周黑鴨是全國知名的鹵味品牌，已經(jīng)在全國開出3000多家門店，躋身中國體閑鹵味三巨頭之列。

商家痛點(diǎn)：

1.坐擁 4500 萬粉絲，客戶復(fù)購帶來的增量卻低于預(yù)期；

2.粉絲觸達(dá)效率低、粉絲流失嚴(yán)重。

解決方案：

1.巧用3招，實(shí)現(xiàn)2周企微客戶增長16.5倍

線上加微：上線「加好友享終身福利」的加粉活動(dòng)，借助渠道活碼引導(dǎo)客戶掃碼，通過公眾號(hào)和微商城增加 「活碼」曝光入口，從不同渠道給私域池引流。

門店加微：為導(dǎo)購制作門店臺(tái)簽，方便引導(dǎo)客戶掃碼加微；并制定每日加微任務(wù)，借助競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，刺激導(dǎo)購主動(dòng)邀請(qǐng)客戶添加企微。

到家場(chǎng)景：在外賣到家、快遞到家等場(chǎng)景中，借助「包裹卡」，在卡片中印制渠道活碼及加企微享受更高優(yōu)惠的利益點(diǎn)展示，刺激客戶加微。

2.用戶精細(xì)化運(yùn)營，復(fù)購周期比其他渠道縮短1/3

未下單的客戶：加微歡迎語中發(fā)送一張0元兌換產(chǎn)品的優(yōu)惠券， 并且僅3天有效，如果客戶遲遲未核銷這張優(yōu)惠券，系統(tǒng)白動(dòng)識(shí)別未核銷客戶，并在兩天后觸發(fā)優(yōu)惠券到期提醒；若客戶仍未下單，一周后給客戶推送產(chǎn)品秒殺活動(dòng)。

下單后加企微的客戶：會(huì)在 24H 內(nèi)收到食用提醒；一周后，系統(tǒng)自動(dòng)推送1分錢秒殺大額優(yōu)惠券的活動(dòng)；如果客戶購買優(yōu)惠券，但是未下單核銷的，3天后就會(huì)收到優(yōu)惠券到期提醒。