一切故事的開(kāi)頭，要從創(chuàng)始人張俊基偶然帶孩子理發(fā)的經(jīng)歷說(shuō)起。尖銳的理發(fā)用具和刺鼻的化學(xué)染燙氣味，引發(fā)了他對(duì)孩子的擔(dān)憂(yōu)，也讓他嗅到了全新的商機(jī)：開(kāi)一家安全、健康的兒童理發(fā)店。

△Chic Chic團(tuán)隊(duì)成員

雖然有了方向，但張俊基沒(méi)有盲目開(kāi)始。他最先做的事是前往上海、香港等大城市，對(duì)同類(lèi)型的店鋪挨個(gè)進(jìn)行走訪，把優(yōu)秀兒童理發(fā)店的特點(diǎn)大致摸了個(gè)清楚。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)沒(méi)有標(biāo)桿品牌、市場(chǎng)潛力依舊巨大的現(xiàn)狀，更促使他堅(jiān)定了開(kāi)店的決心。

隨后，張俊基拉起了 5 個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，其中 4 人已經(jīng)有了家庭和孩子，奶爸奶媽的親身經(jīng)歷讓他們?cè)诘赇?、服?wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都為孩子貼心考慮。基于這樣的標(biāo)準(zhǔn)，他們開(kāi)始打造自己品牌的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

1. 聘請(qǐng)英國(guó)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)整套店鋪裝修風(fēng)格，馬卡龍色系、童話(huà)卡通風(fēng)布局讓孩子更感舒適，更好地吸引新客到店。

△童話(huà)般的Chic Chic

2. 針對(duì)兒童性別、年齡層的不同，推出不同的發(fā)型、服務(wù)套餐，如：男生做雕刻、女生公主頭，進(jìn)一步擴(kuò)大可吸納的新客人群。

3. 挑選國(guó)內(nèi)外兒童理發(fā)的專(zhuān)用工具，如：帶防護(hù)套的鈍角工具、兒童頭皮PH值適用洗護(hù)用品，讓孩子健康理發(fā)，同時(shí)增強(qiáng)家長(zhǎng)信任感。

4. 理發(fā)師都經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，如兒童剪發(fā)技能培訓(xùn)、安撫方法指導(dǎo)；在店內(nèi)提供多種有趣玩具，以便在孩子不配合時(shí)轉(zhuǎn)移注意力并迅速剪好，提升服務(wù)體驗(yàn)。

開(kāi)店后的 1 月份，Chic Chic 團(tuán)隊(duì)通過(guò)反復(fù)研究、借鑒成功案例，不斷嘗試新的玩法，一段時(shí)間下來(lái)，將人手少、耗時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化低等難點(diǎn)逐一擊破：

1. 以提供場(chǎng)地舉辦親子沙龍的方式，邀請(qǐng)客源相似的平臺(tái)、機(jī)構(gòu)引導(dǎo)對(duì)方的老客到店。期間，發(fā)放 30~50 元不等的理發(fā)優(yōu)惠券，推廣店鋪套餐，并邀請(qǐng)參與活動(dòng)的家長(zhǎng)添加微信群。

如：Chic Chic 在今年 1 月份聯(lián)合馥藝館開(kāi)展香氛 DIY，3 月份又聯(lián)合南方都市報(bào)旗下的親子平臺(tái)閣壁發(fā)起編發(fā)教學(xué)，不僅吸納了大量新客，更有不少家長(zhǎng)二次光顧，成功轉(zhuǎn)化為老客。

2.尋找周邊客戶(hù)重合度高的少兒培訓(xùn)或兒童機(jī)構(gòu)，推出聯(lián)名套餐：在一家聯(lián)名店充值會(huì)員或消費(fèi)一定金額，可在其他任意店鋪享受對(duì)應(yīng)的折扣優(yōu)惠。

如：在與 Chic Chic 聯(lián)名的藍(lán)蘑菇少兒街舞店充值初級(jí)會(huì)員，可獲得價(jià)值 158 元的 Chic Chic 免費(fèi)理發(fā)券，反之在Chic Chic 消費(fèi)158元，可成為藍(lán)蘑菇少兒街舞店初級(jí)會(huì)員，享受優(yōu)惠折扣。Chic Chic 以這樣的形式，曾一次就獲得了 200+ 的新客聯(lián)系方式。

3. 組建 VIP 社群，高效利用社交影響。到店的新客加入微信群后，Chic Chic 會(huì)在晚上 8、9 點(diǎn)這段家長(zhǎng)活躍時(shí)間，主推大力度的減價(jià)活動(dòng)，并以集贊兌換優(yōu)惠的方式，刺激轉(zhuǎn)發(fā)分享。如：近期的六一兒童節(jié)推出集贊滿(mǎn) 61 個(gè) + 61 元，可換取 158 元貴賓卡一張。

△ 活躍時(shí)段發(fā)放優(yōu)惠，刺激更多分享與轉(zhuǎn)發(fā)

4. 在本地的生活公眾號(hào)、常用的生活平臺(tái)投放廣告，適當(dāng)邀請(qǐng) KOL 到店宣傳，盡可能用低價(jià)格的優(yōu)惠、精美的圖片視頻和近距離的優(yōu)勢(shì)，引發(fā)周邊有意向客戶(hù)的到店欲望。

借助這樣的推廣形式，Chic Chic 店鋪業(yè)績(jī)從 2 月份的 100 單，到 4~5 月份的 300~400 單，實(shí)現(xiàn)了翻倍式的大幅提升。

從創(chuàng)建店鋪開(kāi)始，Chic Chic 就在使用有贊美業(yè)，他們根據(jù)自身管理新老客戶(hù)的需要，研究不同功能和玩法的運(yùn)用。

1. 優(yōu)惠折扣：發(fā)券寶1和體驗(yàn)價(jià)2。首次到店消費(fèi)的客戶(hù)，Chic Chic會(huì)發(fā)放 30 元的進(jìn)店有禮優(yōu)惠券，或給予 7 折的體驗(yàn)價(jià)，簡(jiǎn)單直接，保證快速出單。

2. 會(huì)員標(biāo)簽：借用有贊會(huì)員3功能，給客戶(hù)貼上不同標(biāo)簽，如：孩子個(gè)性、理發(fā)習(xí)慣、發(fā)型偏好等，以便有針對(duì)性地解決孩子哭鬧、不配合等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)新客復(fù)購(gòu)和老客留存至關(guān)重要。

其次，利用自動(dòng)記賬功能，添加參與活動(dòng)、到店地址等標(biāo)簽，對(duì)評(píng)估以往活動(dòng)效果和推廣新活動(dòng)具有參考價(jià)值。

△ 會(huì)員設(shè)置與自動(dòng)記賬功能，可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，或分析活動(dòng)效果

3. 消費(fèi)刺激：次卡?套餐。近期，Chic Chic 還將推出新一輪的次卡玩法，一次性充值 188 元即可在一定時(shí)間段消費(fèi) 3 次。對(duì)于平均 158 元的客單價(jià)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是超低價(jià)的重磅活動(dòng)。這一玩法，不僅能加強(qiáng)核心客群重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的黏性，對(duì)新客戶(hù)的首次消費(fèi)功也有很好的推動(dòng)。

現(xiàn)如今，Chic Chic 兒童理發(fā)店已經(jīng)成功創(chuàng)建第二家分店，還推出了合伙制的加盟模式，力求在更多城市開(kāi)設(shè)不同特色的門(mén)店。據(jù)創(chuàng)始人透露，他們的營(yíng)收方向也擴(kuò)展到了多類(lèi)領(lǐng)域，包括：兒童產(chǎn)品銷(xiāo)售、沙龍年卡、場(chǎng)地租賃等，未來(lái)將在這一新興領(lǐng)域里繼續(xù)探索。