點(diǎn)擊「關(guān)注」，篇篇干貨少踩坑多進(jìn)步

復(fù)購(gòu)率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)，重復(fù)購(gòu)買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度就越高，反之則越低。

用戶的消費(fèi)習(xí)慣一旦形成，其流失風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)顯著降低，商業(yè)價(jià)值就會(huì)獲得進(jìn)一步的提升，從而大幅度提高用戶生命周期價(jià)值，為企業(yè)帶來可觀的收益。

對(duì)于存在復(fù)購(gòu)率低的情況，需要從用戶對(duì)產(chǎn)品整個(gè)接受過程來分析。因?yàn)橛脩粼诮邮苣惝a(chǎn)品的整個(gè)過程，其實(shí)是有多個(gè)細(xì)分階段的。某個(gè)階段一旦做得不好，都會(huì)影響到產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率等等問題。

1、對(duì)于“購(gòu)買前”階段

在還沒成為產(chǎn)品的用戶前，這部分消費(fèi)者可能是企業(yè)的目標(biāo)用戶，或者是潛在用戶。對(duì)于這部分人群可以通過以下2個(gè)方法讓其轉(zhuǎn)化成為企業(yè)產(chǎn)品的用戶，分別是：

（1）通過廣告信息。

葉茂中在《營(yíng)銷的16個(gè)關(guān)鍵詞》一書中提到：美國(guó)著名廣告學(xué)家丹 · 舒爾茨認(rèn)為，好廣告的作用就像是一團(tuán)霧,慢慢滲透入消費(fèi)者的內(nèi)心,在消費(fèi)者心目中留下恒久的深刻的印象。 這種印象可能不是時(shí)時(shí)浮現(xiàn)在心里表層的,但是一旦消費(fèi)者在面對(duì)該產(chǎn)品時(shí),卻會(huì)生長(zhǎng)出似曾相識(shí)的親切感,一種類似與多年不見的老朋友相會(huì)的欣喜。

為了快速獲取流量并贏得一定的品牌知名度，傳統(tǒng)電視廣告、分眾廣告、地鐵等品牌廣告依然是最好的選擇。

（2）通過好友介紹。

好友邀請(qǐng)這種形式是最有效、獲客成本最低，且用戶質(zhì)量最高的一種方式。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容，配合具有吸引力的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，才能將此種方式發(fā)揮到最大的效果。

2、對(duì)于“購(gòu)買中”階段

要促成用戶的訂單轉(zhuǎn)化，需要從以下幾方面來做好：

（1）可信度。

（2）優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

（3）盡可能多種類的產(chǎn)品。

（4）有效的運(yùn)營(yíng)策略。

3、對(duì)于“使用中”階段

用戶關(guān)注的，不僅是產(chǎn)品本身的價(jià)值，還包括購(gòu)買后，通過不斷上升會(huì)員等級(jí)，獲得其他權(quán)益。根據(jù)交易金額來劃分會(huì)員級(jí)別，并且擁有不同的服務(wù)權(quán)限。通過一次次的復(fù)購(gòu)，用戶的等級(jí)不斷提高，也會(huì)促成下次的復(fù)購(gòu)。

4、對(duì)于“使用后”階段

能主動(dòng)傳播產(chǎn)品或者活動(dòng)，無(wú)非就是兩個(gè)原因，一是這是個(gè)好產(chǎn)品，值得分享；二是分享后我能獲得可觀的利益。

(1) 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

(2) 有足夠吸引力的邀請(qǐng)機(jī)制。

復(fù)購(gòu)率的重要性是不言而喻的，但想要提升復(fù)購(gòu)率，產(chǎn)品自身的建設(shè)是關(guān)鍵，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的手段是輔助。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)手段肯定會(huì)越來越豐富，但根本還是要依托于產(chǎn)品本身。

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