各位開展快手直播電商業(yè)務(wù)的商家：

接快手平臺通知，根據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》和《有贊商家快手App推廣管理規(guī)則》相關(guān)運營規(guī)范之要求，為保障消費者合法權(quán)益和用戶購物體驗，快手聯(lián)合有贊針對以下四類商家做限售處罰：

一、三類商家類型

一類：成交訂單產(chǎn)生投訴、售后維權(quán)比例較高的商家（指標(biāo)：近30天退款率>10%或維權(quán)率>3%）；

二類：已開啟“在線客服”，但回復(fù)較慢、售后處理速度較慢的商家；（指標(biāo)：近90天在線客服回復(fù)時間超過5分鐘占比>90%，且處理退款時間超過48小時）

三類：商品差評率較高的商家（指標(biāo)：快手小店1分評價超過100個，且占比最近90天下單筆數(shù)大于1%）。

以上三類商家特指通過快手平臺經(jīng)營的商家。處罰商家由快手聯(lián)合有贊根據(jù)管理規(guī)則界定名單。

二、處罰方案

本次處罰，由快手與有贊聯(lián)合發(fā)布，處罰期為：2019年10月1日0時-2019年10月7日24時。處罰不支持任何形式的申訴。

1.三類商家在處罰期，無法上架新商品到快手小店銷售；

2.已上架到快手小店的商品，將由快手平臺進行下架處理；

3.快手平臺將根據(jù)主播違規(guī)程度進行處理；

4.情節(jié)嚴(yán)重和保證金不足的主播將封禁小黃車。

三、處罰通知

四類商家將于9月30日15時前收到處罰通知短信，具體類型界定以短信通知為準(zhǔn)。如涉及多個異常經(jīng)營行為，可能會收到多條處罰通知短信。

四、特別提醒

如商家在9月30日24時前開啟“聯(lián)系賣家/在線客服”功能，將不會被界定為一類商家，建議商家盡快開啟。開啟教程：https://j.youzan.com/BVAwMJ

2019-09-30

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