有贊云服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼規(guī)則調(diào)整

有贊自成立起，一直致力于在企業(yè)服務(wù)這一領(lǐng)域，為商家提供優(yōu)質(zhì)和普惠的服務(wù)。感謝您一直以來(lái)的支持與信任，這是我們最重要的前進(jìn)動(dòng)力。

伴隨著云服務(wù)的綜合經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)走高，為了能持續(xù)為商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需做如下調(diào)整：自2019年7月1日0時(shí)起，有贊將減少對(duì)微商城、零售、教育等產(chǎn)品訂單產(chǎn)生的云服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，仍繼續(xù)提供10000筆-40000筆訂單不等的云服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，超過(guò)補(bǔ)貼額度后收取0.5元/筆的訂單云服務(wù)費(fèi)。

過(guò)去幾年，有贊每年的云服務(wù)費(fèi)用支出達(dá)到了數(shù)億元。同時(shí)，由于該現(xiàn)實(shí)情況產(chǎn)生的高額成本，我們對(duì)于一小部分大商家的產(chǎn)品需求滿足、高強(qiáng)度技術(shù)支持，也偶爾出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

我們深知，勉力支撐并不利于可持續(xù)的發(fā)展，但我們也完全理解，這項(xiàng)調(diào)整可能會(huì)給商家?guī)?lái)困擾和不便。收費(fèi)意味著需要有更高的服務(wù)水平，我們將更加努力，希望以更多更好的服務(wù)來(lái)回饋商家的理解與支持。

商家成長(zhǎng)助力計(jì)劃

1）免費(fèi)訂單額度

我們決定為所有商家提供一定的免費(fèi)訂單額度，繼續(xù)補(bǔ)貼這部分訂單所產(chǎn)生的云服務(wù)費(fèi)。旨在幫助中小商家解決起步難的問(wèn)題，緩解中小商家創(chuàng)業(yè)初期的資金壓力，助力更多商家可持續(xù)的發(fā)展成長(zhǎng)。

我們還決定不設(shè)置免費(fèi)額度的有效期，無(wú)論多少時(shí)間，有贊都愿意陪伴商家一直共同成長(zhǎng)。有贊也將更努力地為所有商家提供更優(yōu)質(zhì)和普惠的服務(wù)與支持。

同時(shí)，我們還將對(duì)商家25元以下訂單部分補(bǔ)貼云服務(wù)費(fèi)，只收取訂單實(shí)際金額的2%，最低為0.01元，剩余部分仍由有贊補(bǔ)貼；并且，我們將不定期對(duì)于某些低客單價(jià)類(lèi)目的商家進(jìn)行一定比例的云服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼。

產(chǎn)品具體免費(fèi)訂單額度如下：

Q&A

就本次服務(wù)規(guī)則調(diào)整，您可能會(huì)關(guān)心的問(wèn)題解答如下：

1.問(wèn)：這次收費(fèi)規(guī)則是怎樣的，假設(shè)我是微商城基礎(chǔ)版，怎么收費(fèi)？

答：您每年有10000筆的免費(fèi)訂單額度，只有超出部分才會(huì)收取0.5元/筆的云服務(wù)費(fèi)。以一年165萬(wàn)元交易額、筆單價(jià)150元為例，減去10000筆的免費(fèi)訂單額度，您需要支付的云服務(wù)費(fèi)約為（165萬(wàn)-150萬(wàn)）/150*0.5=500元。

2. 問(wèn)：為什么我有的訂單計(jì)費(fèi)少于0.5元？

答：0.5元為每筆訂單消耗的云服務(wù)費(fèi)，為扶持中小商家成長(zhǎng)，有贊將對(duì)商家25元以下訂單部分補(bǔ)貼云服務(wù)費(fèi)，只收取訂單實(shí)際金額的2%，最低為0.01元，剩余部分仍由有贊補(bǔ)貼。

3.問(wèn)：所有訂單都收費(fèi)嗎？

由0元抽獎(jiǎng)插件產(chǎn)生的所有訂單不收取云服務(wù)費(fèi)。

有贊零售線下店的訂單不收取云服務(wù)費(fèi)。更多詳情可以咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理。

4.問(wèn)：從分銷(xiāo)市場(chǎng)產(chǎn)生的供貨訂單，如何收取“云服務(wù)費(fèi)”？

答：自2019年7月1日以來(lái)，云服務(wù)業(yè)務(wù)正式上線，我們針對(duì)供貨商供貨訂單進(jìn)行了“云服務(wù)費(fèi)”全額補(bǔ)貼；自2020年1月1日起，不再進(jìn)行供貨商供貨訂單“云服務(wù)費(fèi)”全額補(bǔ)貼。

根據(jù)《有贊供貨商入駐服務(wù)協(xié)議》、《有贊微商城訂購(gòu)及服務(wù)協(xié)議》、《有贊零售訂購(gòu)及服務(wù)協(xié)議》之約定，供貨商供貨訂單的“云服務(wù)費(fèi)”收取涉及兩類(lèi)商家：
（1）2019年7月1日0時(shí)起，有贊微商城店鋪服務(wù)期發(fā)生過(guò)新商家訂購(gòu)、老商家續(xù)費(fèi)（即：因訂購(gòu)續(xù)費(fèi)進(jìn)入了新的服務(wù)期），同時(shí)正在使用有贊供貨商服務(wù)的商家。

（2）2019年7月1日0時(shí)以后，商家單獨(dú)進(jìn)行過(guò)云服務(wù)升級(jí)，同時(shí)正在使用有贊供貨商服務(wù)的商家。

5. 問(wèn)：既然收取了云服務(wù)費(fèi)，有贊的服務(wù)會(huì)有一些新變化嗎？

答：這些年來(lái)，隨著商家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，云服務(wù)費(fèi)的補(bǔ)貼缺口也越來(lái)越大，這樣的形勢(shì)對(duì)于整個(gè)生態(tài)發(fā)展不利。我們會(huì)把所有的云服務(wù)費(fèi)用全部投入到SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)施建設(shè)上（如，增加跨多個(gè)云、異地雙活，增加AI能力等底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施），使得整個(gè)生態(tài)持續(xù)正向循環(huán)發(fā)展。我們也將繼續(xù)增加服務(wù)器集群的投入，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

6. 問(wèn)：我作為超過(guò)免費(fèi)訂單額度很多的大商家，除了超額階梯折扣以外，我還能享受什么特別服務(wù)嗎？

答：很多大商家的交易體量都很大，這些年也給我們提了非常多的產(chǎn)品需求，但前期可能存在信息調(diào)頻不到位的情況。通過(guò)云服務(wù)費(fèi)的調(diào)整，大商家確實(shí)付出了超額訂單的云服務(wù)費(fèi)，我們將改善過(guò)去對(duì)于大商家的一些服務(wù)內(nèi)容，如，提供一對(duì)一產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)，重大業(yè)務(wù)問(wèn)題產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的雙向直接視頻會(huì)議溝通、增加需求排期透明度等。

7. 問(wèn)：我的店鋪訂單額度消耗在哪里查詢(xún)？

答：云服務(wù)費(fèi)的消耗 & 費(fèi)用明細(xì)有兩個(gè)入口，分別是：

1）資產(chǎn) -> 資金對(duì)賬 -> 賬單明細(xì)，類(lèi)型選擇“云服務(wù)費(fèi)－訂單使用量”

2）設(shè)置 -> 有贊服務(wù) -> 資源使用 -> 訂單額度使用量 頁(yè)面下方的消耗明細(xì)

云服務(wù)費(fèi)的剩余額度可通過(guò) “設(shè)置 -> 有贊服務(wù) -> 資源使用 -> 訂單額度使用量”頁(yè)面下方的“訂單額度”查詢(xún)

同時(shí)，有贊微商城、有贊零售、有贊教育的訂購(gòu)協(xié)議均有云服務(wù)費(fèi)的具體內(nèi)容。

8. 問(wèn)：有贊零售僅僅只針對(duì)網(wǎng)店訂單超額計(jì)費(fèi)嗎？

答：對(duì)于有贊零售商家，此次調(diào)整只涉及線上商城部分的交易，不影響線下收銀等交易形式，線下部分依然持續(xù)補(bǔ)貼。

9. 問(wèn)：0元訂單如何計(jì)費(fèi)？

答：為最大化的保障商家權(quán)益，0元訂單計(jì)算訂單使用量，但不實(shí)際計(jì)算云服務(wù)費(fèi)。

10. 問(wèn)：訂單退款是否會(huì)退回云服務(wù)費(fèi)？

答：訂單退款時(shí)云服務(wù)費(fèi)不會(huì)退回。云服務(wù)費(fèi)為訂單發(fā)生交易時(shí)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，有贊會(huì)將這部分費(fèi)用支付給第三方，訂單退款時(shí)，相關(guān)的資源消耗均不可回退，因此云服務(wù)費(fèi)不退回。訂單退款產(chǎn)生額外的資源消耗，有贊不再追加收取云服務(wù)費(fèi)。

11. 問(wèn)：云服務(wù)費(fèi)和交易金額有關(guān)嗎？

答：云服務(wù)費(fèi)本質(zhì)是由于交易而產(chǎn)生的云資源消耗產(chǎn)生的費(fèi)用，只和交易筆數(shù)相關(guān)，和交易本身的金額沒(méi)有關(guān)聯(lián)。

12. 問(wèn)：微商城的某月促銷(xiāo)，送了一個(gè)月的同版本服務(wù)期，這部分服務(wù)期包含有訂單額度嗎？

答：不包含，贈(zèng)送的服務(wù)期均不含訂單額度。

13. 問(wèn)：我還是沒(méi)有完全理解，我可以找誰(shuí)？

答：云服務(wù)費(fèi)相關(guān)的更多信息和優(yōu)惠折扣，可以向你在有贊的服務(wù)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理具體咨詢(xún)。

14. 問(wèn)：我還是沒(méi)有完全理解，我可以找誰(shuí)？

答：云服務(wù)費(fèi)相關(guān)的更多信息和優(yōu)惠折扣，可以向你在有贊的服務(wù)經(jīng)理/銷(xiāo)售經(jīng)理具體咨詢(xún)