一、疫情反復(fù)對(duì)日用百貨商家的影響

1、有貨發(fā)不出（部分物流暫時(shí)停運(yùn)）：有部分商家進(jìn)行了貨物的儲(chǔ)備，以及積累的單子，部分物流停運(yùn)，并且很多地方交通管制，沒(méi)辦法正常進(jìn)行配送。

2、貨物供應(yīng)難（供應(yīng)鏈）：受到疫情影響，部分供應(yīng)商復(fù)工時(shí)間以及貨品加工時(shí)間沒(méi)有定數(shù)，不能確定供應(yīng)鏈能否正常。

3、以往銷售渠道銷售效果堪憂（渠道無(wú)法正常銷售）：
① 有門(mén)店的商家，因?yàn)楹芏嗌坛且呀?jīng)關(guān)門(mén)，導(dǎo)致無(wú)法產(chǎn)生交易。
② 線上很多平臺(tái)活動(dòng)無(wú)法正常提報(bào)，導(dǎo)致正常瀏覽量減少。

4、除了防護(hù)類產(chǎn)品以及生活必須產(chǎn)品之外，因?yàn)楦鞣N外界因素，用戶消費(fèi)需求降低。

二、疫情下日用百貨商家“自救”對(duì)策

對(duì)策一：整合供應(yīng)鏈

盤(pán)點(diǎn)目前供貨渠道，對(duì)外，供應(yīng)商進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，比如，供應(yīng)商上班、發(fā)貨時(shí)間，供應(yīng)商是否在疫區(qū)、交通是否會(huì)收到影響等，對(duì)內(nèi)，盤(pán)點(diǎn)商家中心庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存差別，庫(kù)存告急的商品，哪些有貨，哪些貨量過(guò)多；調(diào)整產(chǎn)品線，在疫情期間可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線，整合共贏鏈資源，商家售賣(mài)一些關(guān)于疫情防護(hù)產(chǎn)品，并且精準(zhǔn)提煉商品賣(mài)點(diǎn)。

對(duì)策二：上線線上渠道，獲取客戶

產(chǎn)品銷售除了產(chǎn)品，物流，再就是客戶，銷售渠道和流量。

1.搭建線上渠道，選擇有贊搭建線上銷售平臺(tái)，店鋪-微頁(yè)面裝修；商品-上傳商品，快速搭建自有微商城

2.獲取客戶

這里優(yōu)先利用企業(yè)的私域流量，激活老客戶，如果有錢(qián)也可以投在線廣告，比如騰訊廣點(diǎn)通，頭條信息流等。要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，大家不要覺(jué)得這個(gè)疫情這么嚴(yán)重，賣(mài)產(chǎn)品有什么不好意思?？蛻粢彩侨耍姓５南M(fèi)需求。

實(shí)體零售企業(yè)：

1、有客戶名單的，給客戶打電話或發(fā)短信，告訴他們，雖然實(shí)體店關(guān)了，但為滿足大家需求，現(xiàn)在開(kāi)通網(wǎng)上銷售，可以添加微信聯(lián)系。

2、也可以直接添加客戶微信，告訴他們可以繼續(xù)提供產(chǎn)品銷售。

3、如果允許，可將客戶放在一個(gè)客戶群，在群內(nèi)咨詢，訂購(gòu)。

4、同時(shí)還可以在群內(nèi)組織交流，讀書(shū)等集體活動(dòng)，幫助大家放松。

電商企業(yè)：

1、可以給客戶發(fā)送短信，再邀請(qǐng)他們加微信，既是慰問(wèn)，拜年，也是告知正式營(yíng)業(yè)，希望可以幫助到他們。

2、可以直接添加客戶微信，告知它們已經(jīng)正式營(yíng)業(yè)，及物流快遞情況

對(duì)策三：在線客服

及時(shí)回復(fù)客戶的擔(dān)心和疑慮，其次要為客服們統(tǒng)一口徑和表述方式，但最好不要 直接照搬網(wǎng)上所謂的"模板”，而是要理解回復(fù)的 思路，再形成自己的表述。有贊后臺(tái)-客服消息設(shè)置可以設(shè)置自動(dòng)分配客服接待、快捷回復(fù)、以及設(shè)置智能回復(fù)機(jī)器人快速解答客戶問(wèn)題。

對(duì)策四：物流方式

目前物流暫時(shí)未全面恢復(fù)，配送是一個(gè)難點(diǎn)，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)前已經(jīng)復(fù)工的快遞公司，如郵政、順豐等，如果有本地門(mén)店，可以配置同城配送，借助第三方完成配送目的。有贊后臺(tái)訂單-配送服務(wù)-同城配送已經(jīng)除自配送的之外的，達(dá)達(dá)、蜂鳥(niǎo)、點(diǎn)我達(dá)、順豐同城、美團(tuán)配送五家公司。

參考資料：戰(zhàn)疫情 | 有贊發(fā)布菜場(chǎng)超市送菜到家解決方案

對(duì)策五：借助營(yíng)銷玩法促成用戶下單（如分銷員、直播、多人拼團(tuán)等）

① 分銷員：自購(gòu)省錢(qián)，分享賺錢(qián)， 商家通過(guò)制定推廣計(jì)劃招募買(mǎi)家加入推廣隊(duì)伍，并在其成功推廣后給予一定傭金獎(jiǎng)勵(lì)，以此給店鋪帶來(lái)更多的傳播和促進(jìn)銷量提升。

點(diǎn)擊查看銷售員案例

銷售員使用手冊(cè)：

② 直播（愛(ài)逛）：目前直播是在疫情下提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化的有效方式之一，商家通過(guò)愛(ài)逛直播，可以讓客戶在家云逛街

點(diǎn)擊查看愛(ài)逛直播介紹

③ 多人拼團(tuán)：多人參團(tuán)獲取新客，提高用戶下單轉(zhuǎn)化率

活動(dòng)建議：(1) 選品：爆款、客單價(jià)低、受眾廣／用戶聚集、需求頻次高(2) 做好活動(dòng)頁(yè)、商品詳情頁(yè)拼團(tuán)引導(dǎo)、客服咨詢接待(3) 開(kāi)啟模擬成團(tuán)、2-3人團(tuán)

④ 分銷市場(chǎng)：分銷市場(chǎng)是有贊供貨商入駐后發(fā)布商品，由其他商家進(jìn)行選擇上架到自己店鋪進(jìn)行分銷，好處是幫助商家增加客流、商品數(shù)。瞄準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)整貨品方向，根據(jù)疫情推出防護(hù)類產(chǎn)品，提煉賣(mài)點(diǎn)，讓更多分銷商進(jìn)行分銷。

三、商家案例

<1>店鋪名稱：酌希生活 / 日用百貨

活動(dòng)亮點(diǎn)：疫情當(dāng)下，轉(zhuǎn)換生產(chǎn)力，主推免洗清潔液

商家介紹：
酌希生活是酌?？萍技瘓F(tuán)旗下的電商商城,公司的希水技術(shù)廣泛用于居室環(huán)境凈化、物品清潔、除醛抑菌等產(chǎn)品上，商城主要走分銷渠道。

商家痛點(diǎn)：
19年開(kāi)始用有贊微商城，產(chǎn)品剛出，粉絲數(shù)少，主要想做分銷，入駐了分銷市場(chǎng)，但是因?yàn)槠奉惻c圖文原因訂單數(shù)少，銷量一直上不去。

經(jīng)營(yíng)效果：
前：9月底訂購(gòu)的商城，不斷嘗試報(bào)名活動(dòng)，入駐分銷市場(chǎng)，但是因?yàn)榉劢z基數(shù)小、圖文素材欠缺，銷售額始終上不去。
后：從活動(dòng)報(bào)名失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始籌備內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化產(chǎn)品信息，僅上架分銷市場(chǎng)一周，前后6有家分銷商分銷，交易額達(dá)23W+，訂單數(shù)增長(zhǎng)到6w+

經(jīng)營(yíng)動(dòng)作：
①本身公司生產(chǎn)汽車空氣清新劑和家居除醛類產(chǎn)品，疫情爆發(fā)后，看到市場(chǎng)需求后，把本身具備清潔抑菌作用的產(chǎn)品重新定位包裝，上架到店鋪和分銷市場(chǎng)上推廣售賣(mài)。同時(shí)多渠道推廣，除電商外還在各大直播平臺(tái)與主播合作推廣。
②產(chǎn)品需求大、物流方開(kāi)工延遲、快遞成本高等原因，商品采取了以2瓶、5瓶、10瓶規(guī)格組合包郵售賣(mài)，既降低了快遞成本，又提高了店鋪的客單價(jià)。
③公眾號(hào)同步最新的疫情消息，收集權(quán)威新聞信息，科普日常清潔消毒的重要性，介紹產(chǎn)品成分且展示檢測(cè)報(bào)告，科普抑菌原理，使消費(fèi)者能放心下單購(gòu)買(mǎi)。

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