伴隨著5G、電商平臺等新技術(shù)、新平臺的興起，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，以客戶體驗為終極目標的“新零售”涌上臺面。通過技術(shù)的發(fā)展和消費模式的創(chuàng)新，為零售商和顧客之間架起了一座無形有質(zhì)的“橋梁”。關(guān)注有贊的用戶提出了一個鮮明的問題：在新零售里顧客處于什么位置？這是值得探索的問題。

一、顧客站上零售食物鏈頂端。

無論是舊的零售店，還是新零售模式下，不用質(zhì)疑究竟在新零售里顧客處于什么位置。因為，當今大數(shù)據(jù)信息時代，是消費者主宰的時代，消費者根據(jù)自己的喜好選擇購買哪件產(chǎn)品或服務，零售商需要通過新零售模式依賴的數(shù)據(jù)信息等技術(shù)，掌握消費者的購物理念、習慣和其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，精細勾勒顧客消費畫像。

二、開拓渠道賦予零售商優(yōu)勢。

基于信息對稱的時代特點，顧客獲知信息渠道是多元化的，傳統(tǒng)多媒體、數(shù)字多媒體、元宇宙或者軟件平臺等構(gòu)成了顧客選擇零售商的基本框架。零售商只有占據(jù)各個渠道平臺，將自身信息推送填滿顧客信息獲知渠道，才能贏得顧客關(guān)注、信賴，獲得“回頭客”。

新零售時代，作為服務提供者，我們再也不要問在新零售里顧客處于什么位置這種守株待兔的觀念問題，我們只有回歸到以人為本、主宰消費的主渠道上，經(jīng)營好新的零售模式，既要創(chuàng)產(chǎn)品硬品牌，更要創(chuàng)服務品質(zhì)的“金字招牌”，獲得客戶青睞，促進事業(yè)騰飛。想了解更多操作技巧，可關(guān)注公眾號【有贊說】。