功能介紹
經(jīng)營周報(bào)包括以下重點(diǎn)模塊： 一周概覽、轉(zhuǎn)化率解讀、客單價(jià)解讀、客戶分析、商品分析、售后維權(quán)，每個(gè)模塊除了有重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)，還會結(jié)合數(shù)據(jù)分析與電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，針對異常指標(biāo)提出的運(yùn)營建議。詣在幫助商家找到應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中哪些是需要重點(diǎn)分析的，分析數(shù)據(jù)時(shí)什么樣的數(shù)據(jù)變化是異常的，以及出現(xiàn)異常情況我們應(yīng)該如何調(diào)整運(yùn)營方案、選用怎樣的營銷工具。

功能說明
第一部分：一周概要，需要關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)都在這兒

交易總額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、訪客數(shù)、付款人數(shù) 的變化，是對整體店鋪經(jīng)營情況的趨勢判斷。一周的經(jīng)營策略會很大程度上影響到核心指標(biāo)的變化。而我們往往不能單看交易總額的提升和下降，對各指標(biāo)的詳細(xì)研究，才能發(fā)現(xiàn)問題所在。
比如，上周我做了一個(gè)薄利多銷款，交易總額可能會很好看，轉(zhuǎn)化、付款人數(shù)都上去了，但是客單就會下降的嚴(yán)重，一旦調(diào)整價(jià)格，交易額就難以持續(xù)。當(dāng)然，具體店鋪要具體分析，如果是一個(gè)新開張或快速擴(kuò)張的店鋪，這種快速匯集人氣的促銷，是很必須的。

第二部分：轉(zhuǎn)化率解讀，流量的有效利用

在交易流程中，有三個(gè)重要的轉(zhuǎn)化率指標(biāo)： 下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、全店轉(zhuǎn)化率，分別的名詞解釋為：

• 全店轉(zhuǎn)化率： 付款人數(shù) / 訪客數(shù)， 了解消費(fèi)者從瀏覽到支付的整體轉(zhuǎn)化

• 下單轉(zhuǎn)化率： 下單人數(shù) / 訪客數(shù)， 了解消費(fèi)者從瀏覽到下單的轉(zhuǎn)化效果

• 付款轉(zhuǎn)化率： 付款人數(shù) / 下單人數(shù)，了解消費(fèi)者從下單到實(shí)際支付的轉(zhuǎn)化效果

注意，這里的人數(shù)、訪客數(shù)，是統(tǒng)計(jì)一周內(nèi)瀏覽用戶的去重人數(shù)，同一人一周內(nèi)多次瀏覽、下單、付款記為一人。（目前有贊商城PC網(wǎng)站中，數(shù)據(jù)中心-交易分析還沒有周維度統(tǒng)計(jì)，后續(xù)會加上）
影響轉(zhuǎn)化率變化的因素有很多，比如頁面裝修的好看程度，商品對消費(fèi)者的吸引程度， 商品價(jià)格的高低，是否有促銷活動等等。因此轉(zhuǎn)化率可以看做是消費(fèi)者對店鋪認(rèn)可的一個(gè)趨勢指標(biāo)。
各個(gè)轉(zhuǎn)化率維持在一個(gè)比較穩(wěn)定的數(shù)值，且能逐步提升，是一個(gè)比較健康的運(yùn)營狀態(tài)。如果轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)大幅的變化，就需要重點(diǎn)關(guān)注一下，無論是提升還是下降，結(jié)合客單、訪客指標(biāo)，回顧下上周的運(yùn)營策略，具體分析出現(xiàn)這種情況是否良性，制定下一步的運(yùn)營方案。

第三部分：客單價(jià)解讀，單客價(jià)值的體現(xiàn)
客單價(jià)反應(yīng)的是購買客戶在店鋪中的消費(fèi)情況，客單價(jià)高低，取決于 一筆成交的金額多少；一個(gè)客戶在店鋪中購買的次數(shù)。所以，關(guān)注客單價(jià)的同時(shí)，需要了解 筆單價(jià)（平均一筆交易的成交金額） 和 平均人單數(shù)（每個(gè)購買的客戶購買的筆數(shù)）客單價(jià)的高低，也會密切關(guān)系到總的交易金額情況。那這邊指標(biāo)反應(yīng)到運(yùn)營策略上，就是如何上顧客買價(jià)格更高的產(chǎn)品，以及如何讓顧客更多次數(shù)的在店鋪內(nèi)產(chǎn)生購買。

第四部分：客戶分析，了解新老客戶情況

客戶分析目前集中在了解新老客戶在一周的成交表現(xiàn)，成交數(shù)和交易額的對比情況。
現(xiàn)在拉取新用戶的成本越來越高，更好的留住老客戶，能為店鋪帶來更多的交易。通過這個(gè)模塊分析，發(fā)現(xiàn)自己老客戶占比不夠好的老板們，各種促進(jìn)老客戶成交的營銷插件可以玩起來啦，比如會員卡、老客戶優(yōu)惠券、積分商城等等

第五部分：商品分析，主力商品在這里

通過商品分析，可以了解以下幾個(gè)內(nèi)容

• 在售的商品中，有多少有銷量，有多少沒有銷量的。 針對沒有銷量，有占庫存壓貨的商品，需要考慮下如何做促銷了

• TOP5熱銷商品占總交易金額的比例。 TOP5熱銷的商品，是按照銷量最高（賣出的件數(shù)最多）來統(tǒng)計(jì)的，可以看這些是否你主推的商品，有沒有達(dá)到期望的效果

• 了解熱銷商品 和 高訪客商品的排行
  商品排行中，可以看到每個(gè)商品的轉(zhuǎn)化情況。這是一個(gè)特別值得研究的點(diǎn)，可以根據(jù)銷量、轉(zhuǎn)化、成交額、訪客等數(shù)據(jù)來看這個(gè)商品效果。
  
  舉兩個(gè)例子：

• 比如熱銷排行第一的商品A，銷量3000件，單品轉(zhuǎn)化20%，交易額 5000元。 這是一件典型的薄利多銷款，銷量轉(zhuǎn)化都不錯(cuò)，就是交易額偏低。當(dāng)然，這一定應(yīng)該是經(jīng)營策略產(chǎn)生的，這是我們常說的引流款，消費(fèi)者能很快被這個(gè)商品吸引過來。那可以通過商品詳情頁添加更多推薦，或者使用優(yōu)惠套餐營銷插件，讓這個(gè)商品產(chǎn)生更多價(jià)值。

• 比如訪客最高的商品B， 訪客3000人，單品轉(zhuǎn)化0.5%，銷量15件。 從單品轉(zhuǎn)化這個(gè)指標(biāo)來看，3000人訪問，卻只有15人購買，轉(zhuǎn)化是比較低的，這個(gè)商品是不符合客戶預(yù)期的，所以客戶不買。那我們應(yīng)該考慮的就是 1、把這個(gè)商品調(diào)整，修改價(jià)格，修改描述等 2、把這么好的流量位置，提供給其他商品。

 
第六部分：售后維權(quán)，服務(wù)質(zhì)量的評估

售后維權(quán)顯示了一周中維權(quán)的總數(shù)，維權(quán)率，平均處理時(shí)長等數(shù)據(jù)
售后維權(quán)是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要體現(xiàn)，一次維權(quán)處理的好，就會多挽回一個(gè)老客戶！對維權(quán)信息，需要重視起來。

已上是本次經(jīng)營周報(bào)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)分析點(diǎn)，后續(xù)周報(bào)還會添加更多有助于店鋪的運(yùn)營的數(shù)據(jù)項(xiàng)，并且會通過綜合數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)提供更加明確的經(jīng)營建議，可以小小期待一下。
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