2月12日消息，有媒體稱接到用戶反饋，微信支付出現(xiàn)提現(xiàn)遲遲不到賬的情況。騰訊方面表示，出現(xiàn)問題的兩個案例其中一個為誤報，另一個為銀行系統(tǒng)原因。

以下為微信方面詳細解釋：

接用戶反映后，微信支付立即與相關銀行進行核實，并已協(xié)助用戶完成相關問題處理和查詢。

了解具體情況如下

案例1. 向中國銀行提現(xiàn)

核實情況：

提現(xiàn)發(fā)起后4秒即到賬、未出現(xiàn)延遲

案例概況:

2月8日21:12:18 用戶向中國銀行提現(xiàn)146元

2月8日 21:12:22 銀行通知微信支付提現(xiàn)成功

用戶投訴處理情況:

2月10日03:36:13 用戶投訴未收到提現(xiàn)資金

2月11日 微信支付與銀行確認資金已于2月8日如期到賬，客服引導用戶核實，用戶反饋確實已到賬

案例2. 向貴州農信行提現(xiàn)

核實情況：

銀行系統(tǒng)問題導致資金未按時入賬，但依舊按到賬成功給微信支付返回了信息，交易延遲至今日銀行才處理入賬

案例概況:

2月4日21:54:11 用戶向貴州農信行提現(xiàn)236.99元

2月4日21:54:18 銀行通知微信支付提現(xiàn)成功

用戶投訴處理情況:

2月6日10:41:51用戶投訴未收到提現(xiàn)資金，客服查詢系統(tǒng)得知提現(xiàn)已在2月4日 21:54:18到賬，并將結果同步用戶

2月11日微信支付再次與銀行核實，發(fā)現(xiàn)由于銀行系統(tǒng)問題未給用戶入賬，并導致微信支付收到的到賬成功信息與實際入賬情況不一致，經銀行處理后再次引導用戶核實，用戶反饋資金已到賬。

在此我們也提醒，若用戶發(fā)現(xiàn)類似問題，可以通過以下渠道進行自助查詢或聯(lián)系客服，我們會第一時間幫助進行核查處理。

客服渠道：

1、撥打95017熱線，電話聯(lián)系微信支付客服咨詢

2、騰訊客服小程序—提交問題——選擇產品“微信支付“—選擇問題類型“零錢充值/提現(xiàn)問題”

3、騰訊客服小程序——支付——微信提現(xiàn)查詢——選擇對應提現(xiàn)訂單——咨詢客服

4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”

5、支付——錢包——賬單——選擇對應提現(xiàn)交易——常見問題——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”。

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