蘇小糖是旅游城市廈門的網(wǎng)紅店，主要售賣廈門特色產(chǎn)品。

商家痛點(diǎn)：

1.客源基本是游客，生命周期也較短，復(fù)購(gòu)率也相對(duì)較低；

2.疫情的影響，門店整體的流量減少很多。

解決方案：

1.沉淀門店客戶，每月帶來(lái)近百萬(wàn)的銷售額

店員在支付環(huán)節(jié)以「方便以后微信購(gòu)買并查詢訂單」、發(fā)您一份廈門旅游攻略」、「加微信領(lǐng)取小禮物」或「朋友圈會(huì)經(jīng)常分享折扣活動(dòng)」等話語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)客戶。

從以往的店員賣東西加好友方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榭腿酥鲃?dòng)加好友，從而進(jìn)行一對(duì)一的關(guān)系建立，后續(xù)可向客戶推送商城鏈接，引導(dǎo)客戶在線下單。

2.向用戶發(fā)放了60萬(wàn)+消費(fèi)金，吸引120萬(wàn)人次消費(fèi)

用戶在商城里購(gòu)買商品滿100元后，即可立即獲得10%「消費(fèi)金」，也就是10元，用戶可用于下次消費(fèi)， 每次使用「消費(fèi)金」比例為訂單額的1% ，剩余的可以通過(guò)后續(xù)消費(fèi)再進(jìn)行依次抵扣，「消費(fèi)金」使用期限為3個(gè)月內(nèi)，促使客戶在短期內(nèi)產(chǎn)生更多次購(gòu)買。

3.朋友圈運(yùn)營(yíng)，建立與客戶之間的聯(lián)系

朋友圈內(nèi)容的呈現(xiàn)多樣，比如旅游攻略、娛樂(lè)內(nèi)容、新品推薦，對(duì)于用戶而言這樣的客服更具「人性」，更能拉近用戶與品牌之間的距離，從而有利于打造用戶認(rèn)可的品牌。