一、功能介紹
自動回復，就是當用戶關注或者發(fā)送一條消息給公眾號時，系統(tǒng)會根據(jù)商家預先設置好的條件和內(nèi)容，給用戶回復一條消息。這樣一方面能減少商家的運營成本，同時也讓用戶自助、高效的了解更多信息。

二、功能路徑

商城電腦端后臺-應用-銷售渠道-微信公眾號-自動回復

三、操作流程

1.關鍵詞自動回復：點擊新建關鍵詞自動回復

只要識別到用戶的信息是關鍵詞（全匹配）或包含關鍵詞（模糊匹配），系統(tǒng)就會返回您預先設置的內(nèi)容，如圖文、音頻、店鋪、活動鏈接等。

• 如上圖，添加關鍵詞自動回復，需要點擊左邊的“新建自動回復”并編輯好這個規(guī)則的名稱

• 輸入關鍵字，選擇全匹配或者模糊匹配。（注意事項：模糊選項是假如你設置了ab，用戶回復ab，或abcd才可以自動回復。而回復a是沒有自動回復的。）

• 最后編輯好回復內(nèi)容；關鍵字可以關聯(lián)圖文、店鋪主頁、會員主頁等內(nèi)容

2.關注后自動回復

關注后自動回復支持設置3條回復內(nèi)容，并且可以支持設置文本、圖片、小程序卡片等多種類型的回復內(nèi)容。
設置成功后， 新粉絲可以收到3條回復內(nèi)容。

用戶在首次關注您的公眾號時顯示的內(nèi)容，您可以在這里簡單介紹您的公眾號，編寫簡單指南引導用戶在您的公眾號里進行操作。

點擊關注后自動回復，如上圖

回復的內(nèi)容多樣化自由選擇，如上圖

注意：只有認證服務號在關注自動回復里面有圖片、語音

您可以輸入轉(zhuǎn)換名稱，選中點擊插入鏈接，點擊確定，則會展示跳轉(zhuǎn)頁面。

在文本輸入框中， 選擇對應文字點擊插入小程序鏈接可插入 小程序鏈接，用戶點擊后可跳轉(zhuǎn)到小程序。

 添加小程序卡片的回復內(nèi)容

注：公眾號和小程序完成關聯(lián)后， 用戶點擊才能直接跳到小程序。點擊可查看關聯(lián)指引
添加成功后點擊保存，關注后自動回復就設置成功了。
新粉絲掃碼關注公眾號或者主動搜索關注公眾號后即可收到回復內(nèi)容，如下圖所示：

注意：非認證公眾號僅支持回復第一條內(nèi)容

3.消息托管

消息托管模式開啟后，不管粉絲發(fā)過來什么信息，未觸發(fā)其他自動回復規(guī)則時就會回復以下你設置的內(nèi)容。為了避免讓粉絲感覺到騷擾，同樣的內(nèi)容一個小時內(nèi)只會回復一次。

• 分時段開啟：如設置了22:00-08:00時間段開啟，那么消息托管只有在今日晚上10點到第二日上午8點生效。

• 消息托管模式開啟后，不管粉絲給你發(fā)什么信息，未觸發(fā)其他自動回復規(guī)則時，會回復你預設好的內(nèi)容，此內(nèi)容可以在［回復的內(nèi)容］內(nèi)編輯，如上圖。

• ps：還可以可以自己設置生效的時間段、每周哪幾天使用、多久時間沒有應答開啟這個回復、多少分鐘內(nèi)只回復一次

4.小尾巴
開啟小尾巴之后，在關鍵字回復或者自動回復的消息后面，會帶上的這條“小尾巴”。小尾巴內(nèi)容您可以直接在秀米編輯完成。

5.每周回復

每周回復是能讓你設定一(個/ 組)關鍵詞之后，根據(jù)今天是周幾回復配置后的不同內(nèi)容（每周循環(huán)）

四、場景示例

1.用戶自助導航、資源操作

如用戶關注您時，您可以簡單的介紹您的公眾號，列出常規(guī)的操作引導。

2. 店鋪流量引導

如用戶回復“女裝”，可將用戶引導至您的女裝店鋪等。

3. 發(fā)布信息

您可以通過關鍵詞“最新消息”等返回對應的內(nèi)容，突破微信平臺本身消息推送條數(shù)的限制。

4. 促銷活動

您可以通過關鍵詞“刮刮卡”等，發(fā)布促銷活動鏈接，給您的促銷活動帶來流量。