各位正在開展直播導(dǎo)購業(yè)務(wù)的商家：

大家好！

有贊一直致力于“幫助重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功”。

作為一家行業(yè)領(lǐng)先的SaaS軟件公司，我們在提供強大的開店營銷工具之外，也組建了消費者保障團隊，協(xié)助買賣雙方妥善解決交易、物流、退款維權(quán)等問題，倡導(dǎo)多方協(xié)力，共建安全放心的移動購物環(huán)境。

近期，我們接到了一些消費者投訴和監(jiān)管部門協(xié)助調(diào)查，反饋開展直播導(dǎo)購業(yè)務(wù)的極少部分店鋪存在訂單延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、商品實物與描述不符、銷售過度承諾、延遲或拒絕處理售后維權(quán)等問題。

為了保障消費者的權(quán)益，我們于2019年4月20日起，對有上述經(jīng)營異常情況的店鋪，視異常訂單數(shù)占比大小實施如下風(fēng)控措施（后續(xù)將根據(jù)監(jiān)管部門的規(guī)定調(diào)整相應(yīng)規(guī)則）：

如需解除消費警示、鎖定交易、鎖定提現(xiàn)等風(fēng)控動作，請經(jīng)營人按承諾發(fā)貨時效處理訂單發(fā)貨并上傳真實有效的物流單號，并處理完結(jié)店鋪內(nèi)維權(quán)訂單。再發(fā)送郵件至guardian@youzan.com發(fā)起申訴，申訴郵件需包含以下內(nèi)容：

郵件主題：申請解除店鋪“消費警示”

店鋪名稱：

注冊手機號：

另外，為保障消費者權(quán)益和不影響店鋪正常經(jīng)營，給予此類商家以下經(jīng)營建議：

1）宣傳內(nèi)容真實，不虛假宣傳或夸大宣傳效果，提高在售商品質(zhì)量；

2）在店鋪主頁或商品詳情頁公布真實有效的客服電話，及時處理客服的售后咨詢、投訴；

3）在商品詳情頁明確標(biāo)示商品發(fā)貨時間，按時發(fā)貨；如出現(xiàn)延遲發(fā)貨或物流滯留等情況，請?zhí)崆岸绦鸥嬷M者；

4）物流單號上傳時間和物流信息實際顯示時間間隔應(yīng)少于12小時，減少買家以“虛假發(fā)貨”、“欺詐”進行維權(quán)投訴。

有贊安全中心
2019年5月5日