新零售是一種全新的零售模式，它是以科技為基礎(chǔ)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、移動終端等現(xiàn)代技術(shù)，將線上線下融合的零售形式。新零售的關(guān)鍵因素有：

首先，是智能化。新零售是一種智能化的零售模式，其中包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、銷售預(yù)測分析系統(tǒng)（SFA）、庫存管理系統(tǒng)（IM）等，這些技術(shù)能夠有效地監(jiān)控銷售情況和庫存狀態(tài)，及時調(diào)整銷售策略，分析消費者偏好，以及個性化定制等。

其次，新零售還包括線上和線下融合，是指將線上和線下渠道結(jié)合在一起，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)營銷的一種零售模式。它能夠?qū)⒁徽臼椒?wù)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，滿足客戶的多樣化需求，提高客戶滿意度；同時，線上和線下渠道的融合還能提高客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶粘性。

此外，新零售還包括大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)的應(yīng)用，能夠通過搜集客戶的信息、行為數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，為企業(yè)提供市場營銷以及商品研發(fā)等精準(zhǔn)的參考信息，從而幫助企業(yè)更好地把控市場趨勢，提高企業(yè)的競爭力。

最后，新零售的發(fā)展也依賴于社交媒體，社交媒體可以為新零售提供有效的平臺，通過在社交媒體上發(fā)布品牌宣傳，獲得更多潛在客戶，從而推動新零售發(fā)展。

以上是新零售主要包括的關(guān)鍵因素，其中，智能化、線上線下融合、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)以及社交媒體，是新零售發(fā)展的重要組成部分。新零售模式的出現(xiàn)，推動了傳統(tǒng)零售模式的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能更好地滿足客戶的需求。