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位于深圳的「璞斐緹」是一家集美甲、美睫、皮膚管理和手足護理等服務為一體的麗人綜合店，品牌創(chuàng)建僅僅一年就連開 3 家直營門店，收獲 2000+ 忠實會員。

他們在開業(yè)前發(fā)放拓客小卡，短短 3 天拉到了 500 多新客；運營有贊業(yè)務后，借助拼團和砍價活動實現了大量的客群裂變；之后再利用次卡玩法，不斷沉淀老客，實現了業(yè)績的穩(wěn)步增長。

「璞斐緹」成立于 2018 年 12 月，如今 3 家門店分別處在深圳福田區(qū)、羅湖區(qū)和鹽田區(qū)。而且，門店選址都定在交通便利及地標性的購物中心附近，為開業(yè)后的拓客引流打下了很好的基礎。

另外，門店的運營管理團隊及店長大多來自國內知名連鎖品牌。他們首先著重研究客戶群體，并將拉新重點放在以商場為中心，直徑輻射在 5 公里內的居家市民與上班白領上，同時優(yōu)化了一系列的店鋪服務價格和到店體驗：

1. 價格上，設定在行業(yè)的中端價位，針對首次到店的新客給予大幅度的讓利，打造更好的體驗感和更高的性價比，讓客戶感受到優(yōu)質又「不貴」的品牌亮點，自發(fā)為門店做宣傳；

2. 服務過程中使用的產品，都選擇國內外知名且具備國內資質認證的品牌；手藝人的服務，從茶點的配置、服務流程安排以及技術手法，都是經過創(chuàng)始團隊長期積累的經驗所設定，進而形成一套讓客戶體驗更為舒適的服務流程。

△ 「璞斐緹」的服務和產品

新店最難的階段，莫過于剛剛開業(yè)時如何積累較多的新客數量。

為此，「璞斐緹」在內部組織了大量的商討會議，反復為開業(yè)活動流程做推演、給員工做動員，以求準備足夠充足。

在開業(yè)前 3 天，他們推出了一套極具吸引力的「拓客小卡」項目：

1. 卡項以美甲、美睫、皮膚管理這3個基礎項目對新客戶進行打包推薦，包括單次體驗價及組合特惠價，讓不同消費水平的客戶都能找到滿意的價格區(qū)間；

2. 利用購物中心帶來的大批自然人流量，在多個時段組織發(fā)放卡項活動，讓觸達附近人群的范圍、比例都大大提升；

3. 在優(yōu)惠力度上，給出較大的優(yōu)惠力度，單項購買價格低至 6 折左右，組合一次性購買 3 項，客戶還能直接享受 4 折左右的特別優(yōu)惠。

最終，只花了短短 3 天，團隊就成功開拓了 500 多新客，使得首月業(yè)績創(chuàng)下了很好的成績，這批客戶帶來的復購也讓后續(xù)每月業(yè)績有了良好的保證。

使用有贊美業(yè)后，團隊結合后臺的客戶管理功能，定期查看于客戶消費記錄，統(tǒng)計、分析門店的運營情況及進行客戶的綜合管理，店鋪整體業(yè)務的維護成本和業(yè)績效果都得到了很大改善。

在日?；顒又?，他們主要借助小程序1，利用公眾號組織砍價 2等活動，不僅激活了沉睡客戶，還能刺激老客不斷分享裂變，店鋪業(yè)績因此提升 10% 以上。

如：針對新上線的 258 元美甲服務，設置 30 個免費名額，客戶可邀請好友參與砍價，每砍一次立減 10.32 元；48 小時內，只要有 25 人幫砍，即可免費領取。

△ 「璞斐緹」的砍價活動

近期開展 11.11 活動時，團隊使用充值卡3功能，為客戶開通雙倍贈送儲值金額的優(yōu)惠，并且設置根據消費金額贈送額外的項目秒殺次數，每個秒殺項目達到原價 6 折左右，短期內吸引了大批新客參與。

活動開始 15 天后，所有門店就已經完成了基礎業(yè)績目標，當月銷售額實現了迅猛增長。

關于門店的拓客，「璞斐緹」會先設置一些相對便宜的項目體驗卡，以便客戶購買門店的服務；在客戶體驗后開展小型次卡的銷售，實現二次綁定；再通過到店后優(yōu)質的服務和會員體系，不斷將老客沉淀下來。

針對低頻消費客群，團隊建立了一個微信群，每月定期在群內推出秒殺、拼團等特定活動，以此提升該類客戶的到店頻次及購買力。

在會員方面，「璞斐緹」的方法是降低初級會員的門檻，只須進店注冊即可享受美睫 7 天免費修復期；成長值達到 2000 的會員，會員權益達到 7 個之多，包括：全店服務 8 折優(yōu)惠，美睫 10 天免費修復期，美睫加密 5 折優(yōu)惠，美甲自選飾品 5 折優(yōu)惠，以及生日特殊折扣等，以等級之間的權益和優(yōu)惠差額促使客戶持續(xù)復購。

△ 「璞斐緹」的會員體系

對于核心會員的管理，他們還會以一對一的方式持續(xù)進行客情維護。開業(yè)至今，單店次卡的開卡率均達到 60% 以上，店鋪的會員總數已經超過 2000 人。

除了發(fā)展直營門店外，「璞斐緹」還牽手美甲互聯(lián)網平臺美甲幫，共同建立惠州、珠海、汕頭三座城市的線下培訓教育機構——美甲幫研習社，既為品牌提供了技術支持服務，同時吸引了不少美甲美睫愛好者加入和關注，慢慢將潛在客戶聚攏在一起，從而使整體業(yè)務形成良性發(fā)展。

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