不管是品牌商家入駐有贊，還是新手上路剛剛接觸電商運(yùn)營，可能都會覺得有贊有很多功能、很多思路，當(dāng)然也有很多疑惑。紙上得來終覺淺，今天直接給大家介紹一些最簡單、最容易上手，也是被實(shí)踐檢驗(yàn)過的輕運(yùn)營方法。

☆   第一步  

不論是活動頁面，還是店鋪展示頁面，在所有頁面底下，放一個(gè)微信客服群二維碼。對于商家或者買家，用微信直接溝通都比任何客服工具都好使。不要放你個(gè)人的二維碼，因?yàn)榧觽€(gè)人好友需要驗(yàn)證，另外初次見面買家也不一定會相信店家個(gè)人。二維碼快失效或者群快滿100人時(shí)換一個(gè)新的二維碼，勤換碼是為了方便買家能夠掃碼秒進(jìn)群。

☆   第二步  

在群內(nèi)大方地解答買家問題，給一個(gè)買家滿意的客服解答就等于給所有群友一個(gè)滿意的客服解答。

☆   第三步  

至少保證群內(nèi)有兩個(gè)以上的自己人，一個(gè)是“掌握生殺大權(quán)”的管理員，剩下兩個(gè)潛水，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候相互配合，牢牢掌握輿論方向，避免群內(nèi)成員多了被牽著鼻子走。

☆   第四步  

保持群內(nèi)以咨詢氛圍為主，發(fā)廣告的，不是正經(jīng)客戶的都要毫不猶豫地踢出。另外如果遇到投訴或質(zhì)疑，要在第一時(shí)間出面回應(yīng)，不要讓負(fù)面情緒在群內(nèi)發(fā)酵。同時(shí)私下聯(lián)系對方解決問題，給出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償方案。如果對方接受，最好讓他在群里再回應(yīng)一下，表示對解決方案滿意，接著自己再發(fā)個(gè)小紅包，大家開心一下事情也就過去了。

☆   第五步  

群內(nèi)經(jīng)常發(fā)店鋪小活動，發(fā)小福利，偶爾搞大活動，大福利。我賣專業(yè)的骨科圖書，我天天在每個(gè)群內(nèi)發(fā)硬廣每天推薦一本書，但是很少有人退群。這也是互相篩選的過程。最終留下來的用戶，肯定是對店鋪有所了解，也覺得這店不錯(cuò)的用戶。

☆   第六步  

建更多的群：這樣的客服群不斷建。同時(shí)，把積累的客戶標(biāo)簽化，再篩選分類，建更有價(jià)值的群。比如：大客戶群。志愿者群等。