各位商家， 大家好！

有贊一直致力于“幫助重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功”。

作為一家行業(yè)領(lǐng)先的SaaS軟件公司，我們在提供強大的開店營銷工具之外，也組建了消費者保障團隊，協(xié)助買賣雙方妥善解決交易、物流、退款維權(quán)等問題，倡導(dǎo)多方協(xié)力，共建安全放心的移動購物環(huán)境。

近期，我們接到了一些消費者投訴和監(jiān)管部門協(xié)助調(diào)查，反饋極少部分店鋪存在訂單延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、商品實物與描述不符、銷售過度承諾、延遲或拒絕處理售后維權(quán)等問題。

為了保障消費者權(quán)益，我們于2019年4月20日，將上述經(jīng)營異常情況超過一定閾值的店鋪列入“風(fēng)險監(jiān)管店鋪”，實施包括“消費警示”在內(nèi)等一系列風(fēng)控措施：

1. 針對此類店鋪向經(jīng)營人以短信和店鋪后臺通知的形式發(fā)布經(jīng)營風(fēng)險警告；

2. 如經(jīng)營人未能及時配合整改，我們將在店鋪商品詳情頁和下單頁向消費者發(fā)布“消費警示”，引導(dǎo)消費者理性下單。提示內(nèi)容為“當(dāng)前店鋪維權(quán)比例較高，請謹慎購買”，該提示不影響店鋪的交易、提現(xiàn)功能；

3. 如異常情況有進一步惡化傾向，有贊安全中心將采取鎖定交易、鎖定提現(xiàn)等更多風(fēng)控動作。

如需解除消費警示、鎖定交易、鎖定提現(xiàn)等風(fēng)控動作，請經(jīng)營人按承諾發(fā)貨時效處理訂單發(fā)貨并上傳真實有效的物流單號，并處理完結(jié)店鋪內(nèi)維權(quán)訂單。再發(fā)送郵件至 guardian@youzan.com發(fā)起申訴，申訴郵件需包含以下內(nèi)容：

郵件主題：申請解除店鋪“消費警示”
店鋪名稱：
注冊手機號：

另外，為保障消費者權(quán)益和不影響店鋪正常經(jīng)營，給予此類商家以下經(jīng)營建議：

1）在店鋪主頁或商品詳情頁公布真實有效的客服電話；
2）在商品詳情頁明確標(biāo)示商品發(fā)貨時間；
3）提高在售商品質(zhì)量；
4）宣傳內(nèi)容真實，不虛假宣傳或夸大宣傳效果。

   有贊安全中心
   2019年4月19日