早早構(gòu)建好線上平臺(tái)的億莎，用疫后的業(yè)績(jī)展現(xiàn)了提前布局的重要性。在后疫情時(shí)代，億莎將圍繞線上和線下進(jìn)行高度融合，將其打造為互聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)體購(gòu)物大平臺(tái)。

如果把化妝品行業(yè)比作潑墨山水畫(huà)，那早年間的遼寧億莎化妝品店，就是畫(huà)中的潑墨部分，是極其厚重的一筆，一度在美妝行業(yè)有“南嬌蘭、北億莎”之稱。

自1995年開(kāi)出首家店以來(lái)，億莎憑借先進(jìn)的連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)，加之強(qiáng)勁的銷(xiāo)售能力，與國(guó)內(nèi)外眾多知名廠商結(jié)為品牌聯(lián)盟，其中包括歐萊雅、美寶蓮、資生堂等在內(nèi)的1萬(wàn)余種護(hù)膚品、彩妝品、香水、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。目前，美妝方面覆蓋了供應(yīng)鏈鏈、電商、自有品牌等等。

 億莎集團(tuán)董事長(zhǎng)助理 杜建強(qiáng)（右二）

隨著美妝市場(chǎng)的多渠道發(fā)展，如何在渠道競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑是提前布局，摸透各渠道間的流量入口。早在實(shí)體店尚未關(guān)注到與線上結(jié)合時(shí)，化妝品連鎖店億莎就花費(fèi)大量的精力投入線上建設(shè)。這也使得其在疫后，面對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的改變，業(yè)務(wù)能夠迅速嫁接到線上渠道。

回頭看億莎這26年歷程，一直是走在零售的最前沿，推出自有品牌、引入資本、打造跨區(qū)域連鎖等等，就是最好的注解。

當(dāng)前，化妝品店對(duì)自有品牌的“執(zhí)念”很深。而億莎的自有品牌，則可以追溯到20多年前，自2000年推出自有品牌真百代，目前SKU已超過(guò)150個(gè)，涵蓋水、乳、精華、潔面等品類(lèi)，一直以來(lái)在系統(tǒng)內(nèi)占據(jù)著銷(xiāo)量前三。除了直供公司旗下店鋪外，全國(guó)很多店鋪都有上架該產(chǎn)品。

近年來(lái)，資本對(duì)美妝市場(chǎng)的追逐有目共睹，一些店鋪特別是新物種門(mén)店在資本的助力下，迅速打開(kāi)聲量得以壯大，如妍麗、ONLY WRITE等等?！笆聦?shí)上，億莎是最早引入資本的連鎖店鋪，在2012年就引入君聯(lián)資本?！眱|莎集團(tuán)董事長(zhǎng)助理杜建強(qiáng)告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者 。

拿到資本之后，億莎開(kāi)啟擴(kuò)店模式，一度在北京布局了30多家，最高峰時(shí)候全國(guó)店鋪超過(guò)200家，其中在北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、遼寧均有店鋪，形成了美妝行業(yè)跨區(qū)域性的連鎖店鋪。

2014年，當(dāng)大多數(shù)化妝品店還在享受“CS渠道黃金十年”最后的紅利，億莎就關(guān)注起了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，基于對(duì)O2O零售趨勢(shì)的理解，億莎提出全面互聯(lián)網(wǎng)化。

杜建強(qiáng)表示，由于移動(dòng)互聯(lián)迭代快，為了保證同步，億莎既與微信及支付寶保持緊密溝通，也與行業(yè)領(lǐng)先的第三方服務(wù)商建立了合作關(guān)系與業(yè)務(wù)往來(lái)，定期進(jìn)行交流互動(dòng)，以不斷提升億莎對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。“用戶在哪里，億莎在哪里；用戶用什么，億莎賣(mài)什么?！彼眠@句話極其精要地概括出億莎的最核心理念。

去年突如其來(lái)的疫情，使得很多線下美妝店鋪關(guān)門(mén)停業(yè)，一時(shí)間紛紛嘗試以直播和線上賣(mài)貨彌補(bǔ)門(mén)店的業(yè)績(jī)。記者注意到，百?gòu)?qiáng)連鎖店鋪內(nèi)蒙古旺香婷、安徽省的美林美妝、江蘇萬(wàn)色店對(duì)此都有嘗試，其中旺香婷董事長(zhǎng)黎明更是親自上陣做直播。

“其實(shí)我們是業(yè)內(nèi)第一批做直播的店鋪，后來(lái)更多的店鋪開(kāi)始嘗試，當(dāng)時(shí)我們也觀察到了這個(gè)趨勢(shì)?！倍沤◤?qiáng)告訴記者，在疫情影響開(kāi)始蔓延的2月底，億莎就已經(jīng)在愛(ài)逛平臺(tái)聯(lián)合一些品牌，試水直播賣(mài)貨，成為該平臺(tái)美妝店直播人氣的TOP3。

他透露，門(mén)店和歐萊雅、自然堂等品牌合作的專場(chǎng)直播，最高能帶來(lái)50萬(wàn)以上的人次觀看?！斑@絕對(duì)是線下羨慕的流量，這也使得在疫情期間，雖然億莎的店鋪閉店，卻沒(méi)有停業(yè)，店員在家里通過(guò)直播、微信端、社群賣(mài)貨。結(jié)果在閉店的兩個(gè)月里，有些店鋪的業(yè)績(jī)甚至出現(xiàn)增長(zhǎng)?！倍沤◤?qiáng)表示。

談起那段期間的店鋪經(jīng)歷，杜建強(qiáng)仍舊記憶猶新?！澳菚r(shí)加微信建群，做直播賣(mài)貨，比平時(shí)還忙。員工的積極性也很高，上午線上賣(mài)完貨，下午去店里打包發(fā)貨?！蓖ㄟ^(guò)店鋪和線上的結(jié)合，杜建強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，客流并沒(méi)有減少很多，只是入口發(fā)生了改變，疫情把他們集中到了線上購(gòu)物。

面對(duì)危機(jī)的強(qiáng)勁抗風(fēng)險(xiǎn)能力，得益于億莎快人一步的數(shù)字化布局。

自2015年億莎開(kāi)始“全面互聯(lián)網(wǎng)化”以來(lái)，就加快了對(duì)線上的建設(shè)。除了搭建線上商城之外，門(mén)店也為每位員工配工作手機(jī)，專門(mén)運(yùn)營(yíng)達(dá)人號(hào)、個(gè)人微信號(hào)和企業(yè)微信號(hào)，以此與消費(fèi)者產(chǎn)生緊密的聯(lián)系。

其中的“億莎微信購(gòu)”，正逐步形成品牌，深受用戶歡迎?；谶B接，億莎現(xiàn)在為用戶提供7×12小時(shí)在線客服，與粉絲實(shí)現(xiàn)最大化的充分溝通，以到店自提、快遞上門(mén)等各種方式滿足新生代顧客的需要，吸引更多的線上用戶、移動(dòng)用戶來(lái)到億莎。同城半日達(dá)、省內(nèi)次日達(dá)的物流服務(wù)目標(biāo)，也正逐漸形成億莎另一極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。

在疫情之前，億莎的線上銷(xiāo)售占比能達(dá)20%-30%，疫情之后，隨著消費(fèi)者線上購(gòu)物的習(xí)慣養(yǎng)成，億莎目前銷(xiāo)售占比能高達(dá)50%，儼然已經(jīng)是一家結(jié)合了線上和線下的區(qū)域美妝銷(xiāo)售大平臺(tái)。

一直以來(lái)，因地域特色和市場(chǎng)習(xí)慣，億莎店鋪的定位都是中低端消費(fèi)，面向大眾消費(fèi)群體。但一方面，隨著消費(fèi)升級(jí)，進(jìn)口品浪潮襲來(lái)；另一方面，拼多多、淘寶特價(jià)版等主攻中低端市場(chǎng)的電商平臺(tái)崛起，億莎意識(shí)到門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。

2017年前后，億莎對(duì)店鋪進(jìn)行了全新的升級(jí)，以中高端的定位風(fēng)格來(lái)打造店鋪形象。此外，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也進(jìn)行了較大的調(diào)整，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型耗時(shí)兩年，截至2019年才全部升級(jí)完。

記者在翻新的YESA億莎全球購(gòu)店看到，該店整體呈現(xiàn)簡(jiǎn)約風(fēng)，淺灰色的店鋪的主色調(diào)，以中島背柜陳列的是各種彩妝產(chǎn)品，自由式的選擇試用，契合了當(dāng)前潮流美妝店鋪的風(fēng)格。綜合來(lái)看，這些升級(jí)符合市場(chǎng)的變化，也滿足了互聯(lián)網(wǎng)化之下消費(fèi)升級(jí)的需求，適應(yīng)了渠道的變化。

此外，為了給店鋪增加“年輕”的元素，對(duì)網(wǎng)上火爆起來(lái)的產(chǎn)品，會(huì)以最快的速度引進(jìn)到店鋪?！耙话闱闆r下，億莎和各大品牌都有合作，供應(yīng)鏈比較完整，網(wǎng)紅品只要保證產(chǎn)品安全正規(guī)的情況下，會(huì)很快加以引進(jìn)?！倍沤◤?qiáng)說(shuō)道。

值得一提的是，疫情之后，當(dāng)線下終端開(kāi)始注重服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，億莎在2018年就已經(jīng)有意增加體驗(yàn)零售，隨著這一塊內(nèi)容的深入，去年下半年，億莎開(kāi)始嫁接護(hù)理服務(wù)，在逐步導(dǎo)入護(hù)理的同時(shí)，以項(xiàng)目和產(chǎn)品為導(dǎo)向，為消費(fèi)者解決肌膚問(wèn)題。

當(dāng)前市場(chǎng)有唱衰線下的聲音，杜建強(qiáng)認(rèn)為，CS渠道面臨的最大挑戰(zhàn)，一是外部市場(chǎng)的變化，其中包括競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)習(xí)慣，客流下滑，電商的火爆等等；二是內(nèi)部的原因，主要就是自身能力的建設(shè)，這才是核心的挑戰(zhàn)。

在他看來(lái)，所有的困難只是考驗(yàn)自身解決困難的能力?！凹热煌獠康氖袌?chǎng)環(huán)境變化如此激烈如此快，在這種情況下，化妝品店就需要有快速反應(yīng)的能力，才能讓生意穩(wěn)健下去?！?/p>