2023年有贊的春季發(fā)布會(huì)在4月初開(kāi)啟，比往年早了一些。

作為行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)商，有贊想借此傳遞出自己“新發(fā)現(xiàn)”與“新期待”。

2022年對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是“漫長(zhǎng)的一年”，對(duì)商家來(lái)說(shuō)更是如此。

所以，有贊組織了一系列的活動(dòng)，比如年初在內(nèi)部做了一個(gè)奔現(xiàn)計(jì)劃，所有的管理人員每月都深入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，知道客戶(hù)在怎么做生意，他們遇見(jiàn)了什么樣的問(wèn)題。

也在很多城市做了新零售的私享會(huì)，近距離與客戶(hù)接觸，了解需求、反饋不足、升級(jí)方案。

有贊發(fā)現(xiàn)一些變化在消費(fèi)端悄然發(fā)生。例如，大額的娛樂(lè)消費(fèi)在回暖，顏值類(lèi)消費(fèi)在快速增長(zhǎng)等。

逐步復(fù)蘇的周期里，有人覺(jué)得乍暖還寒，有人正在蓄勢(shì)待發(fā)，有人已經(jīng)有所收獲。

捕捉到上述變化，白鴉將本次發(fā)布會(huì)的主題，定為“生機(jī)”，他希望能傳遞一些積極的信號(hào)，盡管過(guò)去的疫情給消費(fèi)者的心理和行為帶來(lái)了不可逆的變化，但順應(yīng)變化，積極地行動(dòng)起來(lái)，依舊可以在接來(lái)的消費(fèi)復(fù)蘇中抓住生機(jī)、獲得增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

增長(zhǎng)機(jī)遇面前，有贊也在快速行動(dòng)，產(chǎn)品與技術(shù)迅速爬坡。

此次發(fā)布會(huì)上，有贊升級(jí)了針對(duì)內(nèi)容變現(xiàn) 、品牌DTC 、門(mén)店新零售三大類(lèi)客群的私域運(yùn)營(yíng)解決方案，提供更多諸如私域啟動(dòng)、選品撮合、私域運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)、新零售啟動(dòng)等落地服務(wù)支持，提高商家新零售實(shí)踐成功率。

同時(shí)，還上線了數(shù)據(jù)集成平臺(tái)——有贊iPaaS，以及首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”，在白鴉看來(lái)：“數(shù)字化不只是提高效率，而是真正的新一代生產(chǎn)力?！?/span>

去年年底，有贊把slogan從「做生意，用有贊」，升級(jí)成「做生意，找有贊」。

看得出來(lái)，在為客戶(hù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、賺著錢(qián)創(chuàng)造價(jià)值這件事上，有贊已經(jīng)箭在弦上。

逆流而上

春江水暖鴨先知，過(guò)去三年，有贊的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研，涵蓋一二三線城市，有打工人、白領(lǐng)等不同層級(jí)的消費(fèi)者。

有些行為改觀，值得關(guān)注。

比如，人們真正開(kāi)始關(guān)注自己，更加照顧自己的身體，筋膜槍、江中醫(yī)藥、益生菌等產(chǎn)品出現(xiàn)了增長(zhǎng)。

越來(lái)越多的年輕人有固定的消費(fèi)是提升自己，包括心理理療，比如寺廟經(jīng)濟(jì)崛起，捐助流浪貓狗等弱勢(shì)群體。

消費(fèi)半徑上，隨著社交范圍的變窄，社區(qū)的關(guān)系更近了，社區(qū)團(tuán)購(gòu)、小區(qū)閨蜜出現(xiàn)了，直播短視頻開(kāi)始成為社交營(yíng)銷(xiāo)中的重要一環(huán)。

田野調(diào)查式的消費(fèi)者報(bào)告，給了不少商家與品牌以新趨勢(shì)洞見(jiàn)，作為商業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，掌握了這些變化的有贊也在去年一年里不斷進(jìn)行自我躍升。

對(duì)有贊去年表現(xiàn)，白鴉表示了肯定，尤其在“價(jià)值創(chuàng)造”、“客戶(hù)認(rèn)同”、“基礎(chǔ)積累”方面。

從數(shù)據(jù)上看，2022年，有贊全年的GMV達(dá)到了1014億元，同比增長(zhǎng)3%，其中非快手渠道GMV大增19%，年度單個(gè)商家的平均銷(xiāo)售額也達(dá)到了120萬(wàn)元的歷史新高，同比增長(zhǎng)9%，第四季度已經(jīng)開(kāi)始盈利。

2022年，有贊逆流而上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，表現(xiàn)出了韌勁。

危中有機(jī)，正是在艱難時(shí)期，有贊表現(xiàn)出的張力，不斷激活商家對(duì)數(shù)字化的需求，增加對(duì)有贊的粘性，也為消費(fèi)復(fù)蘇浪潮下的商業(yè)數(shù)字化進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。

去年，有贊專(zhuān)注修煉內(nèi)功，對(duì)內(nèi)部的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了大刀闊斧的優(yōu)化與升級(jí)。

去年，其產(chǎn)品完成了200多個(gè)中大型項(xiàng)目，共優(yōu)化4000多個(gè)產(chǎn)品的功能，使得電商類(lèi)產(chǎn)品在功能性與價(jià)值提供上，持續(xù)在領(lǐng)先。

新零售產(chǎn)品則增加了多項(xiàng)服務(wù)，讓更多客戶(hù)會(huì)用、想用有贊。

這些是有贊的基礎(chǔ)，也是給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值能力的積累。去年，有贊的電商產(chǎn)品，有近6成的客戶(hù)在續(xù)費(fèi)，同比增長(zhǎng)12%。

有超過(guò)一半的收入是來(lái)源于續(xù)費(fèi)，超過(guò)7成以上的毛利來(lái)源于續(xù)費(fèi)。

關(guān)鍵指標(biāo)的改善，讓有贊的全面盈利指日可待。白鴉提出了更高的目標(biāo)，是在2023年?duì)幾鲋袊?guó)第一批盈利的中型企業(yè)服務(wù)公司，作為“幫扶者”，有贊的成敗取決于客戶(hù)的認(rèn)可。

有贊想要為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，就要從一個(gè)SaaS系統(tǒng)為主的軟件服務(wù)，變成更全方位的解決方案服務(wù)，讓更多商家可以更好地把有贊的系統(tǒng)用起來(lái)，才有可期未來(lái)。

私域新故事

隨著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流量紅利的式微，私域成為了商家們下一個(gè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

2022年，作為第三方SaaS服務(wù)商，有贊洞悉客戶(hù)需求后，在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代，宣布業(yè)務(wù)從“開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)解決方案”，全面升級(jí)到“私域運(yùn)營(yíng)解決方案”，不只是助手，而是要做顧問(wèn)，不只是交付，而是要做幫扶。

有贊 COO 兼聯(lián)席總裁浣昉在發(fā)布會(huì)上，分享了一組私域成績(jī)單。

2022年，有贊商家中私域成交額破億的商家數(shù)量相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長(zhǎng)34.8%，而私域成交額超過(guò)千萬(wàn)的商家數(shù)量相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長(zhǎng)達(dá)到59.8%。

相比2016年，2022年有贊新商家月均GMV過(guò)萬(wàn)的平均周期縮短了20.5天，有贊商家的消費(fèi)者留存時(shí)長(zhǎng)從61天提升至601天，近三年每年增長(zhǎng)超過(guò)100天。

2022年有贊幫助門(mén)店商家有效連接了2.6億消費(fèi)者，為門(mén)店帶來(lái)的線上用戶(hù)消費(fèi)者數(shù)量達(dá)到4000萬(wàn)，產(chǎn)生的交易額在門(mén)店商家整體GMV中占比達(dá)到21.5%，其中到店核銷(xiāo)的消費(fèi)者人均貢獻(xiàn)的年消費(fèi)額達(dá)到1307元，是純私域線上消費(fèi)額的2倍以上。

針對(duì)品牌DTC客群，有贊則提供多平臺(tái)開(kāi)店、有贊廣告等服務(wù)，幫助品牌DTC商家建立和存量客戶(hù)的連接觸點(diǎn)；

在觸達(dá)和轉(zhuǎn)化方面，幫助品牌通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品深度種草，提高用戶(hù)互動(dòng)率與轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)玩法和多類(lèi)型的商城促成用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

針對(duì)門(mén)店新零售客群，有贊則圍繞“提升營(yíng)銷(xiāo)能力和銷(xiāo)售能力”的目標(biāo)，有贊打造了消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案。

面對(duì)中小型零售門(mén)店商家“人少事多”、“一專(zhuān)多能”現(xiàn)狀，一體化解決方案以門(mén)店為核心場(chǎng)景，從拉新、開(kāi)單到履約，盡可能減少商家操作步驟，讓商家更多專(zhuān)注履約和服務(wù)。

數(shù)據(jù)大集成

對(duì)有贊來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的價(jià)值認(rèn)同是金標(biāo)準(zhǔn)。

白鴉在年度總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，要讓商家知道有贊，對(duì)有贊感興趣，到開(kāi)始主動(dòng)了解和使用有贊，整個(gè)過(guò)程中的體驗(yàn)和銜接還有很大的提升空間。

有贊見(jiàn)過(guò)太多商家先是碰壁試錯(cuò)，卻并不知道有贊都能解決這些問(wèn)題。

陪著商戶(hù)走過(guò)這三年，白鴉反思是“產(chǎn)品依然不夠智能，商家的使用門(mén)檻依然不低?！?/span>

他覺(jué)得，有贊只是做到了“有這些能力，能幫助商家解決問(wèn)題”，但對(duì)于產(chǎn)品架構(gòu)的改進(jìn)，產(chǎn)品體驗(yàn)的優(yōu)化，做得還不夠。

有贊想用技術(shù)“升級(jí)”，給商戶(hù)創(chuàng)造更多“生機(jī)”。

在私域領(lǐng)域，有贊與國(guó)內(nèi)人工智能的領(lǐng)先企業(yè)科大訊飛合作，聯(lián)手探索私域經(jīng)營(yíng)，將用戶(hù)變?yōu)槠放频呐笥?，再通過(guò)系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的私域應(yīng)用模型與策略，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化效率提升與業(yè)績(jī)突破。

本次春季發(fā)布會(huì)上，有贊還上線了數(shù)據(jù)集成平臺(tái)——有贊iPaaS。

白鴉表示，“數(shù)字化會(huì)帶來(lái)一定的困難，最大的變化有兩個(gè)，一是當(dāng)你用多個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，多個(gè)系統(tǒng)怎么打通。二是如何學(xué)習(xí)使用這么復(fù)雜的系統(tǒng)和組建一支團(tuán)隊(duì)使用這個(gè)系統(tǒng)?！?/span>

有贊iPaaS就是一個(gè)支持商家一鍵快速打通和高效自動(dòng)化管理新零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，商家可以通過(guò)可視化的操作界面，自主打通ERP、CRM、POS、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)軟件。

依托于有贊強(qiáng)大的SaaS開(kāi)放能力，有贊iPaaS內(nèi)置了商品通、會(huì)員通、積分通、訂單通、優(yōu)惠券通、儲(chǔ)值通等8個(gè)常用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編排組件，商家與第三方廠商的系統(tǒng)打通對(duì)接，只需借助有贊iPaaS平臺(tái)提供的這些組件，就可以高效完成和目標(biāo)系統(tǒng)的集成對(duì)接。

除此之外，有贊iPaaS基于有贊云生態(tài)，與眾多線下軟件廠商的行業(yè)能力進(jìn)行了深度融合，目前已經(jīng)集成了伯俊、百勝、南訊、鼎捷、金蝶、嘩啦啦等38個(gè)廠商的應(yīng)用連接器。

商家可以直接在有贊iPaaS平臺(tái)上訂購(gòu)和使用，便可實(shí)現(xiàn)0代碼快速交付，無(wú)需再次開(kāi)發(fā)，真正做到開(kāi)箱即用。

AI改革生產(chǎn)力

為了解決不具備學(xué)習(xí)復(fù)雜系統(tǒng)和組建相應(yīng)團(tuán)隊(duì)能力的商家經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，有贊還重磅發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品加我智能。

2015年，有贊就提出要做一家“數(shù)據(jù)+智能化”的公司，每一年的內(nèi)部戰(zhàn)略宣講PPT都會(huì)明確指出這一點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)，有贊只是模糊得認(rèn)識(shí)到智能化主要在“理解消費(fèi)者喜好，幫助商家更好做經(jīng)營(yíng)決策”這個(gè)方向。

今年，這個(gè)方向更加具體了，AI正式成為了生產(chǎn)力的一部分。

如果說(shuō)商家在有贊平臺(tái)的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，是從原本的“跑步”到“自行車(chē)”，那么有了AI加持的有贊，就擁有了“自動(dòng)駕駛”的能力。

目前，加我智能主要支持圖文推廣和活動(dòng)策劃兩大場(chǎng)景，它可以生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文，能夠清晰理解活動(dòng)目的并自動(dòng)跨產(chǎn)品和功能生成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

而在未來(lái)，加我智能還將陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷(xiāo)售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。

“我們希望未來(lái)有贊只有一款產(chǎn)品，商戶(hù)只需要有一個(gè)目標(biāo)，其他的交給我們，有贊用最簡(jiǎn)單的界面去完成?！?/span>

他堅(jiān)信有了AI的SaaS，就會(huì)是十倍以上的使用門(mén)檻和效率提升，十倍以上客戶(hù)成功的效果提升。

因?yàn)锳I加持后，可以根據(jù)信息和數(shù)據(jù)對(duì)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)改善情況做推理，給到商戶(hù)更正確、更客觀、更智能的建議，商戶(hù)只需要在里面做選擇，做決定。

有贊的SaaS會(huì)從一個(gè)“效率工具”，真正變成商家經(jīng)營(yíng)的“必備工具”，不再是生意的助手，而是生意的顧問(wèn)。

此前，白鴉將有贊的2022年，定義為“轉(zhuǎn)變”，今年的關(guān)鍵詞定為“穩(wěn)健”。

他表示，這個(gè)時(shí)代里，每一個(gè)企業(yè)最好的選擇，不是選擇突破性增長(zhǎng)，而是保持穩(wěn)健的成長(zhǎng)，持續(xù)積累。

“穩(wěn)健成長(zhǎng)的是你的業(yè)務(wù)認(rèn)知、組織能力，積累的是信任你反復(fù)復(fù)購(gòu)的老顧客和跟你一起走的人?！?/span>

——“接下來(lái)，我們將回歸技術(shù)和產(chǎn)品，讓商戶(hù)回歸經(jīng)營(yíng)，一切復(fù)雜的問(wèn)題都交給有贊?！?/span>