各位商家，大家好！

       作為消費者的你，或多或少遇到過這些情況吧？付了錢，商家遲遲不發(fā)貨；發(fā)了消息，客服半天不搭理。心想著，買之前要是知道商家服務(wù)就好了。

      作為店主的你，熱情回復(fù)每一個咨詢者，仔細(xì)打包每一個快遞，極速響應(yīng)每一個售后……期待著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能帶來更高的轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

      為了解決類似的問題，我們幫商家分析了當(dāng)前的服務(wù)情況，以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)了出來。

      后續(xù)我們還將著手將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用在各種流量端，讓商家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有價值，讓消費者買的更放心。

【功能說明】

1、路徑

微商城-數(shù)據(jù)-專題數(shù)據(jù)-店鋪服務(wù)

2、功能說明

①店鋪服務(wù)分：

每個店鋪在物流體驗、咨詢服務(wù)、售后保障、商品體驗、糾紛投訴這5個維度的分值，最低0分，滿分5分。點擊可在數(shù)據(jù)表和雷達圖之間切換，方便更直觀地看數(shù)據(jù)。

②店鋪服務(wù)分明細(xì)：

構(gòu)成每個服務(wù)維度的因子從1個到3個不等，店鋪服務(wù)分明細(xì)呈現(xiàn)了這些因子在一段時間內(nèi)的具體數(shù)值，可以點擊切換到自定義指標(biāo)，查看每個指標(biāo)的變化趨勢。

3、相關(guān)頁面截圖

注意：瀏覽器縮放可能會引起頁面變形，請適度調(diào)整。  

①雷達圖

②明細(xì)圖

【FAQ】

1、店鋪服務(wù)分有什么用？

    目前呈現(xiàn)給商家的數(shù)據(jù)，方便商家關(guān)注店鋪服務(wù)變化情況，拆解出服務(wù)較弱的環(huán)節(jié)，及時作出調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量。

    后續(xù)店鋪服務(wù)分將應(yīng)用在各個流量端，比如呈現(xiàn)給消費者，方便消費者決策；百度小程序、快手、愛逛等渠道的入駐門檻會參考該店鋪服務(wù)分，助力服務(wù)競爭力強的商家更好地賣貨。

2、我感覺我的店鋪服務(wù)挺好，為什么分不高呢？

     服務(wù)分是個相對值，每項都參考了行業(yè)水平。

3、為什么有些員工看不到這個頁面？

     目前默認(rèn)高級管理員和管理員可以查看該頁面，如果其它角色需要查看該頁面，請前往設(shè)置-店鋪設(shè)置-角色管理，為該角色添加頁面權(quán)限。