門店與社區(qū)的關(guān)系是什么？

在不同的場所，我們問過很多門店老板一個問題：“門店與社區(qū)的關(guān)系是什么？”我得到的回答基本上都是沒有關(guān)系。其實，未來門店的發(fā)展方向是回歸家庭、回歸社區(qū)。

從2014年開始，德克士就在其門店中嘗試“家庭日”的活動，德克士“家庭日”已經(jīng)逐漸發(fā)展成為全國德克士門店的常態(tài)性社區(qū)活動，成為連接社區(qū)和家庭親子關(guān)系的一個重要平臺和樞紐?！斑B接社區(qū)和家庭親子關(guān)系”就是德克士賦予門店的新價值。這一點與德克士“倡導(dǎo)家庭關(guān)愛與和諧社區(qū)”的品牌精神不謀而合。

門店與社區(qū)的關(guān)系是什么

門店與社區(qū)的關(guān)系可分為3個層級。

第一個層級，是基于產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系。社區(qū)里面的人第一次到你店里來，你的產(chǎn)品和服務(wù)能否高出客戶的預(yù)期，并在再次復(fù)購時，能否給用戶更好的產(chǎn)品與服務(wù)，讓用戶能夠認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，是這個層級關(guān)系的核心。

第二個層級，是基于產(chǎn)品、服務(wù)和客戶感覺的關(guān)系。客戶感覺是一個綜合影響因素，包含門店內(nèi)的裝修、物料布置、音樂等，需要門店持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，將服務(wù)做到極致。

第三個層級，是基于產(chǎn)品、服務(wù)和客戶深厚感情的關(guān)系。這個時候客戶到店里來不再單純以客戶的身份，而是以朋友的身份來門店里串門，店內(nèi)每一個服務(wù)人員都能認(rèn)出重點客戶，能夠叫得上對方的名字，了解他的喜好，甚至可以跟這些客戶開玩笑。