門店為什么要融入社區(qū)？

門店積極投入社區(qū)活動(dòng)并付出心力，才能與社區(qū)建立良好的合作關(guān)系，為此需要門店融入社區(qū)、與居民共建社區(qū)，需要持續(xù)的投入與付出。

北京鏈家自2019年5月20日正式啟動(dòng)“社區(qū)好鄰居”共建項(xiàng)目以來，打造出城市補(bǔ)給站、便民服務(wù)隊(duì)、社區(qū)共建隊(duì)、愛心公益隊(duì)等“一站三隊(duì)”的新型社區(qū)服務(wù)體系，所形成的“鏈家模式”為社區(qū)共建注入了新鮮活力。截至2019年9月，北京鏈家已經(jīng)有25個(gè)運(yùn)營大區(qū)與45個(gè)社區(qū)正式簽署了共建協(xié)議，項(xiàng)目共計(jì)連接和服務(wù)北京市各行政區(qū)超過50個(gè)街道（地區(qū)）的94個(gè)社區(qū)。其中，手機(jī)公益課堂累計(jì)服務(wù)人次超過5500人。2019年5月～2019年8月期間，快遞服務(wù)累計(jì)服務(wù)次數(shù)達(dá)110847次，城市補(bǔ)給站累計(jì)服務(wù)次數(shù)逾千次，并根據(jù)不同社區(qū)特點(diǎn)展開多樣化的社區(qū)活動(dòng)。

這些大品牌為什么更愿意與社區(qū)進(jìn)行融合共建？隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都涌現(xiàn)出多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌，導(dǎo)致傳統(tǒng)的門店獲客成本越來越高，這使我們不得不去反思和重視門店對(duì)于業(yè)務(wù)的價(jià)值。門店服務(wù)的用戶圈層基本上都是來自于周邊小區(qū)的居民，如果將門店服務(wù)融入社區(qū)中無疑能夠給門店的品牌帶來更大的價(jià)值與客流量。

線下門店品牌在制定融入社區(qū)的工作內(nèi)容時(shí)，要根據(jù)自己的產(chǎn)品特性來進(jìn)行。如果你經(jīng)營的是兒童產(chǎn)品，那么社區(qū)內(nèi)的學(xué)校學(xué)生就是你需要重點(diǎn)拜訪和融入的目標(biāo)群體。定期探訪社區(qū)中心、醫(yī)院、物業(yè)中心等機(jī)構(gòu)的工作人員并與其保持良好關(guān)系；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成門店社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)；定期與總部溝通反饋互動(dòng)結(jié)果，并尋找機(jī)會(huì)制定改善計(jì)劃并執(zhí)行這些計(jì)劃。

融入社區(qū)的拜訪計(jì)劃，需要觀察了解門店附近社區(qū)的特性、社區(qū)目標(biāo)群體的信息，并且制定合理長期的拜訪計(jì)劃，如果有機(jī)會(huì)可以盡可能多地尋找社區(qū)內(nèi)的團(tuán)體，比如社區(qū)的廣場舞團(tuán)隊(duì)、寶媽團(tuán)等。

先在門店內(nèi)部了解是否有居住在本社區(qū)的員工或社團(tuán)成員，請(qǐng)求引薦或陪同，現(xiàn)場拜訪的氛圍會(huì)比較愉快，未來合作可能性較大。需了解如下信息：社區(qū)經(jīng)常舉辦什么類型的活動(dòng)？社區(qū)活動(dòng)中需要什么支援？以前社區(qū)和哪些商業(yè)團(tuán)體合作過？在拜訪過程中，要強(qiáng)調(diào)“品牌長期從事社區(qū)活動(dòng)，也很樂于參與社區(qū)的公益活動(dòng)”。

當(dāng)我們走出門店，開始拜訪社區(qū)、建立商圈關(guān)系時(shí)，就在傳播品牌的影響力了。可以與社區(qū)活動(dòng)中心、學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)等部門聯(lián)合做公益活動(dòng)。如果你是一家餐飲門店，可以聯(lián)合舉辦社區(qū)包水餃大賽，吸引更多的家庭和孩子參加，服務(wù)一個(gè)孩子就等于服務(wù)了一個(gè)家庭。還可以成立品牌公益團(tuán)隊(duì)，定期走訪各個(gè)小區(qū)做小區(qū)衛(wèi)生維護(hù)、衣物捐贈(zèng)等活動(dòng)。在每次活動(dòng)過程中都要拍攝照片，將積累下來的素材張貼在門店內(nèi)部，讓社區(qū)的客戶知道門店為社區(qū)所做的工作。