近年來，無論是去海底撈吃飯、還是去喜茶買奶茶、去星巴克買咖啡，排隊幾乎成為了一種普遍現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計，喜茶平均排隊2到3小時，鮑師傅最高排隊7小時...

　　前段時間，茶顏悅色武漢店開業(yè)排隊8小時，一杯500元的”盛況”更是一度登上微博熱搜，在社交媒體引發(fā)激烈討論，驚掉了不少人的下巴。

　　如今，排隊已經(jīng)成為品牌營銷的潮流套路，今天我們就來探討一下“排隊”這門營銷玄學(xué)！

　　01

　　“排隊”是門學(xué)問

　　其形式也越來越高級

　　在這個每天都會有新產(chǎn)品誕生的時代，如何讓自己的品牌突出重圍，成為消費者的心頭好，是每個品牌都關(guān)心的問題。而“排隊”一直被當(dāng)作品牌受用戶青睞的一項重要 “顯性指標(biāo)”，尤其是在餐飲行業(yè)，能讓顧客心甘情愿排隊拿著等位的“號碼牌”，某種程度上也反映了企業(yè)的經(jīng)營狀況。

　　當(dāng)然，排隊的優(yōu)勢也是顯而易見的。首先可以提升品牌的人氣，有人排隊就意味著客流量多，也意味著成交機(jī)會更多；其次也可以引起路人粉的注意，帶來更多的流量和銷量轉(zhuǎn)化。

　　因此，有實力的品牌對“排隊”現(xiàn)象樂見其成，剛剛起步的新品牌更是創(chuàng)造著各種機(jī)會讓自己“門庭若市”。

　　但是隨著越來越多的品牌們開始加入“排隊”的陣營，簡單粗暴拉人頭的排隊1.0階段，已經(jīng)弊大于利了。一方面雇人成本越來越高，無形中加大了營銷成本；另一方面人多嘴雜，很難進(jìn)行風(fēng)控，會給品牌帶來負(fù)面?zhèn)髀?，影響品牌形象和業(yè)績。

　　難道“排隊”這種營銷形式不管用了嗎？其實不是的，只是形式更高級了，不少品牌已經(jīng)搞出了豐富的排隊2.0營銷打法。

　　比如在開業(yè)或者周年店慶期間，通過線上發(fā)放優(yōu)惠券，并在規(guī)定時間內(nèi)使用，這種直接利益刺激用戶到店消費的欲望，積累瞬時的龐大人流，排隊造勢。亦或是借助社交媒體制造話題，通過內(nèi)容包裝形成“爆款”，為線下門店引流，引發(fā)大眾到線下“打卡”排隊消費。

　　總而言之，不論形式如何改變，本質(zhì)上還是希望制造線下排隊現(xiàn)象，為品牌帶來更高的關(guān)注度，為產(chǎn)品增強(qiáng)更高的信任感，從而實現(xiàn)為品牌引流，提高銷量的目的，以此來證明品牌很火。

　02

　　排隊營銷的底層邏輯

　　是對人性弱點的精準(zhǔn)洞察

　　很多人每天不斷重復(fù)的事情就是排隊，出門堵車排隊、吃飯等餐排隊、游玩逛景點排隊；就連喜茶、海底撈、外婆家、耐克、星巴克等這些受追捧的品牌都永遠(yuǎn)在排隊，預(yù)定，搶購...排隊背后到底蘊(yùn)藏著什么樣的營銷邏輯？

　　1、利用羊群效應(yīng)，讓消費者對品牌建立信任感

　　要知道比起門可羅雀，門庭若市的門店無疑讓消費者更加放心。在他們看來，排長龍的門店就像價格貴的東西自帶光環(huán)，品質(zhì)都不會太差，跟著大家買也不容易出錯。

　　尤其是現(xiàn)在的消費者都喜歡圍觀湊熱鬧、喜歡人云亦云。因此在羊群效應(yīng)的驅(qū)動下，當(dāng)你看到火爆的排隊現(xiàn)象，會不自主的助長對品牌品質(zhì)的信心，從內(nèi)心深處對品牌產(chǎn)生信賴感，品牌也能借此刺激消費者的購買欲，煽動大眾跟風(fēng)式消費。

　　2、 利用從眾心理，帶給消費者一種歸屬感

　　人這種社會性動物的最大特性就是從眾，而從眾最能夠滿足的需求就是一種歸屬感——跟大家整齊劃一地做一樣的行為，讓我感覺自己是屬于這個群體的。

　　排隊是最好的廣告牌，排隊的人越多，越容易引起關(guān)注，而跟著大家一起排隊去購買同一個產(chǎn)品，而這個過程就是一種歸屬需求的滿足。品牌們正是利用這種人類追逐流行之勢和從眾心理，有意的控制排隊人數(shù)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，吸引更多人發(fā)現(xiàn)自家門店，進(jìn)而來圍觀或嘗鮮，達(dá)到增加客流量的效果。

　　3、激發(fā)社交欲望，滿足消費者的存在感

　　我們發(fā)現(xiàn)大部分吸引年輕消費者的產(chǎn)品，往往都帶有社交屬性。就像我們?nèi)ゲ蛷d吃飯也是一種社交行為，吃什么很重要，但是和誰一起吃，在什么樣的環(huán)境氛圍里吃，也很重要。換句話說，產(chǎn)品的味道好不好，情調(diào)也是影響因素之一。

　　之所以會產(chǎn)生這種社交欲望，是基于消費者想要“與眾不同”，又想讓大家圍觀、知道的心理。而排隊本身就是一個社交標(biāo)簽，恰好滿足了人們的這兩大欲求，曬了排隊的照片，引來好多人的詢問互動。對他們來說，這些等待的時間是值得的，讓自己在人群中怒刷一波存在感；而且還能為他們帶來社交體驗，無形中給下一波用戶種了草。

　　4、營造稀缺現(xiàn)象，為品牌培養(yǎng)忠誠的追隨者

　　物以稀為貴，越是稀缺的東西越容易引起消費者的購買欲。而排隊這種營銷策略，就品牌通過有意控制消費者的購買效率或者是產(chǎn)品的供給需求，以此來塑造一種購買需要排隊，產(chǎn)品供不應(yīng)求的假象。然后再利用人們的好奇心，就會產(chǎn)生非常好的營銷效果。

　　其實，排隊的本質(zhì)是“受追隨”，品牌想要吸引的消費者，并不是因為促銷、低價才排隊，而是吸引了一群真正喜愛、追隨品牌的用戶，這群用戶的排隊與傳播又能引起更大的跟隨效應(yīng)，讓品牌從小眾群體中成功出圈，成為一個大眾品牌。

　　從營銷維度來看，“排隊營銷”是品牌充分利用了人性的弱點達(dá)到銷售的目的，但從產(chǎn)品價值維度，并沒有通過營銷得到有效的價值傳遞，消費者也只有在選擇困難時，才會受到“排隊營銷”的影響，而非因為排隊的熱鬧氛圍，而激發(fā)消費需求，因此如果產(chǎn)品以及服務(wù)不能達(dá)到行業(yè)基準(zhǔn)線，品牌也不可能在市場中長久生存。

　　03

　　排隊是把雙刃劍

　　品牌也要把握好分寸

　　不可否認(rèn)的是，排隊本身的確存在一些積極效應(yīng)能夠真實提升部分消費者的體驗，品牌利用這種效應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷也無可厚非，而且像海底撈、星巴克這樣依靠口碑和服務(wù)立足市場的品牌，消費者也是心甘情愿、真心實意的自發(fā)排隊。

　　但是從商業(yè)角度看，通過“排隊營銷”的虛假包裝，變成為一種目的性的欺騙，既是在挑戰(zhàn)消費者的耐心，有用戶流失的風(fēng)險，又降低了出品效率，會直接影響到品牌的營收，那就得不償失。

　　因此，對于品牌來說，“排隊營銷”是把雙刃劍，品牌需要花花更多心思，掌握好“排隊”的分寸。

　　1、人流量大的時候，需要提升服務(wù)人員的效率，提供更多的附加價值，保持排隊時間在顧客的心理閾值內(nèi)，讓等待的過程中使得產(chǎn)品增值，比如限量銷售、名人效應(yīng)等，而這種增加的價值會讓人們在排隊時更有耐心，否則就會因為不耐煩而造成用戶流失。

　　2、人流量少的時候，可以適當(dāng)減速，適當(dāng)拉長排隊時間。當(dāng)然，一定要注意技巧，比如服務(wù)員可以與用戶進(jìn)行更多的溝通，讓消費者體會到被貼心服務(wù)的感覺，無形中就會花費更長的等待時間，也不容易引起反感。

　　3、通過創(chuàng)造一些額外的附加服務(wù)，提升顧客排隊期間的體驗，從而消除排隊帶來的不適。比如海底撈的“變態(tài)”服務(wù)就讓消費者在等待的過程中享受到了額外的優(yōu)待，消費者也更加熱衷于排隊等待。

　　04

　　總結(jié)

　　現(xiàn)如今，排隊不只是一種潮流，更是一門營銷玄學(xué)，蘊(yùn)藏著眾多不為人知的底層邏輯。掌握這些邏輯規(guī)律，可以為品牌營銷錦上添花！

　　但如今隨著消費轉(zhuǎn)型升級，消費者消費需求由“吃飽到吃好”轉(zhuǎn)變，更加注重體驗。對于品牌來說，“排隊”只是一種營銷手段，不能當(dāng)成一種捷徑，品牌更應(yīng)該做的是不斷優(yōu)化給消費者帶來更好的體驗與服務(wù)，提升自身硬實力，才能最終贏得市場。

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