傳統(tǒng)線下門店的商家在新零售落地的過程中，由于線下早已使用了獨立的會員系統(tǒng)，與線上商城系統(tǒng)割裂，分屬不同信息孤島。最終的表現(xiàn)是，線上注冊的會員，線下無法使用；線下獲得的積分，線上無法兌換。系統(tǒng)之間嚴重的數(shù)據(jù)信息隔離帶，導(dǎo)致同一個用戶有多重會員身份，會員管理混亂，不利于開展精準的會員營銷。

牽手目標：打通百萬會員體系

專注于五谷雜糧細分領(lǐng)域的專業(yè)公司的燕之坊，是國家級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)、國內(nèi)最大的粗糧食品產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營企業(yè)。

燕之坊線下專柜遍布全國，擁有基數(shù)龐大的消費人群，并建立了獨立的會員系統(tǒng)，現(xiàn)已積累百萬會員。“燕之坊谷養(yǎng)會”公眾號有數(shù)十萬粉絲，通過有贊微商城進行線上消費；線上商城使用了有贊優(yōu)惠券、積分商城、分銷員、會員折扣、到店自提等功能。

牽手有贊前，線下會員系統(tǒng)與線上會員信息完全割裂，缺乏同步運營的手段；牽手有贊后，燕之坊實現(xiàn)了線上線下會員信息同步、運營動作統(tǒng)一，能夠精準地定位粉絲屬性。在會員經(jīng)濟大浪潮下，更需要通過“新零售”模式抓住用戶需求，提高用戶粘性和對品牌的忠誠度。

新零售會員經(jīng)濟下的痛點

?  線下商超門店的會員營銷方式單一，會員粘性低

線下會員只能到門店或超市參與燕之坊的營銷活動，會員受時間、地理位置和信息不對稱的限制，商家沒有辦法和會員進行及時的多頻次的互動。會員消費后積累的積分和消費記錄，離店后無法隨時隨地查詢和使用。

?  消費者線上線下資產(chǎn)不統(tǒng)一，訂單轉(zhuǎn)化率低

大部分線上粉絲和線下會員是同一批用戶，但因為有贊微商城與燕之坊線下系統(tǒng)的積分和優(yōu)惠券沒有打通，線上粉絲無法到線下享受屬于自己的會員權(quán)益；參與線上活動獲得的優(yōu)惠券，也沒有辦法到線下門店核銷使用。這不僅增加了老用戶的購物成本，也增加了商家的運營成本，存在潛在用戶流失的風(fēng)險。

牽手效果：多終端全場景升級

?  消費者端

場景一：線上線下積分互通，線下積分線上兌換

門店新客在線下消費、開通會員，得到了消費積分和注冊會員積分，用戶登錄有贊微商城，積分同步到有贊帳戶。

燕之坊線下會員系統(tǒng)內(nèi)的老會員，積累了大量積分，他們來到線上，完成首次購物，得到的線上積分，也可以返回線下到店使用。

會員通過在門店掃描積分商城二維碼、關(guān)注公眾號根據(jù)引導(dǎo)打開積分商城等方式，可以直接通過微信查看用積分兌換的物品信息。

會員用積累的積分就能在線上兌換優(yōu)惠券、商品等，兌換到的優(yōu)惠券，可以直接在微商城內(nèi)使用。

場景二：線上下單，到店自提

線上線下系統(tǒng)打通之后，用戶在線上商城下單，可以選擇線上發(fā)貨或者到店自提。到店自提會根據(jù)用戶收貨地址，自動分配就近門店備貨。在約定的時間內(nèi)，比如在傍晚下班時間或周末休息時間就近自提即可。節(jié)省了商家的配送成本，用戶也能在最短的時間內(nèi)收到商品，提升消費體驗。

?  商家端

場景一：線上線下會員精準營銷

通過有贊微商城后臺 - 會員管理，即可查看用戶的積分情況、來源渠道、地區(qū)、消費購次、會員等級等多維度信息，可以使用針對性的定向營銷觸達用戶。還可以查看積分商城中商品的兌換情況，包括已兌數(shù)量、限兌數(shù)量、兌換價、起止時間等。

場景二：線上線下會員積分互通

燕之坊的會員系統(tǒng)也能直接看到顧客線上線下積分獲取和消耗的明細，包括積分產(chǎn)生的時間、原因、積分變化等具體數(shù)據(jù)；使用燕之坊的會員系統(tǒng)，就能實現(xiàn)線上線下積分的統(tǒng)一管理。

什么是 ?牽手計劃?

新零售的落地在于一個“通”字：線上線下打通、網(wǎng)店門店實現(xiàn)商品通、會員通、場景通，這是所有傳統(tǒng)門店商家嘗試的方向，也是有贊在做的事。有贊“牽手計劃”聯(lián)動知名軟件商，助力眾多行業(yè)TOP商家落地有贊微商城全渠道解決方案。

牽手計劃涵蓋了訂單管理、卡券核銷、倉儲物流、客戶管理等多業(yè)務(wù)場景，以提升商家整體運營效率，經(jīng)過近兩年的不斷打磨、優(yōu)化和升級，現(xiàn)已覆蓋幾千家門店商家。

以下系統(tǒng)版本已支持標準化接入，未在列表中的系統(tǒng)有贊也將全力給予技術(shù)支持，如想實現(xiàn)門店全渠道功能打通，請直接報名參加牽手計劃。

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