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體驗商城系統(tǒng)
創(chuàng)建商店

“1元領(lǐng)卡”引流1.5萬,1周爆賣近300萬元,小程序要這樣玩!

“十點好物”是知名內(nèi)容創(chuàng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司——廈門十點文化傳播有限公司通過有贊開設(shè)的微信商城,去年一年“十點好物”商城聯(lián)動十點文化旗下“十點讀書”、“十點課堂”、“她讀”等眾多知名自媒體營銷渠道,達成了近6000萬銷售額。在今年3月,“十點好物”通過有贊完成了小程序+電商的全面布局,繼續(xù)在社交生態(tài)中發(fā)力。



布局小程序店鋪入口

小程序在微信場景中,有很多便捷的流量入口,比如微信下拉查看小程序。這是“十點好物”選擇使用小程序做電商的原因,同時自身也在能夠觸達顧客的場景,都設(shè)置了小程序店鋪的入口。

 

公眾號關(guān)聯(lián)小程序:目前,十點文化旗下自媒體“十點讀書”、“十點課堂”、“她讀”等,都關(guān)聯(lián)了“十點好物”小程序店鋪。顧客關(guān)注矩陣內(nèi)任何公眾號,都可進入小程序店鋪。



公眾號自定義菜單:除了在公眾號的自定義菜單添加進店按鈕直接跳轉(zhuǎn)小程序店鋪,“十點好物”還列出了店鋪內(nèi)的熱賣產(chǎn)品榜單和當季主推產(chǎn)品,在自定義菜單設(shè)置子菜單露出。



公眾號圖文:

小程序卡片:公眾號圖文內(nèi)可插入小程序卡片,顧客直接點擊就可以進入小程序店鋪。


文字跳轉(zhuǎn):如果覺得小程序卡片的封面不好看,也可以自己排版,在其中加入文字超鏈接跳轉(zhuǎn)小程序。


圖片跳轉(zhuǎn):圖片也可建立超鏈接跳轉(zhuǎn)小程序,營銷活動的海報就可以直接用上了。



1元領(lǐng)取8.8折特選卡

“十點好物”通過1元領(lǐng)取8.8折特選卡活動,獲取有購買意向的顧客,促進顧客為享用折扣而下單產(chǎn)生轉(zhuǎn)化,活動期間為店鋪引流1.5萬人次。

 

使用功能:有贊會員卡

 

活動設(shè)置:設(shè)置一張價格為1元的會員卡,會員權(quán)益為購買全店商品(促銷商品除外),可享受8.8折優(yōu)惠。比起直接給顧客優(yōu)惠,為優(yōu)惠設(shè)置一點小門檻,會讓顧客更加珍惜優(yōu)惠,想要下單享用優(yōu)惠。

 

推廣方式:

微信公眾號推文:通過微信公眾號推送,在推文顯眼處露出該信息,并插入小程序卡片,顧客可直接點擊跳轉(zhuǎn)到活動界面。



小程序消息通知:通過推送服務(wù)通知推送,將活動消息推送給每個公眾號粉絲。服務(wù)通知的好處在于,在微信內(nèi)有單獨的消息提醒,用戶大多數(shù)都會點進去看一眼。



世界讀書日活動

在剛過去的4月,“十點好物”以“世界讀書日”為主題,開展了全店范圍的營銷活動。實現(xiàn)一周銷售額280萬元,同比增長148%。



使用功能:使用有贊優(yōu)惠券功能,給顧客發(fā)滿減券。

 

活動設(shè)置:共設(shè)置5個梯度的滿減券,滿99減10/滿199減25/滿299減45/滿499減80,優(yōu)惠券的門檻梯度是根據(jù)店鋪的產(chǎn)品價格和顧客可能產(chǎn)生的客單價來設(shè)置的,比如一般購買一件產(chǎn)品就會滿99元,湊齊2-3件產(chǎn)品就可以滿299元。這個門檻的設(shè)置能吸引顧客為了享受優(yōu)惠而湊單。

 

推廣方式:

微信公眾號推文:“十點好物”的微信公眾號推文首端,會插入店鋪活動的小程序卡片,卡片封面直接展示活動信息,突出賣點“滿減優(yōu)惠最高減80元”,以吸引顧客點擊。



公眾號自定義菜單:在十點旗下的所有公眾號的自定義菜單,都設(shè)置了活動跳轉(zhuǎn)按鈕,顧客點擊就可跳轉(zhuǎn)進入小程序店鋪。


公眾號自動回復:“十點好物”的微信公眾號通過關(guān)注自動回復和消息自動回復功能,設(shè)置了“世界讀書月”活動的信息,活動信息內(nèi)詳細列出了顧客可以領(lǐng)到的優(yōu)惠券。顧客關(guān)注公眾號或者直接給公眾號發(fā)消息,都會收到該回復。


小程序店鋪首頁Banner:通過店鋪首頁固定Banner展示活動信息,讓活動全天不間斷觸達到店顧客。

 

后續(xù)維護:對于活動中使用了499-80優(yōu)惠券的高客單新客,“十點好物”的客服會主動加其為好友,詢問后續(xù)顧客對產(chǎn)品的使用感受,持續(xù)跟進顧客的需求。因為這類顧客購買能力較強,且愿意在“十點好物”花錢買東西。圍繞著這類人做核心運營,將其發(fā)展為老顧客,能夠幫助拉升店鋪復購率。



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客服管道營銷

通過標簽管理老顧客:在“十點好物”下單過的顧客,店鋪客服會主動加其為微信好友。并通過相關(guān)信息為期打標簽,來區(qū)別顧客的屬性和對應(yīng)的需求,幫助后期開展精準的產(chǎn)品營銷。打標簽主要通過兩個方面,一是與顧客直接溝通,了解顧客的需求。二是通過往期的訂單信息,比如有顧客在近期多次購買兒童書籍,并且兒童書籍的閱讀年齡在3-6歲左右。這就可以推測出,顧客家中有3-6歲的孩子。就為他打上“家中有3-6歲孩子”的標簽,接下來,客服就可以為其推薦3-6歲兒童可使用的相關(guān)產(chǎn)品。目前,“十點好物”的顧客標簽有購買次數(shù)、職業(yè)、需求等多個維度。

 

圖文自動回復吸引新顧客:還未在店鋪下單的新顧客,會主動通過微信公眾號詢問客服購物的相關(guān)問題。比如店鋪的一款榨汁機產(chǎn)品,顧客就會對產(chǎn)品的使用方法、適用食譜等有較多的困惑?!笆c好物”就會通過微信公眾號專門為該產(chǎn)品制作了食譜清單圖文。在公眾號后臺設(shè)置關(guān)鍵詞回復,比如顧客發(fā)送帶有“榨汁機”關(guān)鍵詞的信息到公眾號,就能在自動回復中推送榨汁機相關(guān)的食譜清單圖文。



這樣一來,顧客對于產(chǎn)品的想象會更加具有畫面感,購買意愿就會增強,并且圖文中附有店鋪小程序卡片,顧客可以直接點擊購買。這個環(huán)節(jié),客服也會通過微信公眾號手動回復產(chǎn)品的購買鏈接,顧客看完食譜清單若忽略了購買入口,也可以通過鏈接進入購買頁。這增加了顧客購買的幾率。

 

目前,“十點好物”在售的燜燒爐、琺瑯鍋等廚房用品都有設(shè)置配套的食譜清單。另外,書籍產(chǎn)品會為其設(shè)置相關(guān)的解讀音頻節(jié)目,讓顧客了解產(chǎn)品。


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