#什么神奇的小權(quán)益，竟能帶動(dòng)會(huì)員增長？

對(duì)于擁有導(dǎo)購的門店商家，這件事早就見怪不怪：

導(dǎo)購為了業(yè)績，會(huì)刻意隱瞞核心客戶信息而不上報(bào)公司；企業(yè)拿不到客戶資產(chǎn)，無法統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營銷。

海堤也曾遇到這個(gè)問題。經(jīng)過盤點(diǎn)，高凈值客戶在公司的會(huì)員系統(tǒng)中僅有 1.5%，而大盤數(shù)據(jù)通常在 10～20% 之間。

要解決客戶資產(chǎn)的問題，海堤用了兩招：

首先，通過有贊導(dǎo)購助手，設(shè)立專屬導(dǎo)購提成，就可以消除導(dǎo)購的顧慮。而且越擔(dān)心被搶客的導(dǎo)購，會(huì)更積極地遷移自己的重點(diǎn)客戶（導(dǎo)購的內(nèi)容我們講過很多，點(diǎn)擊了解導(dǎo)購運(yùn)營）。

然后，根據(jù)消費(fèi)金額對(duì)用戶進(jìn)行分類，提出「海堤 V 客」的概念，設(shè)立不同的會(huì)員權(quán)益：

在陪跑海堤項(xiàng)目時(shí)，有贊新零售專家很敏銳地洞察到：對(duì)于閩南的顧客，包廂使用是一個(gè)吸引力很大的權(quán)益。對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員提供包廂服務(wù)，能夠提高顧客對(duì)于會(huì)員和積分的重視，主動(dòng)成為和升級(jí)會(huì)員。

# ROI 高達(dá) 7.4 的裂變，怎么做的？

茶葉店中常見到這樣的場景，客人進(jìn)門，導(dǎo)購先會(huì)招呼他坐下來喝上幾杯，哪怕最后這位客人什么也沒買，也會(huì)客客氣氣送走客人。下一位客人光顧，依舊如此，循環(huán)反復(fù)。

對(duì)于茶葉門店，注重的是長期生意，老客戶是他們收益的最大來源，拉新手段有限，需要借助老客帶新，慢慢擴(kuò)大小店的口碑。

那么怎么策動(dòng)老客拉新呢？你需要一次高質(zhì)量的裂變。

海堤嘗試了一次裂變活動(dòng)，通過激活老客裂變，新客抽獎(jiǎng)，快速跑通了拉新到轉(zhuǎn)化的路徑。一次活動(dòng)帶來客戶 2965 人，轉(zhuǎn)化率 3.1%，ROI 高達(dá) 7.4。

看出這個(gè)策劃的小心機(jī)了嗎？

一級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定為拉新 5 人，獎(jiǎng)品是價(jià)值 19.8 元的大紅袍；二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)為拉新 8 人，獎(jiǎng)品為 128 元的銀雪毫綠茶。拉夠 5 人的用戶只要再努努力，就能拿到比之前貴 6 倍的獎(jiǎng)品，這樣的做法能促使用戶盡可能多地拉新，提高活動(dòng)效率。

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