10月8日傍晚6時許，飛豬官方微博就作家王小山“大數(shù)據(jù)殺熟”質(zhì)疑回應(yīng)稱，“飛豬敢于承諾：從來沒有，也永遠不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益”。

10月7日，作家王小山在微博上發(fā)文表示，在飛豬上購買機票時遇到“殺熟”問題，飛豬上售賣的機票價格高于其他訂票平臺，且訂票價格遠高于查票時顯示的價格。

澎湃新聞注意到，王小山該條微博迅速登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜，不少網(wǎng)友都紛紛表示曾經(jīng)遇到過類似狀況，國內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)平臺都存在此類“大數(shù)據(jù)殺熟”問題。

公開信息顯示，大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)消費環(huán)境中，“殺熟”現(xiàn)象頻繁發(fā)生，究其根本就是大數(shù)據(jù)營銷。平臺方通過大數(shù)據(jù)將用戶資料進行細分，根據(jù)用戶的消費習(xí)慣來建立相應(yīng)的用戶畫像，然后平臺在此基礎(chǔ)上根據(jù)畫像給不同用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和定價，實行區(qū)別化的用戶營銷模式。

針對飛豬的官方回應(yīng)，不少網(wǎng)友表示目前國內(nèi)存在的“殺熟”現(xiàn)象非常普遍，互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境需要相應(yīng)部門進行管理，面對“店大欺客”現(xiàn)象，消費者要維護自己的利益，通過曝光來加速行業(yè)的整頓和完善。

2019年1月1日，我國將正式施行《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，該規(guī)定表明，“電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。”

業(yè)界普遍認為，該規(guī)定出臺在一定程度上保障了消費者面對“殺熟”現(xiàn)象后的權(quán)益維護，能在一定程度上從法制的角度對于行業(yè)內(nèi)的殺熟現(xiàn)象進行有效的遏制。

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