咚吃低卡正餐開創(chuàng)品牌，為體重困擾者提供更易堅持、更符合中國胃、更健康的低卡飲食方案。產(chǎn)品采用冷凍預制菜形式，周期訂閱式的配送。

商家痛點：

1.天貓等公域平臺獲客成本越來越高，且客戶無法沉淀；

2.作為用戶體驗為先的公司，咚吃對于用戶體驗的各個環(huán)節(jié)都需要精細化管理，而天貓等公域平臺無法實現(xiàn)。

解決方案：

1.用極致服務實現(xiàn)高效吸粉，私域加粉率達90%

在天貓平臺的產(chǎn)品輪播圖、詳情頁上，服務社群和營養(yǎng)師都會作為產(chǎn)品賣點主動曝光，強調(diào)【營美師全程陪伴，學會吃終身吃不胖】的利益點，降低客戶對加微信的抵觸心理。客戶下單后，客服第一時間邀請客戶添加營養(yǎng)師，強調(diào)掉秤過程更加有保障。

21天餐的價格不算低，很多客戶也希望得到專業(yè)的減脂指導，于是加微信的積極性就很高。

2.將私域作為運營主戰(zhàn)場，積累20萬+私域會員

咚吃在社群里不做銷售動作，只做和用戶交流的平臺，鼓勵客戶在群里曬吃的、打卡減脂，也搜集客戶對菜品問題的反映，反饋給產(chǎn)品部優(yōu)化。把群當作和客戶交流的觸點，幫助咚吃更懂用戶。

當然平時也會群里發(fā)發(fā)抽獎、1分購之類的福利，增強客戶和品牌的粘性，增加信任感。

對于付費用戶，咚吃提供專業(yè)知識服務的小群，營養(yǎng)師在群里1對1解決客戶減肥的專業(yè)性問題，不斷監(jiān)督、持續(xù)提供專業(yè)的減肥建議?？蛻粽承宰儚娏耍顺詴T的復購率也有了顯著的提升。