眾所周知，門(mén)店商家布局線(xiàn)上已不是罕事，最簡(jiǎn)單的就是在平臺(tái)電商開(kāi)個(gè)旗艦店。

但，擁有一個(gè)旗艦店真的有用嗎？

蘇小糖給出了答案：沒(méi)用。

為什么？

平臺(tái)電商能提供的僅僅只是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，它的存在并不能幫助門(mén)店獲客，也無(wú)法利用平臺(tái)上的旗艦店來(lái)經(jīng)營(yíng)「人」。

而蘇小糖卻給我們一條新的思路。

它作為旅游城市的網(wǎng)紅店，原本它與用戶(hù)之間的買(mǎi)賣(mài)在用戶(hù)離開(kāi)城市后斷了，但是它通過(guò)對(duì)私域的經(jīng)營(yíng)，將用戶(hù)與門(mén)店的聯(lián)系通過(guò)私域渠道延續(xù)到線(xiàn)上，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的「門(mén)店布局線(xiàn)上」。

今天我們有幸邀請(qǐng)到了蘇小糖品牌的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小雅，為我們分享她的經(jīng)營(yíng)理念，希望給一愁莫展的你，提供一些經(jīng)驗(yàn)，少走點(diǎn)彎路。

以下內(nèi)容來(lái)自蘇小糖運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人小雅的分享：

開(kāi)業(yè)至今，因背靠旅游城市，蘇小糖人流量并不匱乏，但卻有一個(gè)隱藏的痛點(diǎn)——客源基本是游客，生命周期也較短，復(fù)購(gòu)率也相對(duì)較低。

所以，我們必須解決這樣幾個(gè)問(wèn)題：

①當(dāng)我們的顧客在廈門(mén)游玩結(jié)束，回到生活所在地后，也能照常購(gòu)買(mǎi)；

②線(xiàn)下顧客購(gòu)買(mǎi)后，我們要盡可能的留到客戶(hù)聯(lián)系方式，把客戶(hù)抓牢；

③引導(dǎo)到線(xiàn)上后，多舉措讓顧客多次復(fù)購(gòu)，進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)；

針對(duì)于這些擺在我們面前亟待解決的難題，我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的思路還是十分清晰的！

第一個(gè)，解決買(mǎi)的問(wèn)題！微信毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)是目前最火的社交軟件，這已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的使用習(xí)慣，甚至一天不看微信就沒(méi)有安全感。

而微商城無(wú)需用戶(hù)下載，不僅顧客使用起來(lái)更加方便，有活動(dòng)的時(shí)候，我們還能通過(guò)公眾號(hào)推文第一時(shí)間通知給粉絲，達(dá)到品效合一的效果。

在搭建好有贊商城之后，我們運(yùn)營(yíng)可以完全由自己把控，可以更靈活的進(jìn)行各種創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，方便我們進(jìn)行流量承接。

效益好的時(shí)候，光是有贊商城這一條渠道，每月就能給我們帶來(lái)近百萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

PS：點(diǎn)擊「閱讀原文」，可了解微商城搭建信息

目前，我們微信拉新是店員在支付環(huán)節(jié)時(shí)進(jìn)行。

在個(gè)人號(hào)的拉新上，我們大多數(shù)都是采用「方便以后微信購(gòu)買(mǎi)并查詢(xún)訂單」、「發(fā)您一份廈門(mén)旅游攻略」、「加微信領(lǐng)取小禮物」或「朋友圈會(huì)經(jīng)常分享折扣活動(dòng)」等話(huà)語(yǔ)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)。

另外，在收銀柜臺(tái)也設(shè)有引流產(chǎn)品，提示顧客：「掃碼添加微信，可以免郵，并可咨詢(xún)客服物流詳情」。我們希望以往的店員賣(mài)東西加好友方式可以轉(zhuǎn)變?yōu)榭腿酥鲃?dòng)且舒適的加我們店員為好友，進(jìn)行一對(duì)一的關(guān)系建立。

其次，除了以往的社群拼購(gòu)?fù)?，我們還有玩過(guò)「快閃群」。在確立了主題及產(chǎn)品后，我們會(huì)先在朋友圈提前3 天鋪墊，發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的消息，并在快閃群活動(dòng)中采用【序號(hào)+收貨名字+購(gòu)買(mǎi)數(shù)量】的訂單接龍方式進(jìn)行。

這個(gè)快閃群在活動(dòng)結(jié)束后就會(huì)解散，防止群變成垃圾群，影響用戶(hù)體驗(yàn)，下一次有活動(dòng)則會(huì)再重拉新群。

最后，在朋友圈內(nèi)容打造上。我們以前店員個(gè)人號(hào)的朋友圈更多的是銷(xiāo)售性質(zhì)的內(nèi)容輸出，如今，整個(gè)蘇小糖的員工號(hào)朋友圈不僅會(huì)規(guī)劃出不同內(nèi)容有特定的發(fā)布時(shí)間，還會(huì)將對(duì)話(huà)內(nèi)容分為四種形式：

分享式（40%）、娛樂(lè)式（20%）、解決問(wèn)題式（20%）和銷(xiāo)售式（20%），當(dāng)然具體的內(nèi)容每天都會(huì)調(diào)整！保持新鮮感對(duì)于用戶(hù)而言，是很重要的。

△ 蘇小糖客服朋友圈，旅游攻略（左）產(chǎn)品（右）

分享式對(duì)話(huà)的內(nèi)容就會(huì)和店員的日常生活相關(guān)，包括美食、運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)感悟或者工作方面，也會(huì)像向粉絲介紹廈門(mén)的特色景點(diǎn)，發(fā)一些旅游攻略。

讓用戶(hù)持續(xù)性消費(fèi)

有關(guān)注我們商城的朋友應(yīng)該知道，我們?cè)诰€(xiàn)上幾乎不怎么做市面上早已司空見(jiàn)慣的卡券式促銷(xiāo)。

因?yàn)槲覀冊(cè)跁?huì)員體系的基礎(chǔ)上，借助小紅點(diǎn)消費(fèi)金返利系統(tǒng)，搭建了一套對(duì)用戶(hù)更有吸引力的消費(fèi)金返利體系。

截止目前，我們已經(jīng)向用戶(hù)發(fā)放了60W+消費(fèi)金，吸引帶動(dòng)20W+人次消費(fèi)購(gòu)買(mǎi),直接讓我們的復(fù)購(gòu)率翻了近4倍。

不同于充送多少才能送多少的流氓常規(guī)玩法，我們這套消費(fèi)金營(yíng)銷(xiāo)玩法無(wú)須顧客預(yù)先充值。

用戶(hù)只需在我們蘇小糖的商城里購(gòu)買(mǎi)商品滿(mǎn)100元后，即可立即獲得10%，也就10元的消費(fèi)儲(chǔ)值金，用戶(hù)可直接用于在線(xiàn)二次消費(fèi)，付款時(shí)即可自動(dòng)抵扣。

由于購(gòu)物返利優(yōu)惠力度很大，為了避免用戶(hù)的消費(fèi)行為都是由低價(jià)驅(qū)動(dòng)，但補(bǔ)貼停止后，可能就不會(huì)再產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)這一系列問(wèn)題，我們?cè)谙M(fèi)金的使用規(guī)則上做了一些巧妙的設(shè)計(jì)與調(diào)整。

即：限定每次使用免費(fèi)贈(zèng)送的消費(fèi)金比例為訂單額的1%，剩余的可以通過(guò)后續(xù)消費(fèi)再進(jìn)行依次抵扣。

通過(guò)這個(gè)方法不僅避免了以上問(wèn)題，而且持續(xù)性的消費(fèi)金補(bǔ)貼能讓用戶(hù)產(chǎn)生更多次購(gòu)買(mǎi)，直接以此方法將用戶(hù)牢牢鎖定。

同時(shí)，為了加速用戶(hù)快速消耗消費(fèi)金，我們?cè)谡{(diào)研了用戶(hù)的產(chǎn)品使用消耗頻次后，將消費(fèi)金的使用期限設(shè)置在了2—3個(gè)月內(nèi)，過(guò)期后，消費(fèi)金將自動(dòng)失效的方式，以此進(jìn)一步刺激用戶(hù)回購(gòu)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大大小小的網(wǎng)紅品牌接連涌現(xiàn)，打造名氣的妙招也層出不窮，但當(dāng)潮水退去，品牌面對(duì)消費(fèi)升級(jí)時(shí)又該何以為續(xù)？

從激活每家店現(xiàn)有用戶(hù)到打造私域流量，再到用戶(hù)的消費(fèi)金返利體系玩法，蘇小糖每一步都落地得扎扎實(shí)實(shí)，并逐漸形成了適合一套自己的可持續(xù)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)體系。