CRM是什么意思？好的CRM有什么特點？最基礎的功能就是幫助銷售全面管理客戶，銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源被錄入CRM客戶管理系統(tǒng)之中，系統(tǒng)會對客戶數(shù)據(jù)進行保護，保證數(shù)據(jù)的完整性。單是基礎功能是遠遠不夠的，有贊零售針對具體場景開發(fā)了新的CRM系統(tǒng)。

客戶可以來自網(wǎng)站、社交媒體、電話等多種媒介，只有多渠道的溝通系統(tǒng)才能拉近您的企業(yè)與客戶之間的距離，并讓您牢牢掌控銷售流程中的每一個客戶接觸點。

錯誤的決策通常是由錯誤的數(shù)據(jù)引起的。如果不能對輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行檢查，準確性將成了一個令人擔憂的問題。通過對自動輸入的數(shù)據(jù)進行驗證，可以避免不正確信息的流入CRM，所以CRM對數(shù)據(jù)的校正也是非常重要的。

CRM是客戶關系管理，提起客戶關系管理，我們就能感受到與銷售、營銷等有關，其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。但是不同的人用需求是不同的，以銷售為例，快速獲取客戶資料，擁有一個容量大、數(shù)據(jù)多的客戶池是相對有利的；而營銷則更關注后續(xù)的效果、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。該如何選擇應該從自己的實際需求出發(fā)。