每逢雙 11 ，商家總會(huì)花錢(qián)買「一次性流量」，但看似狂歡的背后，為了滿足平臺(tái)規(guī)則，大商家透支著用戶價(jià)值「被迫」參與，而小商家連「喝湯」都成問(wèn)題基本沒(méi)啥賺頭。

所以，大部分錢(qián)也是被平臺(tái)瓜分是不爭(zhēng)的事實(shí)，商家反而成為了「自?shī)首詷?lè)」的小丑。

那，如何避免？

在雙 11 期間，通過(guò)各種觸點(diǎn)將用戶留存至私域，或是是你今年應(yīng)該嘗試的方式。換句話說(shuō)，就是「讓一次性流量變成你的私域資產(chǎn)?！?/strong>

如果你今年參加了雙 11 ，一定要看完這篇內(nèi)容，因?yàn)樗娴目梢詭椭?strong style="letter-spacing: 0.9px; box-sizing: border-box;">如何在全渠道獲取你的消費(fèi)者，讓他們成為你真實(shí)的私域資產(chǎn)!

如下：

#常見(jiàn)的觸達(dá)消費(fèi)者的觸點(diǎn)

在獲取消費(fèi)者之前，你需要清楚你應(yīng)該從哪里獲取你的消費(fèi)者，也就是所謂的「觸點(diǎn)」。

下面就是我們盤(pán)點(diǎn)的常見(jiàn)觸點(diǎn)，你可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，進(jìn)行學(xué)習(xí)與盤(pán)點(diǎn)。

線上觸點(diǎn)

#在私域獲取消費(fèi)者，資源優(yōu)先匹配

有些品牌做私域，只是一味地追求粉絲，認(rèn)為粉絲越多，觸達(dá)的消費(fèi)者就會(huì)越多，從而下單購(gòu)買的人也會(huì)越多。

這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，是典型的「流量思維」，是假借私域之名，做買流量的行為而已。

做私域講究的是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓用戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。

如果你引流進(jìn)來(lái)的用戶，他們沒(méi)買過(guò)你的產(chǎn)品，甚至根本沒(méi)有需求，那么就需要篩選、培養(yǎng)、挖掘需求，這樣做，你運(yùn)營(yíng)私域的成本會(huì)非常大。

任何一家企業(yè)，時(shí)間、人力、財(cái)力都是有限的，應(yīng)該把有限的資源優(yōu)先用在那些認(rèn)可你品牌、購(gòu)買過(guò)你品牌、有明確復(fù)購(gòu)意向的用戶身上。

私域要引流的用戶，也正是這一批人。

#在私域獲取消費(fèi)者，誘餌決定引流效果

#在私域獲取消費(fèi)者，價(jià)值決定留存

一個(gè)池塘，只有進(jìn)水速度大于出水速度時(shí)，水才會(huì)逐漸滿起來(lái)。私域加粉也是同理，讓用戶進(jìn)入私域容易，難的是如何把用戶留下來(lái)，讓他們持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。

當(dāng)一個(gè)用戶被誘餌吸引，從外部流量池進(jìn)入私域后。如果他覺(jué)得在你的私域中感受不到價(jià)值，甚至頻頻被打擾，那么就會(huì)把你給屏蔽，甚至拉黑。

這時(shí)，你加粉再多，也只是微信上的一個(gè)數(shù)字，運(yùn)營(yíng)動(dòng)作無(wú)法觸達(dá)，無(wú)法產(chǎn)生深層次的互動(dòng)。極端一點(diǎn)，還會(huì)因?yàn)樵谒接蛑械牟缓皿w驗(yàn)，對(duì)整個(gè)品牌產(chǎn)生負(fù)面印象。

所以，在講具體的誘餌、引流觸點(diǎn)前，需要先明確用戶進(jìn)入私域后，從一個(gè)長(zhǎng)的時(shí)間單位來(lái)看，他能夠收獲什么，有什么長(zhǎng)期價(jià)值。這是用戶留存的關(guān)鍵所在。

私域的價(jià)值可以從兩方面進(jìn)行考慮：獨(dú)特服務(wù)、成交路徑

獨(dú)特服務(wù)

一切標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是標(biāo)配服務(wù)；一切非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，是超預(yù)期的服務(wù)。

像售后、使用指導(dǎo)、解決問(wèn)題，這些都是服務(wù)的標(biāo)配，99%的品牌都能做到，用戶也就習(xí)以為常了，也就沒(méi)什么可以拿出來(lái)大書(shū)特書(shū)的了。

只有那些你有，別人沒(méi)有的，才能算是獨(dú)特的服務(wù)，才能夠讓用戶感受到價(jià)值，產(chǎn)生超預(yù)期感。

比如，貓糧產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，功效感知不強(qiáng)，在私域中能提供的服務(wù)也都大同小異。

而如果有一家賣貓糧的商家提供養(yǎng)寵顧問(wèn)，招募有著豐富的寵物醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)的寵物醫(yī)師專家團(tuán)，免費(fèi)為用戶提供寵物醫(yī)療常識(shí)咨詢服務(wù)。

用戶體驗(yàn)這種服務(wù)后，就產(chǎn)生了超預(yù)期感，生命周期自然就延長(zhǎng)了，復(fù)購(gòu)、裂變也就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?/span>

成交路徑

獨(dú)特的服務(wù)具有非標(biāo)性，需要根據(jù)品牌的實(shí)際情況定制。此外，私域中能提供的價(jià)值，還可以從用戶成交路徑來(lái)進(jìn)行考慮。

首先，拆解整個(gè)用戶的成交路徑，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，看看有哪些地方是可以進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化、價(jià)值的提升。

電商平臺(tái)，典型的用戶成交路徑為：瀏覽、對(duì)比、咨詢、下單、物流、售后

線下門(mén)店，典型的用戶成交路徑為：進(jìn)店、咨詢、下單、離店、售后

我們以線下門(mén)店為例，列舉一些通用場(chǎng)景，大家可以根據(jù)品牌的實(shí)際情況來(lái)規(guī)劃：

進(jìn)店

用戶進(jìn)店這個(gè)環(huán)節(jié)，私域中能提供什么價(jià)值。

比如，現(xiàn)在很多餐飲店要排很長(zhǎng)很長(zhǎng)的隊(duì)伍，那么就可以設(shè)置「免排隊(duì)」特權(quán)，只要用戶加了微信，關(guān)注了公眾號(hào)，就能夠享受1年N次的免排隊(duì)或優(yōu)先進(jìn)店特權(quán)。或者是可以提前預(yù)定留桌，告訴店家吃飯的人數(shù)、時(shí)間、菜品，到了就能夠直接開(kāi)吃。

再比如，針對(duì)那些喜歡宅在家里，或者大夏（冬）天不愿意出門(mén)的用戶，告訴他們，可以在線上直接挑選下單，同城免費(fèi)配送，30分鐘送達(dá)。

咨詢

用戶對(duì)產(chǎn)品的功能、體驗(yàn)有疑慮，可以告訴用戶，只要添加了微信，產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都可以直接在線上1對(duì)1溝通解決，不用特地跑到線下來(lái)。

此外，除了產(chǎn)品本身的功能、常規(guī)服務(wù)，在微信中還能享受到一些獨(dú)特的服務(wù)。

下單

下單這個(gè)環(huán)節(jié)，最有吸引力的價(jià)值就是優(yōu)惠了。

用戶準(zhǔn)備付款前，告訴他加微信就可以領(lǐng)取優(yōu)惠券，本次下單就可抵用。后續(xù)，微信內(nèi)每周還會(huì)舉辦秒殺、拼團(tuán)、專屬特價(jià)、抽獎(jiǎng)、新品免費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)。

離店

用戶準(zhǔn)備離店了，針對(duì)有意向復(fù)購(gòu)或已經(jīng)有過(guò)多次復(fù)購(gòu)的用戶，可以讓他們加微信，花幾塊錢(qián)成為會(huì)員，并且贈(zèng)送一張超大額抵用券，下次下單就能用。

售后

用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中，難免多少會(huì)遇到一些售后問(wèn)題。可以讓他們加微信，即可享受 7 天無(wú)理由退換貨、2 年質(zhì)保、免費(fèi)上門(mén)維修、免費(fèi)包郵退換貨等特權(quán)。

使用產(chǎn)品的過(guò)程中遇到困難，有不明白的，也能夠?qū)崟r(shí)解答，1對(duì)1進(jìn)行輔導(dǎo)。

#總結(jié)

1、私域常見(jiàn)的觸點(diǎn)分為兩類，分別是線上觸點(diǎn)和線下觸點(diǎn)，商家可以根據(jù)自身特點(diǎn)利用這些觸點(diǎn)進(jìn)行觸達(dá)。

線上觸點(diǎn)包括：公眾號(hào)、小程序、自有APP、視頻號(hào)、自媒體平臺(tái)

線下觸點(diǎn)包括：

電商三件套：電商包裹卡、短信、AI電話；

門(mén)店：易拉寶、臺(tái)卡、海報(bào)、胸牌、卡座、菜單、手提袋、收費(fèi)條、文化衫、產(chǎn)品本身，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)可配合話術(shù)引導(dǎo)。

2、在私域的獲取消費(fèi)者時(shí)，你要優(yōu)先將具備長(zhǎng)期價(jià)值的用戶引流至私域，比如對(duì)你品牌忠誠(chéng)度高、復(fù)購(gòu)率高的消費(fèi)者。

3、誘餌，是用戶進(jìn)入私域后馬上就能得到的福利。它決定了用戶是否愿意在當(dāng)下、立即、馬上進(jìn)入私域，也只有當(dāng)用戶獲取誘餌的動(dòng)力大于所受的阻力時(shí)，他才愿意付出行動(dòng)。

誘餌分三類：實(shí)物、虛擬、優(yōu)惠。

在設(shè)置時(shí)要注意 5 點(diǎn)：符合場(chǎng)景、易執(zhí)行、高頻帶低頻、剛需、AB 測(cè)試。

4、私域的價(jià)值決定了用戶的留存，所以在引流前，需要先明確用戶進(jìn)入私域后，從一個(gè)長(zhǎng)的時(shí)間單位來(lái)看，他能夠收獲什么，有什么長(zhǎng)期價(jià)值。

如果你想要了解更多「擴(kuò)大私域流量池」的知識(shí)，可以識(shí)別下方二維碼進(jìn)行學(xué)習(xí)：