珈寶新西蘭主要是以海外直郵的方式，為國(guó)內(nèi)用戶(hù)提供澳新市場(chǎng)保健品、護(hù)膚品以及本土特色產(chǎn)品，在奧克蘭當(dāng)?shù)負(fù)碛幸患覍?shí)體店鋪。

通過(guò)將店主Kay打造成朋友圈KOL，輔以客服個(gè)人微信，珈寶好物目前維系著近8000名用戶(hù)，雙11期間開(kāi)展套裝組合銷(xiāo)售、1元換購(gòu)、111元秒殺等活動(dòng)激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲，7天銷(xiāo)售額超過(guò)20000元，老客復(fù)購(gòu)率高達(dá)90%。

雙11大促，老客復(fù)購(gòu)率高達(dá)90%

店鋪的第一批用戶(hù)由線(xiàn)下門(mén)店的國(guó)內(nèi)游客發(fā)展起來(lái)，通過(guò)游客之間的口碑傳播逐步積累線(xiàn)上粉絲并通過(guò)個(gè)人微信維系。今年雙11為了回饋老客、激活朋友圈中的沉睡客戶(hù)，珈寶好物做了一次全場(chǎng)大促。

套裝組合銷(xiāo)售：針對(duì)可以長(zhǎng)期持續(xù)使用的產(chǎn)品，推出套裝組合銷(xiāo)售；針對(duì)功效互補(bǔ)的產(chǎn)品推出搭配銷(xiāo)售提升客單價(jià)。比如一瓶護(hù)肝寶僅2個(gè)月用量，而要產(chǎn)生功效建議服用4個(gè)月以上，3件組合不僅滿(mǎn)足了免郵條件還能享受優(yōu)惠，用戶(hù)也很愿意打包購(gòu)買(mǎi)。

1元換購(gòu)：日常單價(jià)比較低的小件產(chǎn)品，比如牙膏、木瓜膏，平時(shí)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)很難湊齊免郵，活動(dòng)期間，用戶(hù)購(gòu)滿(mǎn)388元即可享受1元換購(gòu)，相當(dāng)于派發(fā)免費(fèi)福利，提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。

雙11返場(chǎng)：朋友圈信息量過(guò)大，以往也收到過(guò)用戶(hù)反饋表示沒(méi)能及時(shí)參與活動(dòng)。針對(duì)這種情況，珈寶好物會(huì)將活動(dòng)延長(zhǎng)一段時(shí)間。

此外，選取平時(shí)滯銷(xiāo)的商品搭配熱銷(xiāo)爆款加推111元任選活動(dòng)，秒殺價(jià)格誘人，且允許用戶(hù)挑選不同規(guī)格的產(chǎn)品組合，以此刺激用戶(hù)消費(fèi)。

KOL+朋友圈推廣：珈寶好物現(xiàn)階段主要通過(guò)個(gè)人微信維系用戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需借力朋友圈傳播，為最大程度發(fā)揮朋友圈推廣效果，珈寶好物將店主Kay打造成朋友圈KOL。

Kay的朋友圈會(huì)分享國(guó)外生活和店鋪日常，發(fā)布實(shí)地拍攝的小視頻、照片增強(qiáng)用戶(hù)信任度，同時(shí)更多地互動(dòng)和用戶(hù)成為朋友，以“種草”的形式推廣產(chǎn)品。

客服個(gè)人微信通常會(huì)分不同時(shí)段，每天發(fā)布5-6條朋友圈推當(dāng)季爆品或活動(dòng)。為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化，推廣的圖片和文案可以包含產(chǎn)品功效、適用人群、用戶(hù)反饋等信息；為了減少用戶(hù)下單步驟，分享海報(bào)需帶產(chǎn)品或者活動(dòng)頁(yè)二維碼、文案突出優(yōu)惠信息，并在評(píng)論中附上購(gòu)買(mǎi)鏈接。

關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售提升活動(dòng)曝光：由于朋友圈多以單品推廣為主，想要增加產(chǎn)品曝光，可以把參與活動(dòng)的商品放在其他商品的詳情頁(yè)頭部做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。這樣一來(lái)，就能在A產(chǎn)品的推廣中將B產(chǎn)品的活動(dòng)信息傳達(dá)給用戶(hù)。

活動(dòng)效果：雙11活動(dòng)期間，店鋪一周銷(xiāo)售額超過(guò)20000元，老客復(fù)購(gòu)率高達(dá)90%，相比日常上升了近15%。

鼓勵(lì)自助購(gòu)物，緩解客服壓力

為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)國(guó)外不同產(chǎn)品的需求，店鋪由最初的新西蘭本土特色產(chǎn)品拓展至澳洲市場(chǎng)，目前已經(jīng)涵蓋護(hù)膚品、保健品、嬰兒用品、日用品四大品類(lèi)。店鋪上新頻率也由原來(lái)的每周1次發(fā)展到每天1次，根據(jù)用戶(hù)需求持續(xù)調(diào)整產(chǎn)品線(xiàn)。

然而擴(kuò)充品類(lèi)的同時(shí)也帶來(lái)了大量的用戶(hù)咨詢(xún)，但是目前店鋪人手有限，客服由運(yùn)營(yíng)人員兼職，面對(duì)一些重復(fù)性很高的售前售后問(wèn)題，可以引導(dǎo)用戶(hù)自助完成購(gòu)物。

自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)：針對(duì)咨詢(xún)量比較大的保健類(lèi)產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)，回復(fù)關(guān)鍵字即可找到相應(yīng)產(chǎn)品鏈接，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)入商品詳情頁(yè)可以查看詳細(xì)信息，并且通過(guò)公眾號(hào)推文強(qiáng)調(diào)使用說(shuō)明。

商詳頁(yè)信息明確：根據(jù)用戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的信息，商詳頁(yè)仔細(xì)羅列了相關(guān)問(wèn)題，以保健品為例，產(chǎn)品是膠囊還是片狀顆粒、是泡騰片還是咀嚼片，產(chǎn)品功效如何體現(xiàn)、適合哪類(lèi)人群、如何服用等內(nèi)容，盡量減少品牌性營(yíng)銷(xiāo)，突出用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。護(hù)膚品也可以搜集美妝平臺(tái)的用戶(hù)心得做展示，多方位呈現(xiàn)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。

瓶身標(biāo)簽緩解售后咨詢(xún)：除此之外，由于許多產(chǎn)品瓶身均為英文標(biāo)注，為了幫助用戶(hù)快速區(qū)分和正確使用，可以在商品瓶身貼上使用說(shuō)明和二維碼，減輕售后咨詢(xún)壓力。

用戶(hù)積累是店鋪運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)，珈寶好物后續(xù)將會(huì)借助自身的內(nèi)容和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，拓展視頻或者直播玩法，增強(qiáng)和用戶(hù)互動(dòng)的同時(shí)也準(zhǔn)備加強(qiáng)獲客和拉新能力。

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