各位商家大家好，

      「客服消息如何第一時(shí)間讓客戶看到」一直是各位商家比較關(guān)心的問題。尤其是當(dāng)客戶主動(dòng)詢問客服問題之后，還停留在微商城內(nèi)瀏覽頁(yè)面的那幾分鐘，更是客服消息帶來(lái)售前轉(zhuǎn)化或者解決售后難題的黃金時(shí)間。

      為了解決當(dāng)客戶停留在微商城內(nèi)瀏覽時(shí)消息提醒不太明顯的問題，我們?cè)谖⑸坛荋5頁(yè)面上方新增了客服消息浮層提示，讓客服消息、核對(duì)訂單等消息第一時(shí)間觸達(dá)客戶，減少客戶流失概率，提高轉(zhuǎn)化。

【適用店鋪類型】

微商城單店、微商城連鎖、零售單店；零售3.0預(yù)計(jì)2月支持

【當(dāng)前開放的頁(yè)面】

目前僅支持在訂單列表頁(yè)面收到浮層消息的客服消息提醒，其他頁(yè)面（如商品詳情、個(gè)人中心等）我們會(huì)陸續(xù)支持

【使用方法】

當(dāng)買家進(jìn)入H5微商城的在線客服咨詢頁(yè)面給客服發(fā)送消息后，會(huì)在瀏覽其他頁(yè)面的時(shí)候收到客服回復(fù)的消息，如下圖：

注：

如果客戶在公眾號(hào)、小程序渠道發(fā)送的咨詢消息，客服的回復(fù)仍然通過原渠道發(fā)送，不會(huì)在用戶瀏覽H5微商城頁(yè)面的時(shí)候發(fā)送浮層消息

商家朋友對(duì)此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)，有你有贊！

有贊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

2020/01/17