教育培訓(xùn) 丨疫情下教育培訓(xùn)商家如何轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

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2022-06-23 09:52

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疫情當(dāng)前，受消費(fèi)者出行限制等影響，線下教育機(jī)構(gòu)正常開門經(jīng)營受限，顧客線下上課頻次減少，導(dǎo)致商家營業(yè)收入減少，工資、場(chǎng)租、庫存、資金都是經(jīng)營壓力。

基于這個(gè)背景，針對(duì)教育培訓(xùn)商家做了一次梳理：

目前教育機(jī)構(gòu)在疫情期間，面臨的核心問題有：

①老學(xué)員維系：已購課程的消課、學(xué)員積極性維系、家長要求退課處理等問題；

②春季招生無法開展：尤其是線下機(jī)構(gòu)的招生活動(dòng)無法進(jìn)行，尤其是特別是主打的少兒的素質(zhì)教育（思維鍛煉如編程課、興趣愛好如鋼琴美術(shù)、新型的體育培訓(xùn)如籃球足球、自然科學(xué)），線下招生一般是“圈 / 養(yǎng) / 訂 / 成 / 傳”這5步，比較注重線下門店的實(shí)地體驗(yàn)，以及面對(duì)面的維系。

本文從將從客戶的角度針對(duì)這2個(gè)問題給一些相關(guān)的解決方案。

客戶維系不能停，

多渠道發(fā)力

（1）嘗試線上直播互動(dòng)&引流，維系學(xué)習(xí)激情

借助線上直播工具，與學(xué)員遠(yuǎn)程互動(dòng)，維系學(xué)員與商家的聯(lián)系。同時(shí)可以提供一些免費(fèi)的資料/課程，學(xué)員需要關(guān)注公眾號(hào)回復(fù)關(guān)鍵詞領(lǐng)取，沉淀粉絲到公眾號(hào)，便于二次營銷。

直播工具推薦

· 愛逛：適合做線上直播引流/售賣課程，不適合線上授課。愛逛直播操作說明

· 保利威直播：適合做線上授課，更貼合在線上課場(chǎng)景，比如直播時(shí)可以投屏/白板/文檔演示/師生互動(dòng)答題等適合教學(xué)的場(chǎng)景。有贊正在與保利威進(jìn)行打通，預(yù)計(jì)2月底上線。敬請(qǐng)期待。

· 有贊直播：有贊教育擁有自己的視頻直播工具，各方面體驗(yàn)會(huì)更好。有贊教育專為教育商家設(shè)計(jì)，涉及教育經(jīng)營方方面面。并且支持更多營銷玩法，同時(shí)商家解決營銷推廣難題，交易能力更強(qiáng)。

公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置：

1）路徑：應(yīng)用-銷售渠道-微信公眾號(hào)-自動(dòng)回復(fù)-新建自動(dòng)回復(fù)。

2）設(shè)置關(guān)鍵詞以及回復(fù)的內(nèi)容?；貜?fù)的內(nèi)容可以是文本、圖片、圖文、商品鏈接等。

（2）社群維系、1V1維系、朋友圈

建議在疫情期間，有學(xué)員的社群、以及已經(jīng)加了學(xué)員或家長的微信，持續(xù)進(jìn)行維系。

（3）微信公眾號(hào)菜單、推文

在疫情期間，商家可以發(fā)送與疫情相關(guān)的圖文結(jié)合的素材、課程相關(guān)的指導(dǎo)給顧客，也可以通過公眾號(hào)推送相關(guān)的活動(dòng)。建議在疫情期間，公眾號(hào)持續(xù)更文。

微信消息群發(fā)會(huì)占用公眾號(hào)的群發(fā)次數(shù)。不同類型的公眾號(hào)群發(fā)次數(shù)不同，訂閱號(hào)每天可群發(fā)1次；服務(wù)號(hào)每個(gè)月最多可給同一個(gè)粉絲群發(fā)4次消息，即一個(gè)認(rèn)證服務(wù)號(hào)的粉絲每個(gè)月最多能收到該公眾號(hào)群發(fā)的4次消息。

公眾號(hào)菜單、推文設(shè)置：

1）路徑：應(yīng)用-銷售渠道-微信公眾號(hào)-圖文素材

2）新建圖文素材，可以結(jié)合疫情相關(guān)的素材+活動(dòng)內(nèi)容，內(nèi)容積極正能量，鼓勵(lì)顧客注意健康、抗擊疫情。也可以結(jié)合相關(guān)的抗疫小知識(shí)。參考相關(guān)優(yōu)秀案例

3）群發(fā)消息：點(diǎn)擊左側(cè)菜單-消息群發(fā)，選擇剛剛編輯好的圖文。

發(fā)送范圍可根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容去選擇，比如付費(fèi)會(huì)員體驗(yàn)卡活動(dòng)，可篩選出非付費(fèi)會(huì)員的人群；若是高門檻大額優(yōu)惠券，可針對(duì)歷史消費(fèi)能力比較強(qiáng)的顧客群發(fā)。

會(huì)員權(quán)益順延、補(bǔ)償，

不讓顧客有損失

（1）會(huì)員合同有效期順延

針對(duì)已購買會(huì)員的顧客，延長會(huì)員有效期，不讓疫情造成顧客的損失。之前購買了付費(fèi)權(quán)益卡的老客，因疫情的影響，可能持續(xù)3個(gè)月、半年等都無法去門店上課。這時(shí)可以創(chuàng)建3個(gè)月甚至更長周期的同等權(quán)益卡的免費(fèi)權(quán)益卡，在后臺(tái)發(fā)給指定的老客。

會(huì)員權(quán)益設(shè)置：

1）路徑：客戶-客戶查詢-篩選出相關(guān)的學(xué)員

可以根據(jù)顧客的手機(jī)號(hào)、姓名、會(huì)員身份等多個(gè)條件篩選出需要延期的顧客。

2）設(shè)置對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償卡

（2）發(fā)放權(quán)益卡補(bǔ)償老會(huì)員

若疫情導(dǎo)致正常的線下課程無法按期去門店上課，商家可針對(duì)學(xué)員/家長推出一些補(bǔ)償方案，

例如：終身暢學(xué)權(quán)益卡（無門檻權(quán)益卡功能），全勤送券，課時(shí)換算補(bǔ)償。權(quán)益補(bǔ)償是為了讓學(xué)員/家長對(duì)線上學(xué)習(xí)更加寬容，降低退費(fèi)概率。

以終身暢學(xué)權(quán)益卡為例，針對(duì)之前重線下培訓(xùn)的商家，可以做設(shè)置如下：

針對(duì)還有課程的學(xué)員/家長，可推出終身暢學(xué)權(quán)益卡，有效期設(shè)置永久有效，領(lǐng)取限制設(shè)置為每人限制領(lǐng)取一次。

補(bǔ)償方案參考：

每月免費(fèi)領(lǐng)取1次線上課程：引導(dǎo)老客立即體驗(yàn)線上課程，培養(yǎng)線上上課的習(xí)慣。
享線上課程8折：推出線上課程折扣，引導(dǎo)老客在家期間持續(xù)學(xué)習(xí)線上課程。
每年可以免費(fèi)去門店上2次免費(fèi)課程：疫情恢復(fù)后，利用每年2次免費(fèi)體驗(yàn)課，引導(dǎo)顧客去門店，恢復(fù)門店上課的習(xí)慣。次數(shù)支持設(shè)置每月/每季度/每年/每周，商家可根據(jù)實(shí)際情況來處理。

終身暢學(xué)卡權(quán)益設(shè)置：

推出體驗(yàn)卡，

讓老會(huì)員帶新會(huì)員

權(quán)益卡客戶的老帶新玩法。商家可以通過給予已領(lǐng)卡的客戶積分激勵(lì)，引導(dǎo)客戶將體驗(yàn)卡分享給好友，讓好友享受店鋪權(quán)益，進(jìn)而在店里下單轉(zhuǎn)化。給老顧客發(fā)權(quán)益卡，權(quán)益卡設(shè)置體驗(yàn)卡權(quán)益，讓客戶幫商家老帶新。

配置好友體驗(yàn)卡成功后，每個(gè)擁有權(quán)益卡的用戶都可以獲得對(duì)應(yīng)數(shù)量的好友體驗(yàn)卡。
贈(zèng)送體驗(yàn)卡獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可參考店里積分兌換活動(dòng)的積分?jǐn)?shù)，為老客戶獲得積分后用積分下單做鋪墊。

好友體驗(yàn)卡商家端設(shè)置：

1）新建權(quán)益卡路徑：客戶-權(quán)益卡-新建權(quán)益卡