?快樂(lè)垂釣?主營(yíng)漁具裝備及其周邊產(chǎn)品，目標(biāo)用戶(hù)為釣魚(yú)愛(ài)好者，以中年男性為主。雖是湖南廣播電視臺(tái)快樂(lè)垂釣頻道的官方直營(yíng)商城，但并不完全依賴(lài)電視獲取流量。

快樂(lè)垂釣抓住釣友群體互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，利用裂變優(yōu)惠券引發(fā)用戶(hù)分享，雙11活動(dòng)裂變了10000多名用戶(hù)。期間也投放了朋友圈廣告，分批次發(fā)送短信召回老客，配合限時(shí)折扣等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，7天銷(xiāo)售額達(dá)到33萬(wàn)元。日常通過(guò)分析用戶(hù)習(xí)慣，用會(huì)員積分體系、留言有獎(jiǎng)活動(dòng)、微信社群等方式進(jìn)一步提升留存。

從引流到成交 打好組合拳

朋友圈廣告引流：11月6日-11月12日活動(dòng)期間，快樂(lè)垂釣投放了朋友圈廣告，經(jīng)過(guò)幾輪測(cè)試，最終采用了“雙11搶先購(gòu)”、“低價(jià)”等吸引眼球的字眼，定向推給“戶(hù)外釣具”、“垂釣”類(lèi)精準(zhǔn)用戶(hù)，點(diǎn)擊“了解更多”直接進(jìn)入微商城主頁(yè)。

分批次發(fā)短信，針對(duì)性召回老客：活動(dòng)第一天，快樂(lè)垂釣給一年內(nèi)產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)發(fā)送了雙11提前開(kāi)搶的活動(dòng)短信，用“領(lǐng)取優(yōu)惠券”吸引點(diǎn)擊。雙11活動(dòng)力度大，對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的用戶(hù)進(jìn)行召回的成功率比較高。

第一次短信發(fā)出后，當(dāng)天銷(xiāo)售額超過(guò)了6萬(wàn)元，隨后逐漸走低，于是在活動(dòng)開(kāi)始三天后，針對(duì)還沒(méi)有被雙11活動(dòng)吸引到店的流失人群再次發(fā)送喚醒短信。

最后一天則通知了所有用戶(hù)活動(dòng)即將結(jié)束，給仍在遲疑的顧客制造緊張感，刺激他們進(jìn)店消費(fèi)。

“分享優(yōu)惠券”助力裂變傳播：由于用戶(hù)年齡層偏高，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們對(duì)拼團(tuán)等裂變活動(dòng)的參與度比較低，但對(duì)現(xiàn)金券、打折的敏感度相當(dāng)高。為了獲取更多精準(zhǔn)用戶(hù)，發(fā)動(dòng)釣友擴(kuò)散，快樂(lè)垂釣決定試一試裂變優(yōu)惠券這種裂變+現(xiàn)金券的組合。

活動(dòng)期間，用戶(hù)完成支付就會(huì)收到“送你10張優(yōu)惠券”的提示，領(lǐng)取后還會(huì)引導(dǎo)分享優(yōu)惠券給好友，多數(shù)用戶(hù)都會(huì)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)群里。由于不停地有人分享到快樂(lè)垂釣的釣友群中，無(wú)形中也為裂變優(yōu)惠券這一玩法帶來(lái)了大量曝光，大家都在問(wèn)怎么發(fā)優(yōu)惠券紅包。

跟以往的裂變活動(dòng)相比，分享優(yōu)惠券活動(dòng)玩法簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊就能直接領(lǐng)取10元現(xiàn)金券，而且還以“紅包”這種趣味性方式呈現(xiàn)，一下點(diǎn)燃了用戶(hù)熱情，7天里裂變了10000多名用戶(hù)。

操作路徑：店鋪后臺(tái) – 營(yíng)銷(xiāo) – 發(fā)券寶 – 裂變優(yōu)惠券

進(jìn)店有禮+限時(shí)折扣+買(mǎi)贈(zèng)拉動(dòng)成交：新老用戶(hù)進(jìn)入微商城首頁(yè)都能領(lǐng)取進(jìn)店有禮10元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，承接了朋友圈廣告以及短信帶來(lái)的流量。同時(shí)配置了品牌直降和雙11特價(jià)專(zhuān)區(qū)，部分商品買(mǎi)二贈(zèng)一，優(yōu)惠券還能在限時(shí)折扣基礎(chǔ)上疊加使用，折上折激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲。

快樂(lè)垂釣雙11活動(dòng)，通過(guò)朋友圈廣告和短信引流，借分享優(yōu)惠券實(shí)現(xiàn)裂變漲粉的同時(shí)帶動(dòng)銷(xiāo)售，在大促活動(dòng)的配合下，7天賣(mài)出了33萬(wàn)元。

創(chuàng)造互動(dòng)機(jī)會(huì) 提升留存

會(huì)員積分回饋老客：用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)就會(huì)收到“會(huì)員卡辦理提醒”和積分變動(dòng)通知，提前推送會(huì)員積分玩法，為簽到以及小游戲互動(dòng)做鋪墊。

積累10個(gè)積分即可領(lǐng)取二級(jí)會(huì)員卡，此時(shí)領(lǐng)卡需要綁定手機(jī)號(hào)，快樂(lè)垂釣運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人透露，這么做是為了方便后續(xù)在大型活動(dòng)中做短信觸達(dá)。

用戶(hù)參與簽到、購(gòu)物消費(fèi)、游戲互動(dòng)都能獲取積分，消耗積分可以?xún)稉Q商品、參與抽獎(jiǎng)、刮刮樂(lè)等活動(dòng)，簽到頁(yè)面還特地附上了積分的使用說(shuō)明。

釣魚(yú)愛(ài)好者平時(shí)有比較多的空閑時(shí)間，設(shè)置積分會(huì)員體系，一方面是培養(yǎng)他們進(jìn)入公眾號(hào)互動(dòng)的習(xí)慣，另一方面又可以用商品兌換、抽獎(jiǎng)、會(huì)員權(quán)益等方式回饋老客。

留言有獎(jiǎng)，滿(mǎn)足分享欲：公眾號(hào)推文經(jīng)常和用戶(hù)探討釣魚(yú)技巧，許多釣友喜歡在推文下分享自己的經(jīng)驗(yàn)，快樂(lè)垂釣順勢(shì)推出“留言有獎(jiǎng)”活動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)分享欲的同時(shí)拉動(dòng)曝光。

嘗試了隨機(jī)抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈有禮和點(diǎn)贊最高有禮3種模式以后，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊活動(dòng)的參與熱度會(huì)更高，因此針對(duì)需要比較多曝光的重要活動(dòng)，優(yōu)先用點(diǎn)贊玩法。關(guān)于獎(jiǎng)品的設(shè)置，在成本可控的范圍內(nèi)，贈(zèng)送單價(jià)不高的當(dāng)季熱門(mén)產(chǎn)品或者店鋪優(yōu)惠券等能夠帶來(lái)復(fù)購(gòu)的獎(jiǎng)品。

因?yàn)榉?wù)號(hào)每個(gè)月只能推送4次，在培養(yǎng)了用戶(hù)留言互動(dòng)和分享的習(xí)慣之后，快樂(lè)垂釣開(kāi)始把留言有獎(jiǎng)活動(dòng)隨機(jī)放到當(dāng)天推送的任意一篇圖文中，防止用戶(hù)只閱讀首圖文而忽略了其他內(nèi)容。

組建社群沉淀用戶(hù)，提升留存：釣友群體喜歡尋找同好探討釣技，與其讓他們分散在各自的釣友群，不如再為他們提供一個(gè)交流社群，同時(shí)又能進(jìn)行統(tǒng)一維系。

目前快樂(lè)垂釣已經(jīng)組建了10個(gè)微信群，釣友們經(jīng)常會(huì)在群里分享垂釣經(jīng)驗(yàn)和技巧?？头?huì)在群里推廣活動(dòng)、送福利，關(guān)于商城和產(chǎn)品的問(wèn)題，部分老用戶(hù)還會(huì)主動(dòng)幫忙解答，社群活躍度非常高，成立2個(gè)月，用戶(hù)留存提升了20%。

投票調(diào)查征集建議：快樂(lè)垂釣非常重視用戶(hù)反饋，除了日常分析交易、瀏覽和活動(dòng)數(shù)據(jù)并作出調(diào)整以外，也會(huì)不定期地通過(guò)投票調(diào)查征集建議。在最近的一次調(diào)研中，收到用戶(hù)對(duì)客服的抱怨，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人親身到一線(xiàn)體驗(yàn)后，調(diào)整了客服響應(yīng)和考核制度；此外，也有用戶(hù)反饋產(chǎn)品不夠豐富，對(duì)在售商品經(jīng)過(guò)梳理后發(fā)現(xiàn)，目前產(chǎn)品數(shù)量雖多，但種類(lèi)不全，現(xiàn)正計(jì)劃拓展釣竿小配件等配套剛需品。

店鋪后期會(huì)在微信社群和會(huì)員體系搭建上持續(xù)優(yōu)化，比如剛剛推出了付費(fèi)會(huì)員卡提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率；微信社群方面，也在準(zhǔn)備邀請(qǐng)資深釣魚(yú)專(zhuān)家入駐分享，給釣友們帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

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