1.建立聯(lián)系

請把消費(fèi)者當(dāng)成潛在對象，遇見還不錯的一定要留下聯(lián)系方式，為后續(xù)接觸創(chuàng)造條件。有贊提供多種方式，讓商家輕松把用戶變成會員。

①批量導(dǎo)入

如果有會員信息保存在別的系統(tǒng)，可以通過表格批量導(dǎo)入有贊，完成會員初始化設(shè)置。（可導(dǎo)入基礎(chǔ)信息、積分、儲值數(shù)據(jù)）

②發(fā)布招募鏈接

點(diǎn)擊[客戶]-[等級設(shè)置]可以獲取會員注冊鏈接及二維碼。商家可以通過線上分享傳播或門店張貼二維碼提醒消費(fèi)者辦理會員。

③發(fā)放需要激活的[權(quán)益卡]

有贊提供3種類型的權(quán)益卡供商家選擇?？梢詫?shí)現(xiàn)：領(lǐng)卡后7天內(nèi)享受8折、雙倍積分等福利。權(quán)益卡不跟會員身份綁定，設(shè)置靈活玩法更多。

商家可以勾選需要激活，消費(fèi)者領(lǐng)取權(quán)益卡，激活后即成為會員。綁定微信公眾號后可以將權(quán)益卡保存到微信卡包。

④Pad或App端辦理

消費(fèi)者嫌掃碼麻煩不愿意主動辦理也無妨，收銀員可以通過Pad、App端輸入手機(jī)號，為消費(fèi)者快速辦理會員。

2.會員分層

有贊零售打通會員身份，統(tǒng)一計(jì)算門店和網(wǎng)店的消費(fèi)、積分、儲值數(shù)據(jù)，商家可以通過會員等級成長體系、權(quán)益卡、儲值、積分等工具做好分層。

①設(shè)計(jì)會員等級成長體系

成長體系設(shè)置邏輯：成長值=客單價*消費(fèi)次數(shù)

通常來說，消費(fèi)3-4次可養(yǎng)成穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣，8-10次可成為店鋪忠實(shí)會員。商家可參考?xì)v史客單價或理想客單價，乘以對應(yīng)次數(shù)設(shè)置成長值。

②識別高價值會員

商家可以通過以下三種方式識別高價值會員

• 高會員等級、高消費(fèi)客戶

• 高儲值會員

• 購買或分銷付費(fèi)權(quán)益卡

1）客戶查詢

會員每消費(fèi)1元可以獲得1點(diǎn)成長值，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置好的規(guī)則按等級自動劃分會員。點(diǎn)擊[客戶查詢]-可以根據(jù)會員等級篩選。

也可以按照消費(fèi)區(qū)間、消費(fèi)行為、購次、標(biāo)簽進(jìn)行篩選。

2）儲值發(fā)卡+篩選

商家可在后臺設(shè)置不同儲值規(guī)則，選擇給高額儲值用戶發(fā)放指定權(quán)益卡，及其他儲值禮包。

后期可通過[權(quán)益卡管理]查看對應(yīng)的高額儲值會員。

3）購買、分銷付費(fèi)權(quán)益卡

行業(yè)數(shù)據(jù)表明，購買過付費(fèi)權(quán)益卡的用戶，客單價比普通消費(fèi)者高30%，到店頻率也更高。設(shè)置門檻可以更好服務(wù)高價值會員。

商家還可以通過分銷員工具，實(shí)現(xiàn)付費(fèi)權(quán)益卡的分銷。

3.定向運(yùn)營

①匹配會員權(quán)益

商家可以通過頭腦風(fēng)暴窮舉權(quán)益大類，填充有吸引力的內(nèi)容，定期更新。商品、優(yōu)惠券、微信推文均可以根據(jù)權(quán)益卡、標(biāo)簽維度篩選人群，實(shí)現(xiàn)權(quán)益定向觸達(dá)。

我們以烘焙行業(yè)為例，梳理權(quán)益內(nèi)容對應(yīng)會員等級如下：

②社群促活

配合群和朋友圈，能有效提高觸達(dá)+運(yùn)營會員的效率。商家可以做好內(nèi)容規(guī)劃，讓社群為銷售轉(zhuǎn)化服務(wù)。

推薦閱讀：0成本獲客轉(zhuǎn)化率超40%，易鍋社群運(yùn)營為啥玩得這么6？

建立聯(lián)系-會員分層-定向運(yùn)營是會員運(yùn)營的三個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，商家朋友可以根據(jù)目標(biāo)擬定運(yùn)營計(jì)劃，提高會員忠誠度，實(shí)現(xiàn)單客經(jīng)濟(jì)。