“與很多傳統(tǒng)門店經(jīng)營管理軟件不同的是，有贊零售生于互聯(lián)網(wǎng)，骨子里流著互聯(lián)網(wǎng)的血液，因而也具備很多先天的優(yōu)勢?！?月15日，有贊MENLO發(fā)布會上，有贊CTO、有贊零售業(yè)務(wù)負責人崔玉松這樣介紹道。

作為有贊旗下主打?qū)嶓w店經(jīng)營管理的“有贊零售”，自發(fā)布以來已經(jīng)圈粉一大票零售品牌。博洋家紡、日食記、周村燒餅、凱麗絲綢、繡花張、下廚房線下店等知名品牌均已經(jīng)接入有贊零售，實現(xiàn)門店網(wǎng)店雙增長。

憑借先天的互聯(lián)網(wǎng)基因，到底能給實體店的經(jīng)營管理帶來什么？10倍增長從何而來？

“新基建”給實體店的經(jīng)營帶來了什么變化？

崔玉松介紹，受疫情影響，今年2月份~5月份，有贊零售商家整體的門店交易額相比前幾個月出現(xiàn)了大幅下滑，而另一邊，商家的網(wǎng)店交易額則明顯攀升。

“這些變化的出現(xiàn)，我們并不不吃驚，因為這符合零售行業(yè)整體趨勢的變化，只是在疫情加速了這個變化?！贝抻袼杀硎?。

在崔玉松看來，零售行業(yè)正在呈現(xiàn)出3個變革性趨勢：一是消費互聯(lián)網(wǎng)流量形態(tài)的變革——微信、支付寶、百度、高德地圖等超級App均在向超級平臺演進；二是線上線下結(jié)合更緊密；三是由5G、云技術(shù)、數(shù)據(jù)、AIoT推動的“數(shù)字化基建”技術(shù)革命正在發(fā)生。

這些變革性趨勢將推動實體店兩大變化：

第一，實體店能夠觸達到消費者體量至少增加了10倍。

同城物流的完善，讓實體店的銷售半徑從周圍500米，擴大到3~5公里，同時覆蓋的用戶量達到原來的10倍以上。而隨著用戶量越來越大，實體店的會員規(guī)模也不斷擴大。同時，實體店的經(jīng)營時間也拉長到24小時。

第二，實體門店和消費者從強關(guān)系變成弱關(guān)系，更需要提高忠誠度和復(fù)購率。

在線下，顧客只愿意走500米，因此實體店的客戶維系會更容易。而在移動互聯(lián)網(wǎng)，顧客的購買渠道非常多，且App切換成本很低，于是實體店不再是唯一的選擇，原來店內(nèi)導(dǎo)購引導(dǎo)利潤款這種方式也變得不再奏效。實體店和消費者的關(guān)系從強關(guān)系變成了弱關(guān)系。維護客戶的忠誠度、提升客戶復(fù)購就成了實體店更加緊迫的事情。

生于互聯(lián)網(wǎng)的有贊零售，有哪些先天優(yōu)勢？

與很多傳統(tǒng)門店經(jīng)營管理軟件不同的是，有贊零售生于互聯(lián)網(wǎng)，骨子里流著互聯(lián)網(wǎng)的血液，因而也具備很多先天的優(yōu)勢，比如：

（一）原生支持全渠道多平臺，包括微信、支付寶、百度等等，當然也包括門店。我們的目標是，幫助商家把產(chǎn)品推廣到任何一個超級平臺上。

（二）原生支持各種媒介，從圖文到短視頻、直播（目前已接入快手、愛逛等直播平臺），近期正在內(nèi)測3D商品，可以實現(xiàn)直接在線看房、在線看家具。

（三）原生支持線上線下一體化運營。有贊零售支持庫存、訂單、營銷、物流等環(huán)節(jié)的線上、線下同步。例如，商家想針對某個商品發(fā)起限時折扣，可在后臺選擇參與活動的門店和網(wǎng)店，實現(xiàn)線上線下同步促銷。再比如，有贊零售還支持線上的訂單在1秒內(nèi)快速推送到小票打印機，保證百分之百不漏單。

對一般的SaaS型產(chǎn)品來說，斷網(wǎng)是致命的，會導(dǎo)致后臺管理徹底中斷。而有贊零售目前已支持“斷網(wǎng)收銀”，即便斷網(wǎng)，一樣可以開單收銀，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，系統(tǒng)會自動把數(shù)據(jù)傳到云端。

（四）原生的數(shù)據(jù)化和智能化的能力，比如說全渠道的會員管理、營銷，以及會員自動分類、分級，一鍵設(shè)置會員權(quán)限。有贊零售支持商家對用戶行為進行線上、線下一體化分析，能夠更精準、更有針對性地營銷，提高購買轉(zhuǎn)化率。

隨著越來越多的企業(yè)通過前置倉提高物流效率、庫存周轉(zhuǎn)率，有贊零售也已經(jīng)支持商家在后臺管理前置倉，前置倉員工可以有獨立的后臺處理業(yè)務(wù)，消費者下單后，系統(tǒng)可分配就近的前置倉進行配送。

此外，隨著越來越多實體店接入了智能化硬件設(shè)備，有贊零售也已經(jīng)開放能力，互聯(lián)互通，例如各種溫控、濕控的傳感器，攝像頭，自助收銀等等。崔玉松表示，有贊零售依然需要更多的合作伙伴，一起豐富實體店的場景。

“我不敢說我們看到了未來，但我們可以自信地說，我們順應(yīng)了這個時代：每天保持數(shù)百次產(chǎn)品更新，用服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)幫助實體店商家實現(xiàn)10倍增量的跨越?！痹谘葜v結(jié)尾，崔玉松這樣總結(jié)道。

距離馬云提出“新零售”已經(jīng)過去了四年，這四年里，實體店和電商的關(guān)系不再是過去“有你無我”的緊張關(guān)系，而是出現(xiàn)越來越多的融合互補。在零售行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域積累了近8年經(jīng)驗的有贊，也已經(jīng)幫助眾多新零售品牌實現(xiàn)了跨越式增長。2020年，在疫情的倒逼下，新零售會跑得更快，以有贊零售為代表的SaaS服務(wù)也將作為新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演更加重要的角色。

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