在零售行業(yè)，人（顧客）、貨（商品）、場(chǎng)（場(chǎng)地）是非常重要的三個(gè)部分，每個(gè)部分運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，都能帶來(lái)更高的運(yùn)營(yíng)效率。

越來(lái)越多的零售商、系統(tǒng)服務(wù)商試圖通過(guò)數(shù)據(jù)、技術(shù)重構(gòu)人貨場(chǎng)，帶來(lái)全新的經(jīng)營(yíng)思維和商業(yè)模式。

從微信開(kāi)店工具起家的零售SaaS服務(wù)商有贊，也正在不斷滲透實(shí)體零售場(chǎng)景，并推出了專(zhuān)門(mén)面向?qū)嶓w零售行業(yè)的解決方案“有贊零售”。

有贊零售如何重構(gòu)人貨場(chǎng)？我們今天先來(lái)看看第一個(gè)環(huán)節(jié)：人。

人，其實(shí)就是顧客。

有贊CEO白鴉提到，有贊零售在“人”這個(gè)環(huán)節(jié)想要幫助商家實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：把門(mén)店顧客變成線上粉絲，也就是私有化顧客財(cái)產(chǎn)，通過(guò)一系列的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和管理，提高粉絲的粘性和復(fù)購(gòu)率，促進(jìn)老帶新。

過(guò)去10個(gè)月里，有贊零售在“人”的環(huán)節(jié)上，為商家提供：會(huì)員招募、會(huì)員成長(zhǎng)、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員畫(huà)像、自營(yíng)儲(chǔ)值、儲(chǔ)值營(yíng)銷(xiāo)、積分抵扣、積分兌換、包郵特權(quán)、折扣特權(quán)、多倍積分特權(quán)、生日特權(quán)、節(jié)假日特權(quán)、充值特權(quán)、付費(fèi)會(huì)員特權(quán)等各項(xiàng)功能。

最重要的是，有贊零售推出了全渠道會(huì)員，將上述涉及到的會(huì)員權(quán)益、積分、儲(chǔ)值，實(shí)現(xiàn)了線上線下互通，并提供精細(xì)化的管理工具。這指向了很多零售商家在會(huì)員管理方面的痛點(diǎn)。

現(xiàn)在很多零售商家，線上一套會(huì)員系統(tǒng)，線下一套會(huì)員系統(tǒng)，會(huì)員信息不通造成全渠道服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，這給自身的經(jīng)營(yíng)和顧客體驗(yàn)都造成了很大的困擾。

就拿會(huì)員注冊(cè)來(lái)說(shuō)，顧客在線上注冊(cè)了會(huì)員，到線下還要再注冊(cè)一遍非常繁瑣麻煩。在積分和權(quán)益方面也是一樣，同一個(gè)顧客在線上店鋪拿到積分在線下卻不能使用，這樣的體驗(yàn)偏差太大。

而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要同時(shí)管理兩套會(huì)員信息，要浪費(fèi)很多時(shí)間和精力。

而有贊零售的全渠道會(huì)員，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化——線上線下積分、優(yōu)惠券和儲(chǔ)值通用。

有贊零售的商家可在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看會(huì)員資產(chǎn)，管理會(huì)員數(shù)據(jù)；定制精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，刺激顧客持續(xù)到店產(chǎn)生轉(zhuǎn)化；建立完整的會(huì)員成長(zhǎng)體系，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)做好會(huì)員留存。

以有贊零售的“自定義會(huì)員價(jià)”功能為例，商家可根據(jù)會(huì)員等級(jí)定向設(shè)置價(jià)格。比方說(shuō)A會(huì)員是持續(xù)消費(fèi)5年的忠實(shí)用戶，B會(huì)員是新注冊(cè)用戶。同一款商品，商家可以針對(duì)不同級(jí)別會(huì)員設(shè)置不同折扣。

“零售已經(jīng)開(kāi)始走向了單客經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，就是你有自己的超級(jí)用戶，你的超級(jí)用戶愿意把你推薦給新的用戶，在頻繁復(fù)購(gòu)的時(shí)候帶來(lái)新的用戶，每一個(gè)用戶身上獲得更多的價(jià)值，給每一個(gè)用戶更多的價(jià)值?！卑坐f這樣闡述新零售場(chǎng)景下的顧客經(jīng)營(yíng)理念。

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