公轉(zhuǎn)私最大瓶頸：新零售的商家對于公域和私域的概念，其實(shí)并沒有達(dá)成共識(shí)。

舉個(gè)最典型的例子，門店是公域還是私域？大部分的商家都會(huì)把它當(dāng)成私域。但私域有主動(dòng)、免費(fèi)、反復(fù)觸達(dá)用戶的能力，所以門店屬于典型的公域場景。只有用戶到店，商家才能夠跟客戶有互動(dòng)的機(jī)會(huì)，如果不到店，我們根本沒有主動(dòng)、免費(fèi)、反復(fù)觸達(dá)用戶的能力。

那么除了這點(diǎn)，我們在公轉(zhuǎn)私的過程中還有哪些困難？分商家類型來看：

1.品牌電商（含抖快）

這種商家在公轉(zhuǎn)私過程中的卡點(diǎn)有 2 個(gè)，一是用戶沉淀效率，二是用戶沉淀后分層運(yùn)營的方法。

解法：公域和私域，本來就應(yīng)該是一種聯(lián)動(dòng)的狀態(tài)。私域承接公域來的用戶，通過反復(fù)觸達(dá)、深度互動(dòng)，拿到用戶的行為數(shù)據(jù)。在公域雖然能拿到數(shù)據(jù)結(jié)果，但是拿不到數(shù)據(jù)過程。

比如你知道復(fù)購率，但是你不知道是哪些用戶復(fù)購了，他為什么會(huì)復(fù)購？是什么原因?qū)е滤麖?fù)購。而在私域里，你可以獲得更多的用戶行為數(shù)據(jù)，幫助你改善產(chǎn)品的生命周期，提高傳播和營銷的效率。

私域的流量和內(nèi)容也可以反哺給公域，提升在公域的品牌的聲量和權(quán)限。例如小紅書等內(nèi)容矩陣的打造，目前大多數(shù)是商家在寫，后期可以在私域發(fā)動(dòng)高價(jià)值客戶在小紅書上進(jìn)行互動(dòng)。

2.廣告投放

廣告投放就是為了吸引更多的粉絲？其實(shí)更重要的后續(xù)的私域運(yùn)營。

在做私域客戶沉淀時(shí)，一定要遵守 33 原則：

至少沉淀 3 個(gè)高交互渠道、沉淀后至少連續(xù) 3 次互動(dòng)。只有這樣沉淀下來的客戶，才是你真正的私域客戶，才是愿意跟你互動(dòng)的客戶。

3.門店

門店的公轉(zhuǎn)私，其實(shí)最核心的卡點(diǎn)在于一線團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行。對于一線導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，我們通常分為 2 大類：歸你管的和不歸你管的。

對于歸你管的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，核心要做的是給動(dòng)力、給目標(biāo)，總部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要梳理清楚獎(jiǎng)罰措施、日常通告跟進(jìn)機(jī)制，以及公轉(zhuǎn)私沉淀流程賦能。

對于不歸你管的導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，核心要做的是給動(dòng)力、給方法，總部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要確認(rèn)自己賦能的定位，制度以激勵(lì)為主，在過程中抓典型、樹標(biāo)桿，并且將導(dǎo)購需要做的動(dòng)作全部簡化為一鍵完成，才能更順利地推進(jìn)落地，拿到結(jié)果。