1、結(jié)合業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)，定義用戶(hù)各階段特征

A、導(dǎo)入期

注冊(cè)激活的用戶(hù)。

B、成長(zhǎng)期

不同產(chǎn)品的成長(zhǎng)期定義，都是不同的。

電商類(lèi)產(chǎn)品、工具類(lèi)產(chǎn)品、直播類(lèi)產(chǎn)品等，都是有區(qū)別。而同屬于電商類(lèi)或者直播類(lèi)的產(chǎn)品，不同的公司，不同的運(yùn)營(yíng)體系也會(huì)有不同的定義方式。

• 電商類(lèi)的產(chǎn)品，習(xí)慣把完成首次下單后的用戶(hù)定義為成長(zhǎng)期用戶(hù)。

  
  

• 免費(fèi)工具類(lèi)的產(chǎn)品，習(xí)慣把用戶(hù)完整使用過(guò)一次產(chǎn)品功能定義為成長(zhǎng)期用戶(hù)。

  
  

• 直播類(lèi)的產(chǎn)品，習(xí)慣把用戶(hù)首次充值或者觀(guān)看直播累計(jì)超過(guò)50分鐘的未付費(fèi)用戶(hù)定義為成長(zhǎng)期用戶(hù)。

成長(zhǎng)期的階段信號(hào)，一般是首次完成付費(fèi)或者使用路徑完整或者使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)閾值等。用戶(hù)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值，并有了一定的認(rèn)可度。

C、成熟期

成熟期的階段信號(hào)基本上都是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，或者頻繁登錄，經(jīng)常使用等。

成熟期階段的用戶(hù)，是產(chǎn)品最重要的用戶(hù)，也是能夠帶來(lái)最多收益的用戶(hù)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的工作重點(diǎn)，也是在這個(gè)階段的用戶(hù)。

RFM模型、金字塔模型等等，諸多的用戶(hù)分層方法手段，都是針對(duì)這個(gè)階段的用戶(hù)來(lái)的。

D、休眠期

關(guān)于休眠期的定義，和成長(zhǎng)期類(lèi)似。

電商公司習(xí)慣性的把一段時(shí)間內(nèi)未下單定義為進(jìn)入休眠期。直播產(chǎn)品則一般把一段時(shí)間內(nèi)為充值且在線(xiàn)時(shí)間下降到一個(gè)范圍內(nèi)稱(chēng)之為進(jìn)入休眠期。這個(gè)階段的用戶(hù)價(jià)值開(kāi)始走下坡，無(wú)論是充值金額、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)都在下滑。

E、流失期

XX天未登錄的用戶(hù)，視為流失。具體是多少天，則根據(jù)行業(yè)、過(guò)往數(shù)據(jù)等來(lái)進(jìn)行定義。

2、用戶(hù)歸類(lèi)

3、用戶(hù)價(jià)值提升策略

A、梳理行為路徑

用戶(hù)進(jìn)入產(chǎn)品后，會(huì)有非常多的行為路徑。

每個(gè)用戶(hù)根據(jù)自己的操作習(xí)慣，使用目的等，會(huì)存在非常多的行為路徑。但是作為運(yùn)營(yíng)，我們不希望新用戶(hù)體驗(yàn)太多的行為路徑，尤其是偏離主線(xiàn)的路徑。因?yàn)樵蕉嗟姆种?，就存在越多流失的可能。因此，我們需要定義一條最優(yōu)行為路徑，減少用戶(hù)在其他路徑上的流失，加快用戶(hù)進(jìn)入成熟期。

B、分層運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)單體價(jià)值

-四象限法

用四象限原理，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層。通過(guò)7日活躍次數(shù)和平均停留時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)指標(biāo)維度，把用戶(hù)分層為四類(lèi)。

重度依賴(lài)用戶(hù)：7日活躍次數(shù)≥X；平均停留時(shí)長(zhǎng)≥Y

重度活躍用戶(hù)：7日活躍次數(shù)≥X；平均停留時(shí)長(zhǎng)<Y

一般依賴(lài)用戶(hù)：7日活躍次數(shù)<X；平均停留時(shí)長(zhǎng)≥Y

一般活躍用戶(hù)：7日活躍次數(shù)<X；平均停留時(shí)長(zhǎng)<Y

這個(gè)方法，適合免費(fèi)工具類(lèi)、內(nèi)容消費(fèi)類(lèi)等產(chǎn)品。而在具體運(yùn)營(yíng)上，適合采用積分、等級(jí)等體系，激勵(lì)內(nèi)容消費(fèi)用戶(hù)持續(xù)活躍，貢獻(xiàn)流量?jī)r(jià)值。

-RFM模型

通過(guò)R（距離上一次付費(fèi)時(shí)間）、F（近30天付費(fèi)次數(shù)）、M（近30天平均客單價(jià)）三個(gè)維度的數(shù)據(jù)，把用戶(hù)分為八類(lèi)，分別是：

重要價(jià)值用戶(hù)、重要發(fā)展用戶(hù)、重要保持用戶(hù)、重要挽留用戶(hù)、一般價(jià)值用戶(hù)、一般發(fā)展用戶(hù)、一般保持用戶(hù)、一般挽留用戶(hù)。

運(yùn)營(yíng)針對(duì)用戶(hù)生命周期進(jìn)行管理，歸根結(jié)底就是為了讓用戶(hù)價(jià)值最大化。處于不同生命周期內(nèi)的用戶(hù)，用戶(hù)價(jià)值是不同的，因此需要運(yùn)營(yíng)來(lái)針對(duì)處理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。