剛剛結(jié)束的2021年315晚會上，用戶隱私信息泄露問題開篇即被斥。和此相關的大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)+營銷等一系列新玩法的合法性、用戶是否授權(quán)同意等系列問題被擺在了公眾面前。

而透過這些問題，我們也從中看到了私域流量運營中將要警惕的三個問題，可謂是給這個新興玩法的提醒。

在315晚會上，第四彈被指的是搜索之“病”。

晚會點名UC瀏覽器、360“搜索”亂象，揭秘360搜索醫(yī)藥廣告造假鏈條，UC瀏覽器涉及為無資質(zhì)公司投虛假醫(yī)藥廣告。

央視記者在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞，搜索結(jié)果的前幾條都是網(wǎng)友自述分享治好疾病經(jīng)歷，下方標注著廣告字樣。文章中多次醒目標紅老師的微信號，引導網(wǎng)友添加微信進而進行商品售賣。不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類似的廣告。

央視記者在暗訪發(fā)現(xiàn)，對于這樣的違規(guī)廣告，不少代理公司心知肚明，但只要投放資金到位，客戶遇到的各種問題他們都有辦法去解決。甚至公司沒有資質(zhì)，他們也可以提供，頁面也是他們幫著弄。

這個亂象背后，卻指出了當下一些“公域+私域”玩法的弊端：

企業(yè)在許多公域平臺（信息流、搜索引擎等）投放廣告，引導用戶添加微信（到私域）后，售賣的卻不是優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品，而是類似這些假冒偽劣、低質(zhì)產(chǎn)品。

這應該是今年315晚會上對私域流量運營提出的第一個醒：產(chǎn)品和服務要過硬。

作為2021年315晚會的第一彈，央視記者在全國多地先后調(diào)查了20多家包括科勒衛(wèi)浴、寶馬、Max Mara等知名企業(yè)在內(nèi)的，裝有人臉識別系統(tǒng)的商戶后，發(fā)現(xiàn)這些門店采集用戶人臉信息等并沒有經(jīng)過用戶授權(quán)同意。

央視記者暗訪顯示，通過裝有人臉識別系統(tǒng)的特殊攝像頭，消費者只要進入門店就會被攝像頭從多角度抓取面部圖像。在此系統(tǒng)的后臺，可以看到每個消費者的人臉信息都被自動生成一個ID號碼，此外還會呈現(xiàn)性別、年齡、到店次數(shù)、心情等用戶標簽。

甚至，后臺還可以設置黑名單，自動識別并拉黑去過門店的記者、檢查人員等特殊人群。

這些攝像頭背后，是各種提升人臉識別技術(shù)的公司。其中，悠絡客電子科技股份有限公司經(jīng)理透露，“這種攝像頭已經(jīng)安裝了幾十上百萬個了。”蘇州萬店掌網(wǎng)絡科技有限公司薛經(jīng)理也提到，他們平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。

國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，收集人臉信息時應獲得個人信息主體的授權(quán)同意。

主持人在晚會中點評到：“人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產(chǎn)安全、隱私安全等。”

接下來的315晚會第二彈也和用戶隱私信息相關，涉及到“智聯(lián)招聘、獵聘、前程無憂”等平臺簡歷給錢就可隨意下載，大量流向黑市現(xiàn)象。

見實在315晚會的直播中留意到，其中一家技術(shù)公司的產(chǎn)品介紹中，有“賦能導購、精準營銷”等類似字眼，這可能也是最能打動企業(yè)為此買單的理由。

數(shù)字化精準營銷、千人千面、精準投放等，都是當下企業(yè)在運營過程中的迫切需求。但在實現(xiàn)這些需求的過程中，如果沒有遵循國家的相關規(guī)律，在未經(jīng)消費者的允許下，非法獲取個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產(chǎn)安全、隱私安全。

這可以說是央視315晚會上給私域流量運營提出的第二個醒：要保護好用戶隱私。

315晚會的第三彈指向手機清理類軟件。

直播顯示，老年人在通過智能手機看新聞、小說時，手機屏幕總會自動蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“內(nèi)存嚴重不足”，但用戶發(fā)現(xiàn)根據(jù)這些“安全提示”，越清理問題越多，手機越用越慢。

央視找到中國電子技術(shù)標準化研究院網(wǎng)安中心的專家對這一現(xiàn)象進行了監(jiān)測，在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現(xiàn)了“安全清理”提示，工作人員點擊后，下載安裝了一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動清理過程中又繼續(xù)蹦出“清理手機緩存”提醒，點擊后，手機又下載安裝了“超強清理大師”。

不斷“提醒、下載、清理”，同樣路徑接力重復，手機上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機管家PRO”。然而測試人員對“手機管家PRO”進行測試后發(fā)現(xiàn)，這款App表面上看起來是在清理手機垃圾，背地里實則在不斷偷偷大量獲取手機里的信息。

直播中工作人員提醒說，這些數(shù)據(jù)信息對老人們進行用戶畫像，讓他們被打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會源源不斷地推送到老人的手機上，使得一些老年人上當受騙。

如果今天看社交電商、私域電商、直播電商等相關的人群中，老人、寶媽人群都是重點拓展對象。這是因為這個人群對互聯(lián)網(wǎng)的理解尚不是那么深厚，對各種套路也不熟悉。加上關系鏈少而強，有更多時間在線上。

但越是這樣，越意味著我們要善良，私域流量運營要善良。

因為私域強調(diào)的是信任，是與消費者建立信任關系，形成長遠而忠誠的用戶關系。

私域流量要實現(xiàn)的是和用戶形成親密關系、提供最優(yōu)質(zhì)的服務、物美價值的商品、最貼心的售后。

這可以說是315晚會給私域運營提出的第三個醒。

在連續(xù)四彈揭露視頻過后，主持人點評一針見血，我們不妨用來作為結(jié)尾。主持人這樣說到：

“大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+人工智能這些新科技和新業(yè)態(tài)都代表著未來，但并不代表著因此就可以坑蒙拐騙、造假失信，或者打著新業(yè)態(tài)的旗號去侵害消費者的權(quán)利?！?/p>

私域流量應該走在無數(shù)營銷玩法之前。