「我如何在全渠道獲客，并和高價(jià)值客戶(hù)建立持久的客戶(hù)關(guān)系？」

這是許多商家都在思考的問(wèn)題。

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，消費(fèi)者散布在各種不同的社交媒體中，比如微信、抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)等等。

對(duì)此，商家需要在消費(fèi)者活躍的地方去跟他們進(jìn)行互動(dòng)和交流，讓自己的產(chǎn)品和品牌出現(xiàn)在消費(fèi)者活躍的地方，在每個(gè)核心的社交渠道都建立起自己的跟客戶(hù)溝通和互動(dòng)的平臺(tái)，把場(chǎng)觀轉(zhuǎn)化為粉絲，把粉絲轉(zhuǎn)化為首單成交客戶(hù)，并通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)復(fù)購(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)粉絲成為終身客戶(hù)。

也許你已經(jīng)投入了大量時(shí)間和精力來(lái)經(jīng)營(yíng)社交媒體，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，想通過(guò)內(nèi)容種草來(lái)提升店鋪的流量并想知道內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)獲客的流量密碼在哪里。

也許你在過(guò)去的半年生意趨于穩(wěn)定，但是忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)量和銷(xiāo)售方面沒(méi)有很好的提升。

或者，你已經(jīng)通過(guò)某種銷(xiāo)售策略取得了生意的增長(zhǎng)，并且在思考接下來(lái)是否可以嘗試在私域做更多經(jīng)營(yíng)。

無(wú)論你是想在全渠道獲取第 1 個(gè)消費(fèi)者還是第 10000 個(gè)客戶(hù)，為你的私域渠道沉淀更多精準(zhǔn)流量都是讓你的生意做的長(zhǎng)久的關(guān)鍵所在。

如果你能在你的私域渠道針對(duì)付費(fèi)轉(zhuǎn)化進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，那么在全渠道獲取消費(fèi)者可能意味著帶來(lái)更多長(zhǎng)久客戶(hù)和更多的銷(xiāo)售額。

#關(guān)于全渠道獲得消費(fèi)者并留存至私域的關(guān)鍵

從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，獲得第 1 個(gè)客戶(hù)的過(guò)程與獲得 10000 個(gè)客戶(hù)所要具備的條件是相同的。但要讓流量成功地轉(zhuǎn)化，你應(yīng)該首先問(wèn)自己：

• 你是否有對(duì)你的客戶(hù)足夠了解，并且為他們提供適合產(chǎn)品？ 「適合的產(chǎn)品」意味著你了解自己客戶(hù)的需求和喜好，并持續(xù)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，改進(jìn)自己的產(chǎn)品服務(wù)，并且你可以控制產(chǎn)品生產(chǎn)的成本，當(dāng)你售賣(mài)時(shí)能夠獲得足夠的利潤(rùn)。

• 你是否了解當(dāng)下的社交媒體，并為之創(chuàng)造適合的內(nèi)容？現(xiàn)在的消費(fèi)者分布在各個(gè)社交平臺(tái)中，且每個(gè)社交媒體的屬性都各有差異，比如微信更傾向于熟人社交，小紅書(shū)更傾向于種草，你需要根據(jù)每個(gè)社交平臺(tái)的特點(diǎn)，創(chuàng)造適合的內(nèi)容來(lái)觸達(dá)你的消費(fèi)者。

• 是否是一個(gè)值得投入的行業(yè)嗎？ 你的產(chǎn)品所在的行業(yè)，它是否是一個(gè)「健康」的行業(yè)，它是否具備「藍(lán)海」、「稀缺」等特性。

• 你能否從中挖掘細(xì)分市場(chǎng)？在投入這個(gè)行業(yè)中，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，在同質(zhì)化面前，你的產(chǎn)品是否具備獨(dú)一無(wú)二的賣(mài)點(diǎn)，它是否能夠開(kāi)辟出一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)？

• 是否有出色的產(chǎn)品故事和/或引人入勝的文案？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，你能否很好地包裝你的產(chǎn)品，能否創(chuàng)造出出色的產(chǎn)品故事或打造引人入勝的文案，對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，這些內(nèi)容是否足以讓消費(fèi)者愿意為之買(mǎi)單

• 有沒(méi)有一種低成本的方式來(lái)接觸這些受眾？ 目標(biāo)應(yīng)該是保持較低的客戶(hù)獲取成本。是否有多種方式可以吸引潛在客戶(hù)？

#如何在全渠道獲得消費(fèi)者

對(duì)于如何在全渠道獲取消費(fèi)者，我們首先將從社交媒體和線下零售的場(chǎng)景明確獲取客戶(hù)的終極目標(biāo)；

其次從客群出發(fā)，按照內(nèi)容變現(xiàn)、平臺(tái)電商、品牌DTC、線下門(mén)店這四種生意模式，為你講述獲取消費(fèi)者的方法；

快速把流量轉(zhuǎn)化為首單客戶(hù)

在熱門(mén)社交場(chǎng)景做營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)在大家都知道，要在熱門(mén)的社交場(chǎng)景里面做營(yíng)銷(xiāo)（微信、小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)等），通過(guò)好的內(nèi)容，去影響客戶(hù)，去種草，再通過(guò)分享獲得更多的閱讀量、粉絲量，然而光有粉絲還沒(méi)用，要把粉絲變成你的首單成交客戶(hù)，也就是說(shuō)，獲得客戶(hù)的終極目標(biāo)是GMV的增長(zhǎng)。

那在微信、小紅書(shū)等社交平臺(tái)，怎么便捷的把流量和銷(xiāo)量鏈接起來(lái)呢？

我們?yōu)樯缃浑娚烫峁┝艘惶追浅?qiáng)大的微商城系統(tǒng)，它能夠幫助你直接快速的連接到不同的社交渠道，包括：

• 在短視頻和直播圖文中快速的插入你的商品的購(gòu)買(mǎi)鏈接，讓你的商品跟你的內(nèi)容直接產(chǎn)生緊密的關(guān)聯(lián)，你的用戶(hù)只需要一鍵點(diǎn)擊就可以完成一份的購(gòu)物體驗(yàn)；

• 提供各式各樣的營(yíng)銷(xiāo)工具，甚至營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠計(jì)劃，幫你加速用戶(hù)的成交轉(zhuǎn)化；同時(shí)，你店鋪任何商品上新、促銷(xiāo)等，也有機(jī)會(huì)通過(guò)社交平臺(tái)有效的觸達(dá)到消費(fèi)者；
  

• 通過(guò)會(huì)員權(quán)益管理，讓顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，沉淀在私域，變成你的終身顧客；

• 幫你統(tǒng)一管理支付、訂單、物流、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等生意的方方面面。

在零售場(chǎng)景獲客

除了在社交媒體種草收割，微商城系統(tǒng)的另一個(gè)核心成果是，可以跟你的線下零售店進(jìn)行緊密的結(jié)合。包括：

• 為你的零售店提供線上線下互通的商城系統(tǒng)；

• 為你的零售門(mén)店提供更多的消費(fèi)場(chǎng)景，讓你的客戶(hù)在家里就可以購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品直接配送到家，或者是在線的時(shí)候看到你的營(yíng)銷(xiāo)廣告，就可以提前預(yù)約，給你的門(mén)店帶來(lái)客戶(hù)，甚至預(yù)約到店后留下來(lái)成為會(huì)員；

• 幫助你的導(dǎo)購(gòu)和客戶(hù)建立持續(xù)聯(lián)系，讓門(mén)店形成自己的社群，持續(xù)觸達(dá)客戶(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，把一次性客戶(hù)變成終身客戶(hù)；

• 突破線下周邊場(chǎng)景的限制，利用微信的社交裂變能力，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更廣泛的觸達(dá)消費(fèi)者；

• 建立可持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系，系統(tǒng)化的幫你更好的了解客戶(hù)，展開(kāi)交流和商品推薦，提供更符合市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)；

  
  

總之，獲客的核心是在全渠道廣泛觸達(dá)消費(fèi)者，把粉絲變成顧客，把一次性客戶(hù)變成終身客戶(hù)。有贊已經(jīng)打通了國(guó)內(nèi)主流媒體平臺(tái)、社交平臺(tái)，通過(guò)有贊，你可以高效地將商品展示在用戶(hù)面前，從種草到下單一步到位，而接下來(lái)你需要關(guān)注你的內(nèi)容和觸點(diǎn)。

#不同客群如何獲得消費(fèi)者及觸點(diǎn)

在私域經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，圍繞消費(fèi)者的線上和線下的觸點(diǎn)是非常的豐富，如果你是線上為主的商家，你應(yīng)該考慮的是如何把分布在不同社交平臺(tái)的粉絲快速轉(zhuǎn)換為首單客戶(hù)。而如果你是線下門(mén)店商家，則需要考慮的是如何把一次性客戶(hù)轉(zhuǎn)化會(huì)擁有高復(fù)復(fù)購(gòu)率的忠實(shí)客戶(hù)。

在這個(gè)過(guò)程中，商家類(lèi)型不同，轉(zhuǎn)化的路徑和觸點(diǎn)也有所差異，對(duì)此我們將商家類(lèi)型分為四個(gè)類(lèi)型，它們分別為：

內(nèi)容變現(xiàn)商家如何獲得消費(fèi)者

內(nèi)容變現(xiàn)商家的重點(diǎn)在私域，從獲客的角度上來(lái)說(shuō)，在線下新媒體、線下地推是比較重要的觸點(diǎn)，而在線上，通過(guò)廣告獲客，然后在公眾號(hào)/個(gè)人號(hào)/社群留存，在小程序轉(zhuǎn)化是比較符合邏輯的過(guò)程。具體操作如下：

1、獲客-激活

①員工內(nèi)購(gòu)：選擇一款適合的產(chǎn)品，通過(guò)新媒體、線下地推、員工社群等渠道引流，最后在小程序獲得轉(zhuǎn)化。

②朋友圈廣告投放/公眾號(hào)派單獲客：通過(guò)朋友圈發(fā)布推廣廣告，并把流量引導(dǎo)至小程序，最后再通過(guò)小程序?qū)⒘髁恳龑?dǎo)至公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群等私域流量池進(jìn)行派單，并實(shí)現(xiàn)留存與轉(zhuǎn)化。

2、留存-轉(zhuǎn)化

①粉絲變現(xiàn)：選擇一款適合的產(chǎn)品，通過(guò)公眾號(hào)視頻號(hào)、社群、愛(ài)逛直播、公域內(nèi)容平臺(tái)、KOL/KOC等渠道，將粉絲引導(dǎo)至小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

②社群團(tuán)購(gòu)：通過(guò)私域會(huì)員體系的搭建，將粉絲通過(guò)多層級(jí)的社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，最后引導(dǎo)至小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化

③粉絲粘性：通過(guò)社群發(fā)布線下活動(dòng)，并邀請(qǐng)粉絲參與提升與粉絲的互動(dòng)，然后再不定期的在社群分享小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

3、裂變

①多級(jí)分銷(xiāo)：搭建銷(xiāo)售員體系，并通過(guò)地推、小型沙龍、大型盛典、專(zhuān)場(chǎng)直播等方式招募銷(xiāo)售員，之后銷(xiāo)售員再搭建社群進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，最后通過(guò)在社群分銷(xiāo)小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

平臺(tái)電商商家如何獲得消費(fèi)者

數(shù)字門(mén)店商家大部分為傳統(tǒng)電商從業(yè)者，他們?cè)讷@客的時(shí)候，可以借助包裹卡、DM單、AI外呼等工具，來(lái)獲取消費(fèi)者。同時(shí)，也可以通過(guò)當(dāng)下熱門(mén)的社交平臺(tái)創(chuàng)作內(nèi)容，引導(dǎo)他們到私域留存的方式，是目前最主流的玩法，具體操作如下：

1、獲客-激活

①公域粉絲引流私域：用戶(hù)在公域平臺(tái)下單后，通過(guò)包裹卡、DM單、一物一碼、AI外呼等工具，引導(dǎo)消費(fèi)者添加至公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群等私域流量池里。

②微博/小紅書(shū)引流私域：通過(guò)微博、小紅書(shū)評(píng)論、私信加粉等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者添加至公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群等私域流量池里。

③抖音/快手直播引流私域：通過(guò)直播間鎖客、客服私聊等方式獲取手機(jī)號(hào)，而后引導(dǎo)消費(fèi)者添加至公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群等私域流量池里。

2、留存-轉(zhuǎn)化

①私域會(huì)員福利：在朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池里發(fā)布活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)會(huì)員，并邀請(qǐng)用戶(hù)領(lǐng)取會(huì)員專(zhuān)屬福利。

②營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)：在朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池里發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)激勵(lì)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

③關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦：通過(guò)異業(yè)合作的方式，在朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池里發(fā)布關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。

3、裂變

①線上老客裂變/分銷(xiāo)：在公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)、社群發(fā)布老帶新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)粉絲老帶新社交裂變/分銷(xiāo)。

品牌DTC商家如何獲得消費(fèi)者

品牌DTC商家更需要包裝產(chǎn)品故事和文案的打造，因此線下沙龍、發(fā)布會(huì)等是獲客的主要手段之一。同時(shí)，在私域渠道開(kāi)辟產(chǎn)品故事的頁(yè)面，并進(jìn)行內(nèi)容推廣是最受歡迎的，具體操作如下：

1、獲客-激活

①地推/展會(huì)/線下沙龍拓客：通過(guò)線下地推、沙龍、新聞發(fā)布會(huì)、會(huì)展等方式，引導(dǎo)用戶(hù)添加至朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池。

②員工/自身人脈推廣：通過(guò)員工個(gè)人號(hào)、朋友圈發(fā)布推廣活動(dòng)， 吸引目標(biāo)用戶(hù)添加后篩選種子用戶(hù)，最后將種子用戶(hù)引導(dǎo)至朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池。

③異業(yè)合作：通過(guò)資源對(duì)接會(huì)實(shí)現(xiàn)流量互換、品牌互推。

④員工內(nèi)購(gòu)/福利：通過(guò)線下地推、員工社群引流至公眾號(hào)進(jìn)行留存，之后再分享小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

⑤微博/小紅書(shū)引流私域：招募寫(xiě)手創(chuàng)作內(nèi)容，并進(jìn)行內(nèi)容推廣，之后再引導(dǎo)至朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池。

⑥垂直社群獲客：進(jìn)入與你產(chǎn)品相匹配的垂直社群，通過(guò)主動(dòng)加粉的方式獲取用戶(hù)，之后再引導(dǎo)至朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池。

2、留存-轉(zhuǎn)化

①多渠道整合-老客復(fù)購(gòu)：將不同渠道的用戶(hù)遷移至個(gè)人號(hào)、社群等私域流量池，并通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)的方式喚醒這些用戶(hù)，并引導(dǎo)至小程序商城實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)、增購(gòu)。

②營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)：通過(guò)朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池喚醒老客，發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，進(jìn)行讓利轉(zhuǎn)化。

3、裂變

①線上老客裂變：將先前積累的種子用戶(hù)在社群、公眾號(hào)、個(gè)人號(hào)等私域渠道激活，再吸引他們做「老帶新」等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)社交裂變，再吸引其他用戶(hù)引導(dǎo)至朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池。

②老客分銷(xiāo)：搭建銷(xiāo)售員體系，并對(duì)潛在分銷(xiāo)員進(jìn)行篩選，之后銷(xiāo)售員再搭建社群進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，最后通過(guò)在社群分銷(xiāo)小程序商城進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

③小B代理/異業(yè)伙伴分銷(xiāo)：搭建銷(xiāo)售員體系，并對(duì)小B銷(xiāo)售員培訓(xùn)，之后再引導(dǎo)他們?cè)诰€上線下進(jìn)行推廣。

④員工分銷(xiāo)：搭建銷(xiāo)售員體系，并對(duì)員工進(jìn)行銷(xiāo)售員培訓(xùn)，之后再引導(dǎo)他們?cè)诰€上線下進(jìn)行推廣。

線下門(mén)店商家如何獲得消費(fèi)者

線下門(mén)店商家在線上渠道的獲客，可以參考數(shù)字門(mén)店，而在線下渠道，則可以利用地推的方式來(lái)獲取消費(fèi)者，同時(shí)將老會(huì)員遷移到線上渠道是門(mén)店商家首先需要進(jìn)行的，具體操作如下：

1、獲客-激活

①門(mén)店顧客引流線上：對(duì)前往門(mén)店消費(fèi)的用戶(hù)邀請(qǐng)他們注冊(cè)會(huì)員，之后再通過(guò)誘餌吸引他們至朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池。

②內(nèi)購(gòu)/地推獲客：通過(guò)企業(yè)內(nèi)購(gòu)、地推宣傳等方式，引導(dǎo)用戶(hù)添加社群并進(jìn)行預(yù)熱活動(dòng)，最后吸引他們到店消費(fèi)。

③老客遷移激活：將原本存放在門(mén)店ERP、CRM系統(tǒng)里的用戶(hù)，通過(guò)有贊遷移至個(gè)人號(hào)、社群進(jìn)行激活。

2、留存-轉(zhuǎn)化

①線上老客到店復(fù)購(gòu)：將原本存放在門(mén)店ERP、CRM系統(tǒng)里的用戶(hù)，通過(guò)有贊遷移至個(gè)人號(hào)、社群進(jìn)行激活，并喚醒他們實(shí)現(xiàn)增購(gòu)、復(fù)購(gòu)。

②線上老客線上復(fù)購(gòu)：通過(guò)個(gè)人號(hào)觸達(dá)、社群運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)推文等方式，吸引老用戶(hù)復(fù)購(gòu)、增購(gòu)。

③會(huì)員標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)：通過(guò)會(huì)員成長(zhǎng)體系+企微標(biāo)簽管理搭建會(huì)員體系，并通過(guò)個(gè)人號(hào)、社群進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，吸引會(huì)員用戶(hù)復(fù)購(gòu)、增購(gòu)。

④會(huì)員專(zhuān)屬權(quán)益：通過(guò)會(huì)員成長(zhǎng)體系+積分商城搭建會(huì)員體系，并通過(guò)個(gè)人號(hào)、社群進(jìn)行游戲互動(dòng)，引導(dǎo)會(huì)員兌換權(quán)益，最后到店消費(fèi)。

⑤會(huì)員周期購(gòu)：通過(guò)會(huì)員周期購(gòu)的活動(dòng)方式，吸引會(huì)員到店自提、配送到家。

3、裂變

①線上老客裂變：將原本存放在門(mén)店ERP、CRM系統(tǒng)里的用戶(hù)，通過(guò)有贊遷移至個(gè)人號(hào)、社群進(jìn)行激活，最后以「老帶新」的方式實(shí)現(xiàn)社交裂變。

②到店新客裂變：對(duì)前往門(mén)店消費(fèi)的用戶(hù)邀請(qǐng)他們注冊(cè)會(huì)員，之后再通過(guò)誘餌吸引他們至朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池，最后以「老帶新」的方式實(shí)現(xiàn)社交裂變。

③員工導(dǎo)購(gòu)分銷(xiāo)：要求員工或?qū)з?gòu)進(jìn)行直播、分銷(xiāo)等方式，實(shí)現(xiàn)社交裂變。

④抖音/小紅書(shū)曬單：對(duì)前往門(mén)店消費(fèi)的用戶(hù)通過(guò)誘餌吸引他們至朋友圈、公眾號(hào)、社群等私域流量池，并吸引他們?cè)谛〖t書(shū)、抖音進(jìn)行曬單，最后在引導(dǎo)至個(gè)人號(hào)、社群領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。