作為快手的主播，你是否有遇到以下難點(diǎn)？

1. 獲客成本高，流量增長(zhǎng)遭遇困境！

2. 粉絲離開(kāi)快手App 就斷了聯(lián)系，想留住客戶卻毫無(wú)辦法！

3. 粉絲多為單次購(gòu)買(mǎi)，缺少?gòu)?fù)購(gòu)和增購(gòu)！

4. 沒(méi)有電商運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，難以突破經(jīng)驗(yàn)瓶頸！

現(xiàn)在開(kāi)始建立私域流量，是突破難點(diǎn)的絕佳法子：

私域的流量更可控、能有深入服務(wù)客戶的可能、更高的客戶穩(wěn)定性、可以使用豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法，用了超低成本收獲一批鐵粉；

那么，要怎樣一步步獲取私域流量呢？

首先，你需要在快手平臺(tái)已經(jīng)有一定量的粉絲積累；

或者，你的店鋪有了一定的知名度，積累了不少買(mǎi)家；

其次，你需要將你的快手粉絲和店鋪粉絲一步步引導(dǎo)到你自己的池子里；

然后，看看你的公眾號(hào)有沒(méi)有發(fā)力的可能吧；

重要的是，流量進(jìn)到了你的池子里，你要怎麼一步步「盤(pán)活」他們呢；

最后，客戶的粘性提升了，復(fù)購(gòu)和增購(gòu)自然不需要擔(dān)心。

如果以上都做到了，恭喜！你已經(jīng)建立了自己的私域流量可持續(xù)發(fā)展生態(tài)池啦！

如果還沒(méi)做到，那么，本文為你詳細(xì)解答：

1. 個(gè)人簡(jiǎn)介「暗藏玄機(jī)」

快手主播有個(gè)人簡(jiǎn)介處可露出信息社群信息，但不能直接用「加X(jué)XX進(jìn)群」等誘導(dǎo)性語(yǔ)言，不然會(huì)被快手官方封號(hào)。建議使用用客服微信或者售后微信的名頭。

2、直播時(shí)口播「打廣」

建議使用口播的形式，打上客服微信或售后群的名頭進(jìn)行引導(dǎo)，因?yàn)榭焓止芸?，所以切勿使用?yè)面文字或者背景板文字引導(dǎo)粉絲進(jìn)群。

3、快手粉絲群聊「做跳板」

快手App 也有粉絲群聊，商家可開(kāi)通此功能，并設(shè)置該功能顯示在你的快手主頁(yè)上。

快手粉絲群聊可作為粉絲信息觸達(dá)的一個(gè)渠道，但一定不是最重要和最好用的，所以可在快手粉絲群中引導(dǎo)粉絲進(jìn)入微信或 QQ 生態(tài)的群聊中。

1. 用標(biāo)題和封面圖「誘惑」閱讀

① 標(biāo)題：有畫(huà)面感、無(wú)需思考、緊貼熱點(diǎn)、突出利益點(diǎn)；

② 封面圖：要點(diǎn)是直觀且突出賣(mài)點(diǎn)；

2. 用「小心機(jī)」讓閱讀繼續(xù)

① 掌握賣(mài)貨推文基本框架：場(chǎng)景化的描述吸引關(guān)注—介紹產(chǎn)品說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)—口碑背書(shū)消除疑慮—提煉特點(diǎn)簡(jiǎn)化選擇；

② 多使用短句：敘述緊湊，讓讀者保持意猶未盡的狀態(tài)，這樣能產(chǎn)生不錯(cuò)的張力；

③ 提前構(gòu)建文章的邏輯順序：讓你的讀者總能在下一句話中找到問(wèn)題的答案。

3. 「頭部+底部」雙管齊下引導(dǎo)關(guān)注

① 頭部引導(dǎo)關(guān)注「心理暗示」

少數(shù)新讀者會(huì)特別想關(guān)注你，而大多數(shù)讀者都是處在一種可關(guān)注可不關(guān)注的狀態(tài)，這時(shí)候有一個(gè)明顯的提示就會(huì)起到「心理暗示」的作用。

② 底部更多推薦就是你的「二重簡(jiǎn)歷」

可以在圖文底部以圖片/標(biāo)題/標(biāo)簽的形式推薦更多優(yōu)質(zhì)文章。

這個(gè)方法能夠給粉絲提供更多了解你的渠道，誰(shuí)知道哪篇文章就戳中他的「G點(diǎn)」了呢。

4、準(zhǔn)備「小禮物」作為「見(jiàn)面禮」

可在公眾號(hào)介紹處和文章首尾處，提示關(guān)注公眾號(hào)可獲得的福利。

所以你需要：

① 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，關(guān)注后客戶會(huì)收到店鋪優(yōu)惠券、限時(shí)折扣卡等福利；

② 設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，客戶關(guān)注后回復(fù)關(guān)鍵詞，可以獲得額外福利；

③ 若店鋪已開(kāi)通積分商城，客戶關(guān)注公眾號(hào)后自動(dòng)獲得積分，一定積分可換取店內(nèi)商品。

1. 僅關(guān)注微信公眾號(hào)，未產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為

① 設(shè)置公眾號(hào)的首次關(guān)注自動(dòng)回復(fù)；

內(nèi)容參考：親愛(ài)的小主，我們的包裹已經(jīng)順利到達(dá)您的手中啦~現(xiàn)在加入店鋪 QQ 群/客服微信號(hào)（文字或二維碼）可領(lǐng)取福利（優(yōu)惠券/現(xiàn)金紅包等）哦！

② 公眾號(hào)文章末尾，可加 入QQ 群號(hào)或客服微信號(hào)（文字或二維碼）；

③ 商品詳情頁(yè)內(nèi)放置微信二維碼，建議附上「利益點(diǎn)」，如添加客服微信領(lǐng)優(yōu)惠券等，調(diào)動(dòng)客戶積極性。

2. 已至店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為

① 在客戶收貨的包裹中，放入包含 QQ 群號(hào)或客服微信號(hào)的小卡片，可配合進(jìn)群/加好友領(lǐng)福利的引導(dǎo)；

內(nèi)容參考：親愛(ài)的小主，我們的包裹已經(jīng)順利到達(dá)您的手中啦~現(xiàn)在加入店鋪 QQ 群/客服微信號(hào)（文字或二維碼）可領(lǐng)取福利（優(yōu)惠券/現(xiàn)金紅包等）哦；

② 給客戶發(fā)送短信/郵件，告知 QQ 群號(hào)或客服微信號(hào)，可配合進(jìn)群/加好友領(lǐng)福利的引導(dǎo)；

③ 好評(píng)返現(xiàn)引導(dǎo)客戶添加個(gè)人微信。

第一計(jì)：不同客戶不同社群不同方法

對(duì)于老客戶

1. 目的：售后維護(hù)、客服、VIP服務(wù)、提高復(fù)購(gòu)率；

2. 運(yùn)營(yíng)方法：

① 做好售后服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，促使老客帶新客；

② 老客戶福利，打造用戶尊貴感；

③ 引導(dǎo)客戶曬圖分享，營(yíng)造參與感。

3. 可配合的營(yíng)銷(xiāo)插件：

① 銷(xiāo)售員

② 好友瓜分券

③ 會(huì)員儲(chǔ)值

對(duì)于潛在客戶

1. 目的：提高下單轉(zhuǎn)化率；

2. 運(yùn)營(yíng)方法：

① 入口處發(fā)放福利，例如優(yōu)惠券，進(jìn)店有禮等；

② 突出首單折扣和新人專享；

③ 突出產(chǎn)品介紹和賣(mài)點(diǎn)。

3. 可配合的營(yíng)銷(xiāo)插件：

① 多人拼團(tuán)

② 滿減/送

③ 支付有禮

對(duì)于新客戶

1. 目的：拉新。

2. 運(yùn)營(yíng)方法：

① 拋話題，提高討論積極性；

② 同步店鋪活動(dòng)、福利；

③ 同步產(chǎn)品具體介紹和賣(mài)點(diǎn)。

3. 可配合的營(yíng)銷(xiāo)插件：

① 優(yōu)惠券

② 砍價(jià) 0 元購(gòu)

③ 秒殺

第二計(jì)：提前規(guī)劃活動(dòng)內(nèi)容，提升客戶體驗(yàn)

每周最好在固定時(shí)間在社群內(nèi)做活動(dòng)預(yù)告，比如每周一介紹這周的哪些時(shí)段會(huì)用那些活動(dòng)，平時(shí)不發(fā)過(guò)多信息去打擾客戶；每個(gè)社群人數(shù)不宜太多，最好控制在 100 人左右，可以更好的維護(hù)。

第三計(jì)： 站在粉絲角度策劃話題，沉默客戶激活

首要的出發(fā)點(diǎn)不是「我想得到什么」，而是「客戶想得到什么」，「曬」、「分享」、「炫耀」、「陪伴」都是可以利用的點(diǎn)。

例如美妝類產(chǎn)品，重心放在「展示自己的美」上，引導(dǎo)粉絲曬妝容搭配，開(kāi)展真人改造等。

第四計(jì)： 巧妙結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)插件，加速售賣(mài)商品

很多營(yíng)銷(xiāo)功能都適合在社群的環(huán)境中傳播，例如多人拼團(tuán)、好友瓜分券、砍價(jià) 0 元購(gòu)等，都具備社交屬性，可引導(dǎo)客戶自傳播。

第五計(jì)：直播/活動(dòng)預(yù)熱，達(dá)到最佳效果

在直播或活動(dòng)開(kāi)始前在群內(nèi)做一波預(yù)熱，可根據(jù)其力度和重要性做多波預(yù)熱，以調(diào)動(dòng)客戶積極性，讓客戶做到提前種草，并使直播/活動(dòng)當(dāng)天流量積累到最佳效果。

第一計(jì)：打造個(gè)人形象，第一人稱朋友圈拉近距離

① 盡量用第一人稱發(fā)朋友圈，口語(yǔ)化地講述自己試用的感受，并添加照片視頻，在評(píng)論里附上商品購(gòu)買(mǎi)鏈接；

② 根據(jù)人設(shè)發(fā)一些生活化的非導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容，比如和家人的周末生活，增加人物的真實(shí)感，拉近與顧客之間的距離。

第二計(jì)：利用朋友圈與粉絲互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲粘性

① 站在客戶的角度發(fā)朋友圈：看客戶的需求是什么，就發(fā)相應(yīng)的內(nèi)容；

② 朋友圈內(nèi)容巧妙分類：朋友圈可分為生活類（社交活動(dòng)、美食等）和自拍類，適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)熱點(diǎn)文章并配以自己的觀點(diǎn)，軟廣與硬廣相結(jié)合；

③ 控制朋友圈推送頻率：每周更新3~5次，減少對(duì)用戶的刷屏影響，同時(shí)避免發(fā)布同樣的文字和圖片，不同類型的朋友圈需要合理分配。

④ 適當(dāng)評(píng)論自己的朋友圈：與微信好友進(jìn)行二次互動(dòng)。特別是已經(jīng)有點(diǎn)贊行為的好友，達(dá)到廣告的效果；

⑤ 善用朋友圈互動(dòng)：通過(guò)點(diǎn)贊和適時(shí)的評(píng)論增加粉絲粘性，與潛在粉絲搭建相互認(rèn)識(shí)的橋梁。

第三計(jì)：朋友圈被屏蔽了就私聊，效果更好

就算別人屏蔽了朋友圈，記得還可以私聊的，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私聊，其效果比群發(fā)短信、電話銷(xiāo)售都要大。不過(guò)要注意的是文案，千萬(wàn)不要硬廣，傳播效果差不說(shuō)，還有可能被拉黑。

快手網(wǎng)紅-魔兮美

玩法：直播—建皮膚群—產(chǎn)品推薦/使用反饋—答疑

① 賣(mài)的是「生活」和解決方案

每天都有小助理定時(shí)定點(diǎn)的在社群中提醒粉絲去敷面膜、壓膠原蛋白。因?yàn)檫@兩個(gè)產(chǎn)品都是他們必推的，所以在賣(mài)貨的同時(shí)也要去思考如何讓粉絲按時(shí)的使用他們的產(chǎn)品，從而能達(dá)到復(fù)購(gòu)。

② 掌握客戶信息，分辨消費(fèi)能力

每當(dāng)一個(gè)成員進(jìn)群時(shí)都要做一個(gè)很詳細(xì)的自我介紹，名字、地點(diǎn)、年齡、星座、工作等。這樣把所有人的基本信息掌握，比如按年齡、地域去分辨她的皮膚情況，工作可以辨別她的消費(fèi)能力。

韓都衣舍（現(xiàn)更名：韓都嚴(yán)選）

玩法：人格化營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人微信號(hào)

韓都衣舍有很多個(gè)人號(hào)，這些都是網(wǎng)紅的第一人設(shè)來(lái)運(yùn)營(yíng)，他們?cè)谂笥讶Τ藭?huì)分享服裝穿搭，還會(huì)曬度假、健身、聚會(huì)等日常生活，營(yíng)造一個(gè)「自然真實(shí)」的狀態(tài)。

奕享

玩法：「種草式運(yùn)營(yíng)」+「人格化營(yíng)銷(xiāo)」

① 店鋪筆記：

新品上新或者有店鋪活動(dòng)時(shí)，奕享都會(huì)發(fā)布店鋪筆記，粉絲可以在筆記列表頁(yè)及時(shí)查看店鋪的每一篇?jiǎng)討B(tài)，養(yǎng)成持續(xù)關(guān)注店鋪動(dòng)態(tài)的習(xí)慣。

② 精選：

利用微頁(yè)面的功能將店鋪爆款以圖文形式集合在一起，點(diǎn)擊相應(yīng)圖文則會(huì)跳轉(zhuǎn)至種草文章。

③ 利用個(gè)人微信號(hào)及微信朋友圈等反復(fù)給粉絲種草：

每篇種草文中都會(huì)添加相應(yīng)商品購(gòu)買(mǎi)鏈接，粉絲看到種草的衣服，點(diǎn)擊圖片即可進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，「種草—下單」一次完成，縮短路徑過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的訂單流失。

麥子趣享

玩法：「營(yíng)銷(xiāo)玩法擴(kuò)張社群」+「打造符合產(chǎn)品調(diào)性的人設(shè)」

① 好評(píng)返現(xiàn)引導(dǎo)客戶添加個(gè)人微信

② 通過(guò)互動(dòng)進(jìn)行沉默用戶激活

③ 打造個(gè)人形象，第一人稱朋友圈拉近距離

④ 運(yùn)營(yíng)個(gè)人微信號(hào)，聯(lián)系老客促進(jìn)復(fù)購(gòu)

他們把個(gè)人號(hào)分為「麥子老板娘」和「客服」兩大類，定期給顧客群發(fā)消息，以一對(duì)一私聊的口吻詢問(wèn)有沒(méi)有在麥子趣享買(mǎi)過(guò)單等問(wèn)題，并引導(dǎo)老客添加老板娘微信號(hào)。

90分出行指南

玩法：掌握客戶畫(huà)像，組建社群進(jìn)行拓客

① 以發(fā)放店鋪優(yōu)惠券、新品優(yōu)先享等福利為利益點(diǎn)

△ 核心老客微信群的聊天記錄

② 在各類社交軟件上，尋找出行同好群里影響力大的個(gè)人

尤其是出行同好群群主、出行大咖等，他們不僅自身消費(fèi)水平較高，且擁有大量同類群體資源，通過(guò)提供紅包獎(jiǎng)金、新品抽獎(jiǎng)等更高價(jià)值的福利，讓他們推薦符合條件的朋友入群，這樣吸納的客戶會(huì)更精準(zhǔn)。

蔡府燕窩

玩法：營(yíng)銷(xiāo)工具+優(yōu)惠活動(dòng)，加速售賣(mài)商品

① 利用滿減/送工具開(kāi)展「唇膏 0 元購(gòu)」 活動(dòng)

只需付 9.9 元運(yùn)費(fèi)，即可免費(fèi)獲取燕窩唇膏一支，限量 1000 支。由于力度大，所以很多粉絲自主分享，最終被一搶而空。

② 甜蜜大作戰(zhàn)，520 大砍價(jià)

只要邀請(qǐng) 5 個(gè)人砍價(jià)即可以 59 元獲得原價(jià) 229 元的俄羅斯進(jìn)口蜂蜜 1 瓶，此次活動(dòng)引流了近千名顧客進(jìn)店。

③ 高鈣香酥魚(yú)骨拼團(tuán)活動(dòng)

原價(jià) 59 元的魚(yú)骨頭，只要兩人成團(tuán)即可享受 29 元的優(yōu)惠價(jià)，總共成交 320 筆訂單。

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