據(jù)央行數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，網(wǎng)聯(lián)、銀聯(lián)共處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)22.43億筆、金額1.77萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)26.08%、19.60%；11日當(dāng)天，合計(jì)最高并發(fā)量10.9萬(wàn)筆/秒，同比增長(zhǎng)26.19%，創(chuàng)歷史新高。新舊業(yè)態(tài)共赴“網(wǎng)約”，我們不僅能看到強(qiáng)大的國(guó)民消費(fèi)力，線上線下百花齊放局面，背后還有“消費(fèi)者維權(quán)事件”不斷被爆出。

今年消費(fèi)者維權(quán)事件頻發(fā)，從明星直播圈刷單售假頻翻車、高潔絲買兩件有折扣，結(jié)果限購(gòu)一件、到近期辛巴假燕窩事件，隨手點(diǎn)開微博搜索消費(fèi)維權(quán)話題，發(fā)現(xiàn)各類行業(yè)某些商家頻頻被消費(fèi)者控訴最多的是欺騙、隱瞞、態(tài)度不好、貨不對(duì)版、質(zhì)量差等體驗(yàn)感大打折扣的問題，消費(fèi)者將這類不好的消費(fèi)體驗(yàn)曝光在其社交媒體平臺(tái)如微信、微博、知乎、豆瓣等。

而我們看近期雙十一狂歡大促期間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“消費(fèi)維權(quán)報(bào)告”，雙十一狂歡過后是14296274條消費(fèi)者維權(quán)信息（10月20日至11月15日監(jiān)測(cè)期內(nèi)），日均信息量約53萬(wàn)條，數(shù)字令人觸目驚心。且從其信息傳播渠道來(lái)看，微博是監(jiān)測(cè)期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播主渠道，信息量占比56.30%；第二是客戶端，信息量占比18.16%；其后緊追微信、網(wǎng)站、論壇、新聞等渠道。從這些數(shù)據(jù)我們可以看出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高，而其傳播的渠道之廣、范圍之大更會(huì)分分鐘影響一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌的生死存亡。

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，得消費(fèi)者心則贏天下一點(diǎn)都不夸張！作為商家，在做廣告宣傳時(shí)候怎樣抓住消費(fèi)者的心？作為一個(gè)廣告人，怎樣幫助商家打好廣告？筆者結(jié)合前人廣告投放經(jīng)驗(yàn)以及自身經(jīng)歷總結(jié)了一些技巧與大家分享。

內(nèi)容比方法更重要

生活無(wú)處不廣告，近半年以來(lái)，直播帶貨越來(lái)越火爆，我們能看到消費(fèi)者看直播帶貨下單時(shí)大部分都不在意產(chǎn)品的品牌，從娛樂圈的明星到平平無(wú)奇的素人，都掀起了一股直播營(yíng)銷的潮流。如某寶的直播帶貨，賣的好的主播都會(huì)或多或少和消費(fèi)者承諾些什么，直播野生蜂蜜的承諾他們家的蜂蜜都是無(wú)添加，假一瓶賠多少等；直播衣服的承諾衣服好質(zhì)量好版型好布料，保證是正品優(yōu)品，掉色不滿意包退，給消費(fèi)者想要的承諾保證，讓其安心下單，再加上限時(shí)直播下單的優(yōu)惠，吸引了很多人下單。

廣告的內(nèi)容比表現(xiàn)廣告內(nèi)容用的方法更加重要，作為一個(gè)廣告人，不僅要選擇合適的打廣告形式，還要說明產(chǎn)品，向消費(fèi)者承諾你能給到他的好處。我們能看到無(wú)論是在拼多多、阿里巴巴、速賣通、亞馬遜、淘寶這些國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)，還是在百度、抖音、騰訊這些廣告平臺(tái)，賣的好的商品、做的好的廣告，更加能夠激起消費(fèi)者購(gòu)買欲，都是那些找到消費(fèi)者的痛點(diǎn)，說清楚了自身產(chǎn)品的特點(diǎn)/賣點(diǎn)，滿足了消費(fèi)者需求和欲望，在內(nèi)容上更有說服力的商品和廣告。

好的創(chuàng)意很重要

11月26號(hào)一則分手游戲的廣告在朋友圈刷屏了，看起來(lái)是一個(gè)有趣的測(cè)試：測(cè)測(cè)你是什么分手style？現(xiàn)代男女皆適宜的互動(dòng)小游戲，玩到最后，不管你到哪一步忍受不了，都會(huì)有一個(gè)專門宣傳阿爾茲海默家庭的小故事，給你捐款and分享兩個(gè)選擇獻(xiàn)出自己的力量，在有趣的小游戲中代入樸實(shí)感人的現(xiàn)實(shí)故事，更令人動(dòng)容。

好的創(chuàng)意不僅讓人看了印象深刻，還會(huì)讓人想要立馬行動(dòng)起來(lái)！譬如轉(zhuǎn)發(fā)分享。還有一些創(chuàng)意就像洗腦般深入人心，比如“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”的廣告詞家喻戶曉，“美團(tuán)外賣，送啥都快”廣告詞朗朗上口，讓人十分容易記住。另外，也不是每個(gè)廣告主都能接受這樣一些廣告的表現(xiàn)方法，包括新奇詞匯、將信息傳遞給消費(fèi)者的方式、廣告形式等這些，這時(shí)我們也只能和廣告主好好協(xié)商，可以按照他的想法先試行一波，有了真實(shí)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，后續(xù)可具有針對(duì)性的調(diào)整創(chuàng)意。

消費(fèi)者不希望被欺騙

在剛過去的雙十一，“被高潔絲氣死”的詞條登上微博熱搜，高潔絲就犯了這樣一個(gè)虛假宣傳的錯(cuò)誤，欺騙消費(fèi)者，11.11當(dāng)天0點(diǎn)玩起了優(yōu)惠活動(dòng)文字游戲，對(duì)外打廣告宣傳“買兩件有折扣”，而實(shí)際店鋪操作上“限購(gòu)”1件，許多尾款人大半夜準(zhǔn)備下單付款時(shí)候，直呼被騙，最后也只是在評(píng)論中解釋了幾句，引得很多消費(fèi)者不滿。高潔絲這波虛假宣傳確實(shí)給自己帶來(lái)了許多流量，可是其不誠(chéng)信的做法讓它在公眾面前的形象也是一落千丈，掉粉了許多。

還有近期熱門的辛巴假燕窩事件，更是將消費(fèi)者耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，以次充好，將低成本的價(jià)格賣出了高價(jià)，消費(fèi)消費(fèi)者的信任，最后的結(jié)果就是失去消費(fèi)者。

人和人的關(guān)系建立，受很多因素的影響，長(zhǎng)久的關(guān)系總是以真誠(chéng)互相對(duì)待為基礎(chǔ)，而立于市場(chǎng)中則是誠(chéng)信、各取所需的雙贏關(guān)系的建立。奉承產(chǎn)品再多都不如擺明事實(shí)，直接展示給消費(fèi)者，你能提供什么？幫助其解決什么問題？要讓消費(fèi)者對(duì)你的廣告理解并動(dòng)容，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買欲望+購(gòu)買行為，擺明事實(shí)，在得益的基礎(chǔ)上讓消費(fèi)者受益，不胡亂吹噓自己產(chǎn)品，不玩文字游戲欺騙自己的消費(fèi)者，價(jià)格服務(wù)至少應(yīng)該透明化，不巧立名目亂收費(fèi)、以次充好。

若廣告是商家的一封自薦信，我們是不是該多聽一聽消費(fèi)者的聲音？

吸引消費(fèi)者目光和注意力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一年比一年激烈，想要在無(wú)數(shù)廣告中脫穎而出，必須有自己的獨(dú)特魅力，讓消費(fèi)者有好的消費(fèi)體驗(yàn)。不做讓人厭煩的廣告，傾聽消費(fèi)者的聲音與需求，做讓自己的家人也愿意看到的廣告，恰到好處表達(dá)自己，給予消費(fèi)者能夠做到的承諾，不欺騙、敷衍消費(fèi)者，用好的創(chuàng)意激發(fā)起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，最終幫助我們達(dá)成營(yíng)銷目的。而產(chǎn)品本身的質(zhì)量、購(gòu)買過程的響應(yīng)速度、客戶過程的體驗(yàn)感等消費(fèi)體驗(yàn)則是影響你能不能長(zhǎng)期將這個(gè)客戶的心留存下來(lái)。

最后讓我們用大衛(wèi)·奧格威的一句箴言來(lái)結(jié)尾：每一則廣告都應(yīng)該堪稱是對(duì)品牌形象這種復(fù)雜的象征符號(hào)在做貢獻(xiàn)！

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