實(shí)體零售已死？NO ！零售超 75% 的交易來(lái)自線(xiàn)下

事實(shí)上，雖然國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售額及占社會(huì)零售額的比例逐年增長(zhǎng)，但超 75% 的交易是在線(xiàn)下完成的，實(shí)體門(mén)店仍然是零售行業(yè)的重要組成部分。

△ 圖1：2008-2018年社會(huì)零售總額（億元）

線(xiàn)上電商獲客成本逐年升高，單客成本飆升至 390元/人

近幾年，線(xiàn)上電商獲客成本逐年升高，阿里獲客成本由 2015 財(cái)年的 155 元/人增長(zhǎng)至 2018 財(cái)年的390 元/人，線(xiàn)上流量紅利逐漸消減，線(xiàn)上零售企業(yè)開(kāi)始積極布局線(xiàn)下。而另一方面，實(shí)體門(mén)店近幾年銷(xiāo)售額增速放緩， 2017 年百貨店的銷(xiāo)售額增速僅為 2.4 %，實(shí)體零售也積極開(kāi)展線(xiàn)上轉(zhuǎn)型。

△ 圖2：重點(diǎn)電商企業(yè)獲客成本

△ 圖3：實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)及O2O業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

12 大主流渠道盤(pán)點(diǎn)：揭秘全渠道融合大勢(shì)

有贊行業(yè)研究認(rèn)為線(xiàn)上線(xiàn)下加速整合，全渠道融合成為門(mén)店新零售的重要趨勢(shì)?？梢钥吹?，線(xiàn)下門(mén)店借助互聯(lián)網(wǎng)落地了不少線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合的案例。例如，抖音抖店幫助門(mén)店品牌曝光和引流到店、快手店主直播賣(mài)貨、瑞幸咖啡打造線(xiàn)上下單、到店自提為主的「快取店」新業(yè)態(tài)。

△ 圖4：全渠道融合示例

大佬入局，騰訊智慧零售升級(jí)「超級(jí)連接」

這其中， 騰訊智慧零售以社交平臺(tái)為依托，必將在門(mén)店新零售發(fā)揮重要作用。2019 年，騰訊發(fā)布智慧零售的升級(jí)戰(zhàn)略「超級(jí)連接」，通過(guò)「全觸點(diǎn)零售」的新模式幫助零售企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)， SaaS 服務(wù)商成為騰訊智慧零售方案落地的關(guān)鍵角色。

△ 圖5：騰訊智慧零售「超級(jí)連接」

△ 圖6：SaaS服務(wù)商為騰訊智慧零售解決方案落地的關(guān)鍵角色

實(shí)體門(mén)店問(wèn)題集中：客流少、效率低成首要難題

據(jù)有贊行業(yè)研究調(diào)研，目前實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)主要集中在客流減少、經(jīng)營(yíng)效率低兩大方面。

△ 圖7：實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)

消費(fèi)渠道日益多元，近一半被線(xiàn)上瓜分

由于消費(fèi)者的消費(fèi)渠道日益多元化，將近一半的消費(fèi)者被分流到線(xiàn)上渠道，導(dǎo)致門(mén)店客流減少。根據(jù)深圳智慧零售調(diào)研，通過(guò)傳統(tǒng)電商、社交電商、內(nèi)容電商等線(xiàn)上渠道購(gòu)買(mǎi)各品類(lèi)商品的消費(fèi)額占比大都在 45% 以上。

△ 圖8：深圳重點(diǎn)品類(lèi)各渠道的消費(fèi)額占比

門(mén)店的另一大痛點(diǎn)為經(jīng)營(yíng)效率低、盈利困難，需要通過(guò)數(shù)字化升級(jí)提升效率，部分創(chuàng)新零售商已經(jīng)率先開(kāi)始嘗試且取得了不錯(cuò)的效果。以天虹股份為例，借助騰訊智慧零售工具實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下打通、門(mén)店數(shù)字化升級(jí)，經(jīng)營(yíng)效率得到提升， 2015 年以后利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)較多增長(zhǎng)。

△ 圖9：天虹股份案例分析

新零售實(shí)踐：有贊為商家新增 2 個(gè)貨架，為門(mén)店增收 35%

針對(duì)這些門(mén)店面臨的突出問(wèn)題，有贊通過(guò)幫助商家新增 2 個(gè)貨架（在線(xiàn)貨架和導(dǎo)購(gòu)貨架）為門(mén)店增收 35% 。此外，有贊通過(guò)搭建運(yùn)營(yíng)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品、庫(kù)存、訂單、會(huì)員、儲(chǔ)值、營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)、數(shù)據(jù) 8 大核心模塊的互通，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。庫(kù)存線(xiàn)上線(xiàn)下同步，網(wǎng)店訂單智能分配到附近的門(mén)店，商家經(jīng)營(yíng)效率更高。會(huì)員權(quán)益及儲(chǔ)值余額在各門(mén)店通用，消費(fèi)者有了更好的體驗(yàn)。

△ 圖10：有贊幫助商家新增兩個(gè)貨架：在線(xiàn)貨架和導(dǎo)購(gòu)貨架

△ 圖11：有贊零售解決方案

有贊行業(yè)研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，新零售升級(jí)的關(guān)鍵趨勢(shì)在于：

第一，全渠道經(jīng)營(yíng)是門(mén)店新零售的關(guān)鍵趨勢(shì)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道趨于多樣化，零售商家也必須嘗試多渠道的經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者從了解到購(gòu)買(mǎi)各環(huán)節(jié)的觸點(diǎn)日益豐富，不再局限于門(mén)店、電商平臺(tái)及傳統(tǒng)廣告渠道，微信、短視頻、直播、內(nèi)容社區(qū)等都成為商家觸達(dá)消費(fèi)者的重要渠道。同時(shí)，實(shí)體門(mén)店在為消費(fèi)者服務(wù)方面依然扮演著不可或缺的重要角色，在體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)、配送、售后等環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供更多便利。各經(jīng)營(yíng)渠道不再是獨(dú)立、對(duì)抗的關(guān)系，而是走向融合與協(xié)作。全渠道經(jīng)營(yíng)將是門(mén)店新零售升級(jí)的必然趨勢(shì)，也是獲得增長(zhǎng)的重要方式。

第二，門(mén)店商家的運(yùn)營(yíng)重心從商品、渠道逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。零售業(yè)發(fā)展從以渠道、商品為中心，逐漸過(guò)渡到以消費(fèi)者為中心的新時(shí)代。消費(fèi)者是零售企業(yè)發(fā)展的核心和主導(dǎo)力量，客戶(hù)（消費(fèi)者）資產(chǎn)是零售商家經(jīng)營(yíng)的核心資源。零售商家尤其要重視與消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系，構(gòu)建圍繞消費(fèi)者全生命周期的運(yùn)營(yíng)能力，包括推廣獲客、成交轉(zhuǎn)化、客戶(hù)留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)、分享裂變五個(gè)方面。

第三，實(shí)體門(mén)店的新零售升級(jí)是系統(tǒng)化工程，第三方服務(wù)商將扮演重要角色。新零售升級(jí)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，僅靠零售商家自身會(huì)進(jìn)展緩慢且試錯(cuò)成本高。第三方服務(wù)商可以幫助商家迅速補(bǔ)足企業(yè)各方面能力，提供軟件系統(tǒng)節(jié)省技術(shù)開(kāi)發(fā)成本、組織人才培訓(xùn)解決招聘難問(wèn)題、交流優(yōu)秀成功經(jīng)驗(yàn)讓商家少走彎路，還可以對(duì)接廣告營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈等資源。

注：本報(bào)告由有贊行業(yè)研究制作并獨(dú)家發(fā)布。報(bào)告中所涉及數(shù)據(jù)資料均來(lái)自合規(guī)渠道，主要來(lái)自有贊行業(yè)研究進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查、公開(kāi)數(shù)據(jù)及自行研究分析所得。數(shù)據(jù)結(jié)果受樣本影響，僅可作為市場(chǎng)參考資料，有贊行業(yè)研究對(duì)該信息的準(zhǔn)確性、完整性或可靠性作盡可能的追求但不作任何保證。本報(bào)告（含文字、圖片、表格等）全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸有贊行業(yè)研究所有，受中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)公約的保護(hù)。