#抓住門店流量

對于烘焙商家，核心交易大多發(fā)生在門店。

「如果無法對門店消費(fèi)人群做運(yùn)營和分析，包括消費(fèi)者的年齡畫像和習(xí)慣偏好，那么用戶數(shù)據(jù)就處于半浪費(fèi)的狀態(tài)，線下流量無法完成有效留存。」津樂園副總裁吳潤達(dá)曾發(fā)出這樣的感慨。

今年津樂園將用戶戰(zhàn)略升級，并分「會(huì)員上翻、精準(zhǔn)營銷、場景運(yùn)營」三個(gè)階段實(shí)施，其中門店就是私域會(huì)員沉淀的主戰(zhàn)場。

在客人到店后，利用優(yōu)惠券、免費(fèi)領(lǐng)用商品、消費(fèi)抵扣等權(quán)益，引導(dǎo)客戶儲(chǔ)值，是有效且低成本進(jìn)行會(huì)員沉淀的方法之一。

除了門店觸點(diǎn)外，津樂園最大程度地利用品牌公眾號，通過利益點(diǎn)撬動(dòng)客戶自動(dòng)注冊會(huì)員。

同時(shí)，以轉(zhuǎn)化為目的，在小程序首頁做好埋點(diǎn)，鎖定自然訪客。

對于很多對于像津樂園一樣的商家，有多年線下的耕耘，積累了一批忠實(shí)客戶。此時(shí)可以將歷史存量的會(huì)員信息和訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)入有贊 CRM，包括會(huì)員等級、積分、儲(chǔ)值余額、客戶標(biāo)簽等等，進(jìn)行統(tǒng)一管理，避免老客戶流失和客戶信息的缺失與斷層。

在這一步，津樂園提高了生意鏈路中從找用戶到粉絲沉淀的營銷效率。一體化系統(tǒng)上線 6 個(gè)月后，小程序會(huì)員數(shù)增長了 8 倍，會(huì)員消費(fèi)占比總消費(fèi)的 80%。

#人群精準(zhǔn)營銷

當(dāng)會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀與打通的流程梳理清楚后，津樂園開始利用有贊 CRM 的「人群運(yùn)營」功能，創(chuàng)建營銷計(jì)劃。

當(dāng)消費(fèi)者離店后，商家可以通過小程序訂閱消息、企業(yè)微信、智能化營銷推送等方式持續(xù)觸達(dá)，進(jìn)一步喚醒用戶，提高回購率。

同時(shí)，利用有贊 CRM 的「營銷畫布」功能，針對沉睡會(huì)員進(jìn)行自動(dòng)化營銷。

借助有贊 CRM，津樂園最終實(shí)現(xiàn)一體化管理，全面分析客戶畫像以及行為習(xí)慣，借助產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)化營銷。

在這一步，津樂園提高了生意鏈路里從會(huì)員沉淀、內(nèi)容吸引到交易轉(zhuǎn)化的營銷效率，最高一次性激活 3 萬多名沉睡客戶，交易額超百萬。

#深挖場景運(yùn)營

烘焙商家共識的一點(diǎn)，生日和儲(chǔ)值是兩個(gè)營銷的關(guān)鍵場景，津樂園對此設(shè)置了如下的運(yùn)營動(dòng)作：

客戶在小程序預(yù)定蛋糕時(shí)，引導(dǎo)注冊成為會(huì)員，并在下單時(shí)自動(dòng)抓取信息。同時(shí)，小程序的數(shù)據(jù)會(huì)與之前導(dǎo)入的歷史訂單關(guān)聯(lián)，自動(dòng)生成關(guān)系人信息，便于商家開展生日營銷。