9 月 11 日，有贊 2019 生態(tài)峰會(huì)上，有贊服務(wù)市場(chǎng)正式上線。這意味著，在有贊自有服務(wù)體系外，將有更多第三方服務(wù)商加入，共同服務(wù) 490 萬(wàn)有贊商家，有贊服務(wù)生態(tài)正式起航。

隨著信息化、智能化逐步深入，商家將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，其中全渠道信息化難、細(xì)分解決方案落地難、運(yùn)營(yíng)能力要求高、人才缺口大問(wèn)題尤為突出。

-全渠道、信息化難

過(guò)去的生意是線性的，線上就是線上、門(mén)店就是門(mén)店，彼此關(guān)聯(lián)不大，對(duì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的要求相對(duì)單一。進(jìn)入社交電商時(shí)代，需要的是全閉環(huán)的信息系統(tǒng)，打通線上、線下，匯集全網(wǎng)信息、數(shù)據(jù)、會(huì)員、資產(chǎn)等。再往后發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的門(mén)店商家走向信息化、智能化，類(lèi)似收銀硬件、報(bào)警設(shè)備、門(mén)店商場(chǎng)之間打印設(shè)備聯(lián)動(dòng)……這類(lèi)更垂直、更細(xì)分的信息通聯(lián)需求將集中涌現(xiàn)。

-細(xì)分解決方案落地難

盡管有贊已經(jīng)推出了電商、零售、美業(yè)、教育、餐飲等通用行業(yè)解決方案，但像加油站、健身房、民宿等細(xì)分行業(yè)，仍難覆蓋完全。同時(shí)，隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，更多商家從自建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)商提供的通用解決方案，如何把有贊和商家手里五花八門(mén)的系統(tǒng)打通？如何解決定制化需求？也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

-運(yùn)營(yíng)能力要求高

盡管電商已經(jīng)火了這么多年，仍有很多傳統(tǒng)的門(mén)店商家缺乏基本的電商經(jīng)營(yíng)能力?！干碳倚枰邆湎到y(tǒng)研發(fā)、電商運(yùn)營(yíng)、私域流量建設(shè)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、社交裂變、KOL 合作、內(nèi)容種草等等各種能力，別說(shuō)門(mén)店商家了，很多平臺(tái)商家都是懵的。有贊基本上有超過(guò)一半的商家需要專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的幫助。」白鴉表示。

-人才缺口大，培養(yǎng)難度高

電商運(yùn)營(yíng)人才缺口由來(lái)已久，招聘、篩選、培養(yǎng)環(huán)環(huán)相扣，不少商家雖迫切想在社交電商大展拳腳，但苦于人才匱乏，遲遲未見(jiàn)成效。保守估計(jì)，目前約有 20-30 萬(wàn)的商家有運(yùn)營(yíng)人才需求，大部分還處在摸著石頭過(guò)河的階段。